全國(guó)人大代表、北京大學(xué)人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任魏麗惠 中國(guó)網(wǎng)高聰
中國(guó)網(wǎng)3月5日訊今晚8時(shí)，十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議新聞中心邀請(qǐng)4位出席十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議的代表及兩位衛(wèi)生部有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，結(jié)合聽取和審議政府工作報(bào)告，就構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與網(wǎng)民在線交流。中國(guó)網(wǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。
網(wǎng)友提問：在現(xiàn)實(shí)生活中，有些醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)不夠，影響了醫(yī)患關(guān)系。國(guó)際在線的網(wǎng)友提出了這樣的問題，針對(duì)上述問題，醫(yī)院方面如何看待，有什么解決措施和手段？
對(duì)此，全國(guó)人大代表、北京大學(xué)人民醫(yī)院婦產(chǎn)科主任魏麗惠表示，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德修養(yǎng)不夠，這種情況個(gè)別醫(yī)護(hù)人員確實(shí)存在，首先我想要肯定的是廣大醫(yī)護(hù)人員非常熱愛自己的專業(yè)，是非常盡職盡責(zé)的，這點(diǎn)我們?cè)?003年“非典”中，以及后來的甲流各種自然災(zāi)害，大家還是非常盡心盡力，非常獻(xiàn)身的精神。這是我們廣大醫(yī)務(wù)人員的一個(gè)基調(diào)。
關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題，是醫(yī)院一直始終關(guān)注的一個(gè)問題。因?yàn)槲覀冋f病人到醫(yī)院來看病，醫(yī)務(wù)人員有時(shí)候的態(tài)度不好，是非常糟糕的。我們希望醫(yī)務(wù)人員也一直從正面對(duì)病人抱以同情心，給病人以安慰，盡可能地給病人帶來一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。
從醫(yī)院管理上，按照衛(wèi)生部的要求和各個(gè)屬地行政管理部門的要求，醫(yī)院也采取了多種方便病人就醫(yī)的措施。比如說，我們現(xiàn)在增加了門診的時(shí)間，延長(zhǎng)門診時(shí)間，增加了假日門診、節(jié)假日門診，以及在各種門診中有開放門診，就是門診不限號(hào)。還有在門診中的疑難病各個(gè)會(huì)診的病人都會(huì)迅速得到一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，給大家提供這樣的方便。
當(dāng)然，醫(yī)院的環(huán)境也是盡可能改善醫(yī)院的就醫(yī)條件、環(huán)境，設(shè)想像一個(gè)大鬧市的醫(yī)院里，病人的心情不好、醫(yī)生的心情不好，肯定會(huì)帶來一個(gè)不好的就醫(yī)環(huán)境。剛才趙明鋼司長(zhǎng)已經(jīng)談到了，當(dāng)你有病的時(shí)候，還是應(yīng)該到各級(jí)醫(yī)院去看，不要一下都集中在協(xié)和醫(yī)院、北大系統(tǒng)的醫(yī)院，到這些三甲醫(yī)院去，人滿為患，就醫(yī)環(huán)境是很不理想的，很難確保醫(yī)生在一個(gè)很安靜的環(huán)境里工作。這是服務(wù)態(tài)度方面，這也是永遠(yuǎn)的主題。
另外一方面要說的醫(yī)術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量是最關(guān)鍵的問題，因?yàn)椴∪说结t(yī)院來是為了看病，并不是光給一個(gè)同情和態(tài)度好就能解決問題的。病人最主要的是希望在醫(yī)院能夠把病治好，我想這里就有技術(shù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量的問題。
我想，有不同級(jí)別的醫(yī)院，有醫(yī)療水平的限制。因?yàn)槲覀冎涝诖筢t(yī)院里水平高一些，但如果大家都擁堵到大醫(yī)院去，醫(yī)生要在很短的時(shí)間內(nèi)把病人看完。因?yàn)槟闱懊婵吹臅r(shí)間長(zhǎng)了，后面的病人就有意見，這樣很難確保它的質(zhì)量。所以這從衛(wèi)生管理部門要求病人的分散，到不同級(jí)別的醫(yī)院看病，這也是非常重要的。
還有在醫(yī)療上，我覺得醫(yī)學(xué)也是一個(gè)科學(xué)，我們應(yīng)該讓大家都理解，比如說，人體是千變?nèi)f化的。不同的疾病在不同的人身上有不同的表現(xiàn)，比如有的人到醫(yī)院有分科不細(xì)的問題，并沒有確定是某一科的疾病，可能到病情嚴(yán)重的情況下，醫(yī)生才意識(shí)到。這種情況下醫(yī)學(xué)也是科學(xué)，到現(xiàn)代為止它并不是萬(wàn)能的，醫(yī)生也不是對(duì)疾病就是萬(wàn)能的。
我舉一個(gè)例子，前兩天在中央電視臺(tái)《探索》里講了一個(gè)敗血病，但實(shí)際上他就是缺乏維生素C。但是我們這個(gè)敗血病經(jīng)過200年的研究，有了成千上萬(wàn)的水手得了以后，大家才認(rèn)識(shí)到原來他就是缺乏維生素C。所以這么一個(gè)簡(jiǎn)單的疾病，我們卻花了多少人生命的代價(jià)，這些東西告訴我們醫(yī)療上有很多很多的未知數(shù)，在疾病上也有很多未知數(shù)。
所以我們知道病人希望看好病，但希望對(duì)醫(yī)院醫(yī)生有一個(gè)探索，到現(xiàn)在為止，任何一個(gè)高明的醫(yī)生不可能看完所有的病立刻得出一個(gè)結(jié)論，他也是在不斷認(rèn)識(shí)、不斷了解，有這樣一個(gè)過程。
所以我想在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度方面，醫(yī)院也是一個(gè)永久的主題。在醫(yī)療質(zhì)量上要求我們醫(yī)務(wù)人員不斷的學(xué)習(xí)、不斷的實(shí)踐，從實(shí)踐中來理解、來了解，同時(shí)能不斷提高技術(shù)力量，為大家提供更好的醫(yī)療條件。比如說現(xiàn)在基層的醫(yī)療水平不足的話，我們經(jīng)常采取的是上下一級(jí)醫(yī)院有一個(gè)綠色通道直線聯(lián)系，就像趙司長(zhǎng)講的，如果你的疾病在下面治不好的話，他們會(huì)很快轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院。所以希望患者能夠予以理解、配合和支持，大家共同把這個(gè)途徑理好。不要有些疾病沒有一下認(rèn)識(shí)到，就認(rèn)為醫(yī)療技術(shù)有問題，這都是一個(gè)探索的過程。當(dāng)然，作為醫(yī)務(wù)人員要不斷提高自己的責(zé)任心、同情心。
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