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下載安裝Flash播放器目前,如何追究網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司違法責(zé)任已成為規(guī)制“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的一大難題。在現(xiàn)行法律框架下,針對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)誹謗屬于民事訴訟范疇,由于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的人員分散,而作為受害者的“被打壓”企業(yè)根本沒(méi)有能力通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取證,所以很難查出背后的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的行為包括企業(yè)形象的宣傳、廣告等,這些業(yè)務(wù)涉及到相關(guān)的法律,比如廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等,最好也最有效的就是運(yùn)用這些法律法規(guī)來(lái)規(guī)范公關(guān)公司的行為。但在實(shí)際運(yùn)用時(shí),要有一些特殊的靈活性、可操作性,針對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司所從事的具體業(yè)務(wù)來(lái)定性。
同時(shí),要扭轉(zhuǎn)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)管理不利的局面,應(yīng)該加強(qiáng)社會(huì)管理手段的運(yùn)用。
蒙牛、伊利近期曝出相互指稱對(duì)方誹謗詆毀事件,一時(shí)間將參與其中的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司推向了風(fēng)口浪尖。
近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司四處出擊,身影隱藏在許多熱門新聞事件背后,尤其是企業(yè)之間雇傭網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司互相攻擊的現(xiàn)象更是屢見(jiàn)不鮮。有業(yè)內(nèi)人士指出,這場(chǎng)風(fēng)波折射出在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展大背景下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大導(dǎo)致公關(guān)公司魚(yú)龍混雜的亂象。尤其是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司興起之后,以“網(wǎng)絡(luò)打手”和“惡意營(yíng)銷”等“非常規(guī)”手段實(shí)施的“病態(tài)公關(guān)”,給整個(gè)公關(guān)行業(yè)的公信力以及客戶企業(yè)帶來(lái)巨大傷害。
而目前,如何追究網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司違法責(zé)任已成為規(guī)制“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”乃至整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的一大難題。
專家指出,在現(xiàn)行法律框架下,針對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)誹謗屬于民事訴訟范疇,“由于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的人員分散,而作為受害者的‘被打壓’企業(yè)根本沒(méi)有能力通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取證,很難查出背后的‘網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)’,連起訴誰(shuí)都不知道”
□視點(diǎn)關(guān)注
本報(bào)記者杜曉
本報(bào)實(shí)習(xí)生鄭小瓊
隨著乳品行業(yè)內(nèi)部一場(chǎng)兩敗俱傷的互相攻擊臨近尾聲,隱藏幕后的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司漸漸浮出水面——由于其巨大的影響力和灰色的操作手法,人們更習(xí)慣冠之以“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”之名。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,所謂“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”,俗稱是“網(wǎng)絡(luò)推手”、“網(wǎng)絡(luò)打手”、“發(fā)帖水軍”,好聽(tīng)點(diǎn)兒就叫“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司”。
而之所以被冠以“黑社會(huì)”之名,這位業(yè)內(nèi)人士說(shuō),主要在于這些公司不僅能為客戶提供品牌炒作、產(chǎn)品營(yíng)銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等服務(wù),更能按客戶指令進(jìn)行密集發(fā)帖,詆毀、誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,使其無(wú)法正常運(yùn)營(yíng),“國(guó)內(nèi)一批著名企業(yè),都曾遭過(guò)‘網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)’的毒手”。
而令人遺憾的是,盡管諸多知名企業(yè)都曾遭到“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”的毒手,卻很少有誰(shuí)能揪出真兇并成功維權(quán)。“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”到底是怎么回事?是什么力量在背后推波助瀾——對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”的起源、發(fā)展現(xiàn)狀以及遏制方式,《法制日?qǐng)?bào)》記者走訪了有關(guān)業(yè)內(nèi)人士和專家,對(duì)此進(jìn)行了梳理。
運(yùn)作內(nèi)情曝光
“水手”制造熱點(diǎn)操縱輿論
如同現(xiàn)實(shí)中的黑社會(huì)一樣,“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”同樣雇有一批“打手”。
正在北京一所高校讀大學(xué)三年級(jí)的于英(化名)最近收到了平生第一筆兼職收入——700元。
大學(xué)生兼職已是司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象,但于英的收入?yún)s來(lái)得不尋?！@700元既不是家教工資,也不是助學(xué)崗位津貼,而是兼職“網(wǎng)絡(luò)打手”的收入。
于英告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者,他是一個(gè)多月前在校園網(wǎng)絡(luò)論壇上看到招聘“網(wǎng)絡(luò)打手”的啟事的,上面寫(xiě)著:“BBS招‘打手’,工資通過(guò)支付寶月結(jié)?！?/p>
“我的工作內(nèi)容是引導(dǎo)網(wǎng)民來(lái)支持我的觀點(diǎn)。我上個(gè)月發(fā)了幾千條帖子,主要就是為了維護(hù)網(wǎng)站交辦的事情。”至于維護(hù)的是何種“事情”,于英表示,不方便告知。
但于英向記者進(jìn)一步解釋了“網(wǎng)絡(luò)打手”的職責(zé):“‘網(wǎng)絡(luò)打手’是一些論壇或是公司雇傭的‘槍手’,主要是通過(guò)在論壇、博客上發(fā)表意見(jiàn)來(lái)達(dá)到特定的目的。一般來(lái)說(shuō),這些都是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司策劃的?！?/p>
為了進(jìn)一步考證網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的內(nèi)情,《法制日?qǐng)?bào)》記者聯(lián)系了某網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司管理人員王盛(化名)。
王盛認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司作為服務(wù)行業(yè),主要利用自身網(wǎng)絡(luò)媒體資源為客戶發(fā)布正面宣傳內(nèi)容,形式可以是論壇帖、視頻、新聞軟文等,通過(guò)一系列事件炒作等抓人眼球的方式將含有合作公司、企業(yè)的產(chǎn)品信息,在互聯(lián)網(wǎng)各類渠道、平臺(tái)中傳播,從而起到廣而告之、促進(jìn)銷售的作用。
“我們對(duì)外通常自稱為‘口碑營(yíng)銷’公司?！蓖跏⒄f(shuō)。
王盛告訴記者,口碑營(yíng)銷的平臺(tái)有兩種,一種是傳統(tǒng)公關(guān)公司與網(wǎng)絡(luò)代理公司合作,在非自有平臺(tái)上進(jìn)行；另一種是直接活躍在自有平臺(tái)上。
“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司多以廣告為主要核心工作內(nèi)容,且各公司之間相互間有合作項(xiàng)目,規(guī)模多則50人至100人,少則幾人。由于行業(yè)門檻較低,從業(yè)者魚(yú)龍混雜,較為正規(guī)的公司主要以傳播學(xué)、廣告設(shè)計(jì)、電子商務(wù)類型人員構(gòu)成,有穩(wěn)定的客戶資源維系；規(guī)模較小資質(zhì)較低的公司,多以利用不正當(dāng)渠道為客戶提供事件炒作、發(fā)帖刪帖為主要工作,從業(yè)人員主要為臨時(shí)雇用在校大學(xué)生、社會(huì)閑散人員等?！蓖跏⒄f(shuō)。
至于“口碑營(yíng)銷”基本的操作手法,據(jù)王盛透露,分為以下幾個(gè)步驟:
首先,利用網(wǎng)絡(luò)媒體資源如網(wǎng)站編輯、論壇版主等,發(fā)布客戶相關(guān)宣傳稿件,然后通過(guò)首頁(yè)推薦、置頂,人工刷數(shù)據(jù)等方式制造熱點(diǎn)；
接下來(lái),內(nèi)部專職策劃人員或稱“寫(xiě)手”在論壇、社區(qū)、SNS社交網(wǎng)站及微博等渠道發(fā)布含有客戶產(chǎn)品信息的軟性廣告內(nèi)容,方式以“標(biāo)題黨”、熱點(diǎn)事件炒作或偽裝成消費(fèi)者的感受分享等,同時(shí)在全國(guó)各地招募有一定數(shù)量的“水手”(即“托”)負(fù)責(zé)將內(nèi)容轉(zhuǎn)載、擴(kuò)散到較大范圍,且分時(shí)間進(jìn)行頂帖回復(fù)工作,保證內(nèi)容的關(guān)注度及活躍性；
如客戶有需求,要求針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)進(jìn)行攻擊性內(nèi)容發(fā)布,也會(huì)有專人策劃組織轉(zhuǎn)載頂帖等。
“此外,對(duì)于出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)負(fù)面信息,常用手段為動(dòng)用各種資源,找到網(wǎng)絡(luò)媒體編輯、版主等溝通,或直接以利益形式勸說(shuō)其刪帖,也有少量運(yùn)用IT行業(yè)技術(shù)手段進(jìn)行人為干預(yù),達(dá)到消除掩蓋負(fù)面信息、操縱輿論的目的?！蓖跏⒄f(shuō)。