中國(guó)網(wǎng)3月5日訊今晚8時(shí)，十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議新聞中心邀請(qǐng)4位出席十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議的代表及兩位衛(wèi)生部有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，結(jié)合聽(tīng)取和審議政府工作報(bào)告，就構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與網(wǎng)民在線(xiàn)交流。中國(guó)網(wǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。
全國(guó)人大代表王天佑回答網(wǎng)友提問(wèn) 中國(guó)網(wǎng) 高聰/攝影
網(wǎng)友“等半天說(shuō)三句話(huà)”說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)王天佑代表，醫(yī)患矛盾其實(shí)很多情況是溝通不常、誤解逐步加深造成的，所以，醫(yī)患溝通對(duì)緩解醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。但是，現(xiàn)在醫(yī)生門(mén)診病人那么多，跟每個(gè)病人溝通短的不過(guò)幾分鐘，病人還沒(méi)開(kāi)口問(wèn)，下一個(gè)病人已經(jīng)被叫進(jìn)來(lái)了。這該怎么辦？”
首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院胸心血管外科主任醫(yī)師王天佑說(shuō)：“非常同意這位網(wǎng)友的意見(jiàn)。醫(yī)患溝通是緩解醫(yī)患關(guān)系非常重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在病人非常多，醫(yī)生沒(méi)有很多時(shí)間給病人解釋?zhuān)@個(gè)怎么解決？我想這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該很好解決，也是逐步要解決的問(wèn)題?！?/p>
王天佑認(rèn)為應(yīng)該采取這些措施：
第一，目前門(mén)診量多主要是三級(jí)甲等醫(yī)院人滿(mǎn)為患。分析來(lái)看，其實(shí)大概有50%以上的病人，不一定非要在三級(jí)甲等醫(yī)院看，二級(jí)醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院都可以解決一般的常見(jiàn)病。所以，加強(qiáng)基層醫(yī)院，加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)院的力量，發(fā)揮他們的能動(dòng)性，提高醫(yī)療質(zhì)量，增加信譽(yù)，加強(qiáng)宣傳，把病人逐步從三甲醫(yī)院分流到基層醫(yī)院，這樣就能很好地減輕三甲醫(yī)院的壓力。目前北京市三甲醫(yī)院每天的門(mén)診量是五千、六千，有的甚至達(dá)到八千。如果能夠很好地分流到基層醫(yī)院，也能夠很好地緩解壓力，給病人門(mén)診增加時(shí)間。
第二，很好推行預(yù)約掛號(hào)也能減少病人等候時(shí)間。有的病人等了三個(gè)鐘頭就看了兩分鐘就會(huì)很生氣。國(guó)外也有預(yù)約制度。我們對(duì)一個(gè)大夫看一個(gè)病人的診療時(shí)間，不能過(guò)多，也不能過(guò)少，這樣保證每個(gè)病人診療時(shí)間相對(duì)多一些，這樣促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系互動(dòng)，更好地解決醫(yī)患矛盾。
第三，糾紛解決過(guò)程需要醫(yī)患之間互相理解，醫(yī)生主動(dòng)向患者解釋?zhuān)米疃獭⒆钶p的語(yǔ)言表達(dá)清楚，讓患者理解。如果時(shí)間不夠，急診除外，我們也可以通過(guò)別的途徑來(lái)進(jìn)行溝通。醫(yī)生切忌不能過(guò)急，不能造成誤解更深。
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