 |
| 上海世博會(huì)優(yōu)秀志愿者代表蔣若薇做客新華網(wǎng)上海世博會(huì)前方演播室。新華網(wǎng) 李非 攝 |
 |
| 上海世博會(huì)優(yōu)秀志愿者代表褚祺君做客新華網(wǎng)上海世博會(huì)前方演播室。新華網(wǎng) 李非 攝 |
不僅關(guān)心游客需求 志愿者彼此之間也互相關(guān)心著
主持人：給我們描述一下怎么個(gè)不一樣？
蔣若薇：剛開始是因?yàn)楸静康膶W(xué)生志愿者，我們四平路校區(qū)有35輛車，人很多，剛開始因?yàn)椴皇呛苁煜?，上車用的時(shí)間比較長(zhǎng)，大家可能在上車的集合點(diǎn)等得也蠻久的。因?yàn)橛腥煸囘\(yùn)行，每天的上車時(shí)間不斷地在縮短，大家越來(lái)越開心，因?yàn)榈谝惶炜赡芤缺容^長(zhǎng)的時(shí)間，可能對(duì)大家的耐心也有考驗(yàn)。到了園區(qū)之后，試運(yùn)行是都要在園區(qū)，要熟悉一些路線什么之類的，有一天還下雨，大家在一個(gè)相當(dāng)于橫跨整個(gè)浦東的園區(qū)穿梭，整個(gè)體力上覺得很累。尤其是小組長(zhǎng)，因?yàn)樗麄円崆皟纱芜M(jìn)園區(qū)，無(wú)論是在體力上還是心理上，經(jīng)過(guò)蠻多的考驗(yàn)。游客那邊的問(wèn)題各種各樣，不僅園內(nèi)園外，還有天氣、票務(wù)、交通等等之類的，這需要志愿者不僅僅了解世博會(huì)，也要對(duì)上海有一個(gè)了解。
主持人：這也是作為志愿者一定要提供給游客的。剛才聽說(shuō)有選拔，有考試，選好之后是不是還要經(jīng)過(guò)一個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程，那有哪些方面的培訓(xùn)？經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，自己有變化或者有提高沒(méi)有？
褚祺君：據(jù)我所知，小組長(zhǎng)跟我們有過(guò)一個(gè)一起培訓(xùn)，培訓(xùn)我們參加。像我們長(zhǎng)期管理崗位的志愿者有兩天的集中培訓(xùn)，也就是所謂的通用與職責(zé)培訓(xùn)，包括對(duì)世博會(huì)的了解、介紹、“五知五會(huì)”和志愿者的職責(zé)功能，還有一些對(duì)于外國(guó)文化的基本了解等等，這都是我們崗前的通用培訓(xùn)。對(duì)于我而言，收獲還是很大的，打個(gè)比方，在文化差異上，比如說(shuō)左手指和右手指，其實(shí)在某些國(guó)家是一個(gè)比較不太禮貌的表示方法。因?yàn)槭啦?huì)，五湖四海、各個(gè)國(guó)家的朋友都會(huì)到這邊來(lái)，所以我們不僅要理解和知道中國(guó)的一些傳統(tǒng)文化，也要知道國(guó)外的一些禮節(jié)，所以從禮節(jié)學(xué)習(xí)這方面，我在崗前培訓(xùn)時(shí)候?qū)W到了很多。
主持人：大量的東西需要學(xué)，而且有的東西非常細(xì)致，學(xué)兩天夠嗎？
褚祺君：我們自己還要回去溫故而知新。
蔣若薇：我們有兩種培訓(xùn)，一種是管理崗位志愿者的培訓(xùn)，就是小組長(zhǎng)。還有一個(gè)就是普通志愿者的培訓(xùn)。管理崗位志愿者的培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了普通志愿者的培訓(xùn)，但是會(huì)加上一些管理方面的知識(shí)，還有小組長(zhǎng)的職責(zé)等等。普通志愿者的培訓(xùn)，包括志愿者的素養(yǎng)，還有心理上的一些輔導(dǎo)和一些通用的知識(shí)，包括醫(yī)療急救。其中我想講醫(yī)療急救，因?yàn)榇髮W(xué)生剛開始對(duì)醫(yī)療方面不是太了解，就是知道人工呼吸、心臟復(fù)蘇，只知道在這按按，在那按按，但其實(shí)手法肯定是不一樣的，還要分好多個(gè)步驟，怎么樣安撫受傷者的情緒等等，其實(shí)講得蠻細(xì)的，我們學(xué)校也廣泛的動(dòng)員起來(lái)，像醫(yī)療急救是同濟(jì)醫(yī)院的那些老師過(guò)來(lái)講的。志愿者的一些素養(yǎng)或者心理方面的培訓(xùn)是心理方面的老師過(guò)來(lái)講，也動(dòng)員各個(gè)分團(tuán)委書記過(guò)來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)，使他們成為世博知識(shí)的講師。
主持人：剛才若薇講了試運(yùn)行期間自己的一些感受和所見所聞。那小褚呢？
褚祺君：試運(yùn)行以及之前10號(hào)、11號(hào)世博園區(qū)有兩天的空運(yùn)轉(zhuǎn)，我們都是負(fù)責(zé)很多瑣碎的事情，包括剛才所說(shuō)的同濟(jì)的發(fā)車，我們長(zhǎng)期管理崗位志愿者就是負(fù)責(zé)接車，就是要把志愿者帶到他們各個(gè)片區(qū)。我印象很深的就是在4月10號(hào)空運(yùn)轉(zhuǎn)那天，由于園區(qū)交通部的統(tǒng)一安排，我們城市最佳實(shí)踐區(qū)是浦西E片區(qū)的最北部，但是根據(jù)園區(qū)的要求，所有的車輛必須停在魯班路的停車場(chǎng)，這也就意味著我們必須帶隊(duì)，我們先要從城市最佳實(shí)踐區(qū)出發(fā)到魯班路，單程是40分鐘，還要在魯班路等著，然后接車，接完車再帶大隊(duì)的人馬返回，又是40分鐘。正好那兩天又是大太陽(yáng)和大雨，也就是說(shuō)我最后一天去接的時(shí)候，正好是下午接第二批，褲子全都濕掉，因?yàn)楸┯?，傘根本沒(méi)有用。等接完了以后，大家都很疲憊，長(zhǎng)期管理崗位的志愿者那兩天非常疲憊。
在試運(yùn)行期間，發(fā)生了很多愉快也好，或者說(shuō)不那么愉快的事情也好，但是如今想來(lái)都是一個(gè)非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。給我印象比較深的就是試運(yùn)行的第一天，大家也知道試運(yùn)行的第一天是磨合的第一天，很多問(wèn)題大家都準(zhǔn)備得不是那么好，人也非常疲憊。試運(yùn)行正好我當(dāng)班，那天我從早晨到晚上8點(diǎn)。那天早晨天氣很好，下午突然開始下雨，我也沒(méi)有帶傘，一天下來(lái)人也比較疲憊，到最后我要去還對(duì)講機(jī)，和我搭班的是周老師，他40多歲，他就說(shuō)小褚你把對(duì)講機(jī)給我吧，我說(shuō)沒(méi)關(guān)系，我去還對(duì)講機(jī)就可以了，順便把它沖一下電。他說(shuō)我是男生，我就應(yīng)該照顧你的。我當(dāng)時(shí)聽了一下子就非常感動(dòng)，非常簡(jiǎn)單的一句話，可見我們長(zhǎng)期管理崗位的志愿者，目前為止，大家已經(jīng)相處得非常融洽，我們不僅是關(guān)心志愿者，我們彼此之間也互相關(guān)心。
|
