新版入網(wǎng)協(xié)議清除“霸王條款”
因“最終解釋權(quán)歸本公司所有”等條款，電信服務(wù)合同曾被消費(fèi)者指為“霸王合同”。從２００７年２月１日起，中國(guó)移動(dòng)將全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，還３億多用戶明白消費(fèi)。
所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)可，堅(jiān)決杜絕“不對(duì)等條款”。原有協(xié)議可能隱含的強(qiáng)制定制色彩，新協(xié)議都予刪除。
收費(fèi)誤差，雙倍返還
針對(duì)近年來手機(jī)增值業(yè)務(wù)快速發(fā)展的勢(shì)頭，中國(guó)移動(dòng)將“話費(fèi)誤差，雙倍返還”政策調(diào)整為“收費(fèi)誤差，雙倍返還”。一字之差，實(shí)際上擴(kuò)大了賠償范圍。從２月１日起，用戶發(fā)現(xiàn)多收的各類業(yè)務(wù)費(fèi)用，包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用在內(nèi)，都可以撥打１００８６，在核對(duì)無誤后，到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳索取雙倍賠償。
中國(guó)移動(dòng)所有客戶通過網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳自主服務(wù)終端等方式，都可以查詢到最近５個(gè)月（不含當(dāng)月）的話費(fèi)清單。經(jīng)過改進(jìn)的話費(fèi)清單，將更加符合閱讀習(xí)慣，計(jì)費(fèi)方式更清晰直觀。
依托大型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（ＤＳＭＰ），中國(guó)移動(dòng)可以對(duì)ＳＰ的訂制服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，不僅可從源頭遏制ＳＰ強(qiáng)行訂制、價(jià)格欺詐等不法行為，還在系統(tǒng)里保留了客戶訂制確認(rèn)信息，以方便查詢。
服務(wù)定制不再“身不由己”
莫名其妙地訂購(gòu)包月信息服務(wù)等現(xiàn)象，令許多用戶大傷腦筋。中國(guó)移動(dòng)承諾：進(jìn)一步實(shí)施服務(wù)定制客戶確認(rèn)制度。
３月１日起，對(duì)于點(diǎn)播類移動(dòng)信息服務(wù)，在已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和手機(jī)上網(wǎng)點(diǎn)播費(fèi)用提示服務(wù)基礎(chǔ)上，客戶當(dāng)天首次短信點(diǎn)播時(shí)，中國(guó)移動(dòng)將發(fā)送費(fèi)用提示信息；對(duì)于客戶免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)期滿后，經(jīng)客戶確認(rèn)才為客戶訂購(gòu)；中國(guó)移動(dòng)免費(fèi)提供移動(dòng)信息業(yè)務(wù)月使用費(fèi)的短信提醒服務(wù)（發(fā)送“ＤＺＸＸＳＦ”到１００８６即可定制）。
３月１日起，中國(guó)移動(dòng)將對(duì)“先使用，后付費(fèi)”繳費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前主動(dòng)提醒；對(duì)“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”繳費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。
５月１７日起，客戶通過手機(jī)訪問網(wǎng)站，中國(guó)移動(dòng)通信將向客戶提示收費(fèi)，并對(duì)此前產(chǎn)生的流量費(fèi)用予以核減。
營(yíng)業(yè)廳排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象有望緩解
過去，到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，往往排長(zhǎng)隊(duì)。為向客戶提供更便捷的服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)擴(kuò)大了手機(jī)短信辦理業(yè)務(wù)的種類，從今年６月起，客戶可通過手機(jī)享受話費(fèi)總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。
此外，對(duì)手機(jī)短信無法辦理、必須到營(yíng)業(yè)廳完成的業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)將實(shí)現(xiàn)“免填單”和“一臺(tái)清”，即由營(yíng)業(yè)員替客戶填寫業(yè)務(wù)申請(qǐng)單，辦理所有業(yè)務(wù)只需在一個(gè)柜臺(tái)即可完成。
不良信息轉(zhuǎn)發(fā)１００８６９９９舉報(bào)
隨著手機(jī)普及，不良信息也多起來，讓人生厭，而舉報(bào)不良信息缺少便捷和有效的渠道。３月１日起，中國(guó)移動(dòng)設(shè)置了專線受理不良信息舉報(bào)?？蛻艨蓪⑹盏降牟涣夹畔⒅苯愚D(zhuǎn)發(fā)至“１００８６９９９”，或撥打１００８６舉報(bào)，中國(guó)移動(dòng)將積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行治理。
采訪人：記者 王 政
解讀人：中國(guó)移動(dòng)通信有關(guān)負(fù)責(zé)人
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