上海世博會(huì)組委會(huì)委員、執(zhí)委會(huì)常務(wù)副主任、上海市常務(wù)副市長楊雄 攝影 中國網(wǎng) 胡迪
中國網(wǎng)4月28日訊上海世博會(huì)新聞中心定于4月28日舉行新聞發(fā)布會(huì)，請(qǐng)上海世博會(huì)執(zhí)委會(huì)、中國貿(mào)促會(huì)、國際展覽局、世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹上海世博會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、試運(yùn)行及全國和國際社會(huì)積極參與上海世博會(huì)的相關(guān)情況。中國網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)直播。
上海世博會(huì)組委會(huì)委員、執(zhí)委會(huì)常務(wù)副主任、上海市常務(wù)副市長楊雄介紹上海世博會(huì)試運(yùn)行等情況。他說，再過兩天，舉世矚目的上海世界博覽會(huì)將在黃浦江兩岸拉開帷幕，為了確保世博會(huì)開幕后的運(yùn)行平穩(wěn)有序，從4月20日起連續(xù)舉行了六場(chǎng)試運(yùn)行，累計(jì)上百萬人參與，園區(qū)的總體運(yùn)行良好。
一、通過試運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題，逐步積累了工作經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整措施，經(jīng)受了各方面的考驗(yàn)。現(xiàn)在對(duì)舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)更加充滿信心。
二、服務(wù)設(shè)施基本滿足需求，調(diào)整完善更趨人性化。園區(qū)內(nèi)的問詢接待、殘障人士服務(wù)和母嬰護(hù)理、銀行、郵政、零售購物、直飲水、遮陽等設(shè)施基本能滿足參觀者的需求。在此基礎(chǔ)上，又增加了殘疾人用的輪椅，增加了座椅，大容量的垃圾箱等設(shè)施數(shù)量，方便參觀者使用。
三、運(yùn)行系統(tǒng)全面磨合，進(jìn)一步優(yōu)化了展館的預(yù)約系統(tǒng)。園區(qū)運(yùn)行系統(tǒng)就好比一臺(tái)設(shè)計(jì)精密的機(jī)器，需要不斷磨合才能達(dá)到最佳狀態(tài)。首場(chǎng)試運(yùn)行，園區(qū)預(yù)約機(jī)突發(fā)了系統(tǒng)故障，給參觀者帶來了不便。對(duì)整個(gè)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估以后，及時(shí)做了調(diào)整，把部分場(chǎng)館由機(jī)器預(yù)約調(diào)整為人工發(fā)放預(yù)約券，取得了良好效果。其中上海企業(yè)館和國家電網(wǎng)館也試行了網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)?，F(xiàn)在對(duì)整個(gè)展館的預(yù)約系統(tǒng)正在進(jìn)行進(jìn)一步評(píng)估，想進(jìn)一步通過人工發(fā)放預(yù)約券、單館預(yù)約、多館預(yù)約等多種措施來進(jìn)一步完善展館預(yù)約系統(tǒng)。
四、中低價(jià)餐飲及時(shí)補(bǔ)充到位，參觀者就餐選擇更加豐富。大客流對(duì)園區(qū)餐飲服務(wù)提出了更高的要求，針對(duì)參觀者反映的餐飲供應(yīng)不足、中低價(jià)食品偏少，部分餐飲定價(jià)較高等情況，新增了專售中低價(jià)簡(jiǎn)餐的銷售點(diǎn)。在園區(qū)規(guī)劃了88個(gè)臨時(shí)食品銷售點(diǎn)，并視情增加流動(dòng)食品車。還和物價(jià)部門一起加強(qiáng)園區(qū)的價(jià)格管理，努力降低商家的服務(wù)成本，使參觀者的就餐選擇更為豐富，餐飲價(jià)格也有所回落。
五、工作人員和志愿者通過考驗(yàn)，服務(wù)技能不斷提升。園區(qū)數(shù)萬名工作人員經(jīng)受了實(shí)戰(zhàn)鍛煉，工作能力得到了提高，園區(qū)志愿者工作積極、熱情服務(wù)，在秩序維護(hù)、人流疏導(dǎo)、信息問詢等方面發(fā)揮了重要作用。根據(jù)前幾天的試運(yùn)行狀況，適當(dāng)增加了志愿者的數(shù)量，并優(yōu)化崗位配置，加強(qiáng)培訓(xùn)和后臺(tái)支撐，試運(yùn)行后期，志愿者對(duì)園區(qū)信息和服務(wù)技能的掌握不斷提升，表現(xiàn)出良好的工作狀態(tài)和精神面貌。
六、園內(nèi)的參觀秩序總體平穩(wěn)，部分不文明參觀行為正在得到改正。應(yīng)該講參加試運(yùn)行的上百萬參觀者，基本上能夠做到排隊(duì)等候、文明參觀，展現(xiàn)了較好的文明素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。但也注意到，有個(gè)別的參觀者不能遵守有關(guān)秩序，亂扔垃圾、隨意插隊(duì)。還有個(gè)別的不遵守規(guī)定，觸摸展品，致使部分產(chǎn)品丟失和破損。
試運(yùn)行只是一個(gè)“熱身”，接下來將面臨正式運(yùn)營184天的巨大考驗(yàn)，要不斷的在實(shí)踐中提高組織服務(wù)能力，更好的服務(wù)參觀者、參展方和廣大市民，充分發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的作用，認(rèn)真聽取各方面的意見，共同把世博會(huì)辦好。
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