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| 上海世博會優(yōu)秀志愿者代表褚祺君、蔣若薇做客新華網上海世博會前方演播室。新華網 李非 攝 |
請大家給志愿者最大程度的支持和包容
主持人：不僅去關心普通的游客，志愿者之間也是互相關心。工作過一段時間，包括試運行幾天，真正與游客打交道，現(xiàn)在感覺志愿者遇到最大的問題是什么？
褚祺君：我覺得最大的困難還是游客的不理解吧。因為你穿著那一抹綠色，游客的感覺就是你是上知天文、下知地理，問你的問題，你都必須是準確的回答，一旦志愿者回答不確定或不知道，讓游客去問詢臺問一下時，或許游客第一反應就是志愿者的素質不好，志愿者什么都不知道。其實我覺得志愿者的確是應該非常清楚園區(qū)的一些情況，但是志愿者的確不是萬能的。如果問題沒有得到答案，希望游客能夠理解，我們會盡我們所能做到最好，也希望他們給我們最大程度的支持和包容。
蔣若薇：她也說出了我們的一些心聲。因為我們是直接面對游客的，可能遇到的問題會比較多一點兒。我想接著小褚的說。作為一名志愿者，責任是很重大的，因為世博園區(qū)這么大，如果給游客指錯一條路的話，可能人家就得走好久的冤枉路。所以我覺得作為一名志愿者，首先你要對世博會和上海做一個透徹的了解，就像剛才小褚說的，有些知識要溫故而知新，有些知識要記住，其他一些即時信息也要隨時掌握。比如世博會這邊，有一個網上信息查詢平臺發(fā)布即時信息，志愿者可以用手機上網去查看。具體的就是那張地圖一定要搞清楚，然后附近有哪些飲水點，吸煙點或者預約機，把那個搞清楚，再面對游客的時候，你才能自信地去回答。還有一點兒就是要真誠，不知道的時候，要問一下我們的片區(qū)組長，問一下我們的長期管理崗位者，問一下問詢臺，千萬不要不知道給人家亂指。
主持人：剛才小褚講了一個印象比較深的故事，我想你們這段期間一定有很多所見所聞，能不能和我們網友分享一下。
蔣若薇：我有兩個。一次在公交車上的，因為我們的四平路校區(qū)離世博園區(qū)蠻近的，在30公里以內，提供的是公交車，大概一個車要坐60個人左右，其實是蠻擠的。剛才我們也說到，同濟的土木系比較有名，大部分都是男生，體積比較大，擠車比較難。但是男生還是發(fā)揚精神的，一般都是讓女生先上，先坐座位，然后男生再上，在返程途中，大家也會唱歌，活躍一下氣氛。物質上可能稍微差一點，這個不要緊，但是我們精神上有所收獲，每天很開心。我們那個車還有愛的鼓勵，就是拍手，有一些手勢或者口號之類的。我們的片區(qū)老師就跟我們坐一輛公車，激勵大家。
還有一點，因為很多志愿者在前面是比較光鮮亮麗的，是被大家所看到的，但是像我們高校都有世博志愿者工作站，他們就相當于志愿者的志愿者，他們安排車，要安排一些工作人員，每天在我們的學校集合點、工作點安排相關事宜，他們要拿著大喇叭在烈日或者風雨中喊來喊去，他們的工作更默默無聞、更幕后一點。我印象特別深的就是有一個女生，在試運行空轉的時候，小組長進園區(qū)，那時候下大雨，因為我們要確保車輛返程的安全，回到學校之后，我們都要到門口去接車，有一名女同學專門在門口接車，她一直等到最后一輛車，她沒有打傘，直到把最后的東西都收齊了之后才默默回去。當時我們幾個人看到了之后，心里真是有說不出來的那種感覺。
主持人：通過磨合，加深了彼此之間的理解和溝通。
褚祺君：我印象最深的就是長期管理崗位志愿者打交道最多的就是高校的那批志愿者，那批志愿者真是太陽光、太可愛了。都是從高校出來的，其實他們都是有一顆要為世博奉獻的心。因為我們在排崗布點的時候，都要考慮到他們是不是吃的消，身體上行不行。有時候盡可能多地安排他們去休息點休息，但那些志愿者就會說不用，我們一定要在崗位上。你說讓我們休息的話，或者在崗上沒有什么工作的話，我們反而會覺得比較累。如果游客比較多，我們不停地在那邊給他們指路，我們反而會覺得時間過得很快、很充實。每天，他們看到我以后都會叫我老師，而這個稱呼，因為我畢業(yè)工作了將近三年，一下子會讓我回想起大學時候的那種感覺，碰到老師會很尊敬地叫一聲老師。其實我的身份并不是，但是被那群志愿者這么叫，心里感覺非常溫暖，感覺那群志愿者真是非常可愛。
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