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網(wǎng)絡(luò)圖書館"綠色"開張 贏利模式多元化高效便捷
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)圖書館 精神食糧 贏利模式 企業(yè)圖書館 騰訊網(wǎng) 每企一館 風(fēng)入松 清新的感覺 遷址 倒閉
▲把讀者借到的書用印有綠色的“精神食糧”“不含農(nóng)藥 不含防腐劑”字眼的棉布袋包裝好送來,讓人第一眼看到就有一種“清新的感覺”。
班曉勍 新華每日電訊記者王學(xué)良
“書非借不能讀也?！痹谥袊?不少人很是認(rèn)同這個(gè)理念。不過,類似現(xiàn)在這樣的炎炎夏日,頂著大太陽跑出去圖書館借書,確實(shí)是一種煎熬。
“要是有人能把書送到我眼前來該多好?”這時(shí)候,相信有這樣“天上掉餡餅”念頭的人,一定不少。而一些頭腦更靈活、嗅覺更敏銳的人,則已經(jīng)開始著手把這個(gè)念頭變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)——一個(gè)叫“青番茄”在線圖書館:只交押金無會(huì)費(fèi),網(wǎng)上挑書快遞送,借書還書全免費(fèi)……
“氣質(zhì)清新”的圖書館
“今天是夏至,從外面的酷熱一進(jìn)到辦公室,一陣清新的幽幽涼意撲面而來,原來是我的‘精神食糧’到了呢。這是青番茄送來的節(jié)日禮物,真開心,謝謝!”上海網(wǎng)友“落花自掃”這條微博中提到的“精神食糧”,是青番茄圖書館的一大特色:把讀者借到的書用印有綠色的“精神食糧”“不含農(nóng)藥 不含防腐劑”字眼的棉布袋包裝好送來,讓人第一眼看到就有一種“清新的感覺”。如今,不少在青番茄借書的網(wǎng)友,都熱衷于在網(wǎng)上曬一曬自己的“精神食糧”。而有些人因?yàn)榉N種原因收到的書沒有包裝袋時(shí),還會(huì)在網(wǎng)上小小地抱怨一下——很顯然,“精神食糧”袋已經(jīng)讓很多用戶形成了一種期待。
除了“精神食糧”袋,青番茄圖書館還有不少讓人眼前一亮的小創(chuàng)意:比如他們把會(huì)員的權(quán)限,比照衣服尺碼劃分為M、L、XL、XXL四個(gè)“閱讀尺碼”,不同等級(jí)的借書時(shí)間、本數(shù)都不盡相同?！斑@些都是我們自己的創(chuàng)意?！弊鳛橐粋€(gè)充滿“85后”員工的公司,身為“75后”的“老人”副總裁張麗娟,對(duì)她的這些員工非常滿意,“他們都是憑著一種熱愛來搞這些創(chuàng)意,盡管這些并不能給他們帶來獎(jiǎng)金之類的獎(jiǎng)勵(lì),但他們自己樂在其中?！?/p>
青番茄最近在搞的一個(gè)新創(chuàng)意,則更是直接針對(duì)青年人?！拔覀儸F(xiàn)在專為大學(xué)生設(shè)計(jì)了‘大學(xué)生讀書履歷卡’。它可以被看做是一個(gè)通過閱讀多樣性來了解并完善自我的平臺(tái),該卡能夠同步記錄大學(xué)生在校期間的閱讀積累情況,有助于他們了解自身性格特點(diǎn),了解自己的能力短板,從而有意識(shí)地提高優(yōu)質(zhì)閱讀量,補(bǔ)足能力缺陷。也為企業(yè)單位招聘人員具體了解大學(xué)生綜合能力提供幫助?！睆堺惥杲榻B說。
當(dāng)然,形式帶來的驚喜,并不能作為根本。作為一個(gè)只有10萬余冊(cè)藏書容量的圖書館,青番茄不可能像國家圖書館或一些著名高校圖書館那樣面面俱到。他們的購書選擇,也與之前種種創(chuàng)意營造的“清新氣質(zhì)”類似:以能給人帶來閱讀愉悅的人文、社科類圖書為主。三聯(lián)、廣西師范等優(yōu)秀出版社,也是他們的主要合作伙伴?！八麄円淮斡唵螘?huì)買很多樣的書,但每種書都只買幾本?！被貞浧鹪?jīng)接手過的青番茄的一些訂單,廣西師大北京貝貝特公司發(fā)行部主管申軍這樣評(píng)價(jià),“他們選書的眼光不錯(cuò),基本上我們廣西師大出版社覺得質(zhì)量比較好、比較理想的書,他們都有選過?！?/p>
除了購書之外,“漂書碼頭”是青番茄的另一個(gè)收集圖書的渠道:用戶將自己看完的而又不想收藏的書刊寄去或者由青番茄上門收取,青番茄再將書“漂”出去與別的讀者分享——當(dāng)然,過于破舊的書或者盜版書,青番茄是會(huì)婉拒它們“漂”出去的。而這個(gè)名字同樣很“清新”的方式,不僅起到了擴(kuò)大藏書規(guī)模的作用,更讓很多青番茄的會(huì)員不僅僅作為一個(gè)借閱者、而是擁有了一種參與者的親切感和責(zé)任感:“看到自己‘漂’過去的書在網(wǎng)站頁面上出現(xiàn),那種感覺真的挺好?！币晃磺喾褧?huì)員說。
而為了增強(qiáng)與讀者的親近感,青番茄在借書時(shí)也不會(huì)附加一些苛刻條件。“青番茄給予讀者充分的信任,不會(huì)對(duì)讀者過于苛責(zé),如果你弄丟了書,買回來一本就好了,不會(huì)要求按幾倍來賠償。如果孩子不小心弄撕了書角,那么家長幫忙粘好就可以?！倍@種信任,同樣也有著良性的回應(yīng),“我們發(fā)現(xiàn)很多讀者其實(shí)對(duì)書都很珍惜,有的書取回來,還被讀者包上了書皮?！?/p>
靠什么掙錢
面對(duì)青番茄圖書館這種誘人的借閱模式,很多人都會(huì)有如下兩種自然反應(yīng):1.這么爽?2.他們能賺錢么?
隨著青番茄受關(guān)注程度的提高,不少媒體也提出了這樣的問題。而在張麗娟給各個(gè)媒體的回應(yīng)中,“每企一館”是他們目前盈利的一個(gè)主要模式:青番茄向企業(yè)收取幾千元到幾萬元不等的年費(fèi),幫企業(yè)建立一個(gè)外包式的網(wǎng)上圖書館,企業(yè)員工從這里借書,不再需要交納押金。
但張麗娟也強(qiáng)調(diào):“‘每企一館’并非青番茄所期望的主要盈利模式。目前來看它是對(duì)企業(yè)圖書館原有資源的優(yōu)化,多數(shù)企業(yè)都很樂意做這樣的嘗試和使用,所以這個(gè)盈利模式在這一階段來看起來效果明顯一些。”
點(diǎn)開青番茄的“每企一館”的頁面,你會(huì)看到類似“中國工商銀行”“中國石化”“騰訊網(wǎng)”等不少知名大企業(yè)的名字都赫然在列。不過,當(dāng)記者向騰訊網(wǎng)深圳總部的一些員工問及此事時(shí),受訪的員工卻都表示“沒聽說過”;而“惠普中國”的工會(huì)負(fù)責(zé)人雖然表示他們與青番茄有合作,但并不以此為主。他們更鼓勵(lì)員工買書,而青番茄與之共建的這個(gè)圖書館則“沒怎么用到”。
“不同的企業(yè),對(duì)閱讀的需求以及對(duì)于自身學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建的態(tài)度差異很大,對(duì)于‘每企一館’產(chǎn)品接受的速度自然不同?！睆堺惥陮?duì)于“每企一館”的發(fā)展依然看好,并已經(jīng)依據(jù)類似的模式開始推廣“每園(幼兒園)一館”“每校一館”等共建模式。而由于當(dāng)前家長普遍對(duì)于孩子的教育投入更加重視,“每園一館”有望會(huì)有一些更好的盈利前景,“我們不光是提供優(yōu)質(zhì)的兒童讀物來借閱,也為父母家長搭建交流的平臺(tái),開展更為高效、便捷的兒童教育。青番茄還會(huì)聘請(qǐng)兒童閱讀專家,為孩子制定‘寶貝書單’,方便家長為孩子更好地選擇相應(yīng)書籍?！?/p>
而與盈利模式的摸索探路不同,物流方面實(shí)打?qū)嵉闹С?不僅僅消耗著青番茄的金錢,也消耗著一些會(huì)員對(duì)他們的好感:為了節(jié)省開支,青番茄選擇自建物流和與DHL合作的模式,并且承諾的送達(dá)時(shí)間是3～5天。畢竟,“當(dāng)日送達(dá)”的成本要高出許多。而張麗娟認(rèn)為,既然借書是免費(fèi)的,那么會(huì)員對(duì)于送達(dá)時(shí)間則不會(huì)要求過高。然而,如果你在微博上搜索“青番茄”,你會(huì)發(fā)現(xiàn)抱怨“送書太慢”的人數(shù)和“秀包裝袋”的人數(shù)一樣可觀。而且,很多人的書并不是3～5天收到,而是等了一周多也沒有音信。“特別是看到別人在那兒秀照片,我這邊苦等也等不來,這種反差讓人感覺更不爽?！庇芯W(wǎng)友評(píng)論說。
“這種情況往往是與第三方物流的銜接出現(xiàn)問題有關(guān)?！睆堺惥瓯硎?努力讓物流更快一些,是青番茄接下來的一個(gè)主要努力目標(biāo)之一。
“網(wǎng)絡(luò)圖書服務(wù)不會(huì)完全取代實(shí)體”
前些時(shí),北大附近著名的“風(fēng)入松”書店,再一次陷入了“倒閉”的傳聞。雖然后來風(fēng)入松的負(fù)責(zé)人表示只是“遷址”,但很多人依舊很不看好這一類書店的發(fā)展。
而與實(shí)體書店類似的是,在張麗娟做市場調(diào)查時(shí),她發(fā)現(xiàn)很多實(shí)體圖書館的資源也處于閑置狀態(tài):“圖書館里冷冷清清,書上都蒙著一層灰?！?/p>
網(wǎng)上書店和網(wǎng)絡(luò)圖書館都在興起,實(shí)體圖書服務(wù)是否已經(jīng)走到了盡頭?對(duì)此,張麗娟的觀點(diǎn)卻是“網(wǎng)絡(luò)圖書服務(wù)不會(huì)完全取代實(shí)體”:“就圖書館來說,我覺得還是會(huì)有很多人愿意走進(jìn)圖書館,因?yàn)閳D書館會(huì)帶給讀者物理空間上的享受?！睆堺惥攴治稣f,中國擁有的圖書館數(shù)量比起發(fā)達(dá)國家遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,中國人均對(duì)圖書館的需求還是有一定差距的。青番茄扮演的,只是在全民閱讀的推動(dòng)上的一個(gè)小小的補(bǔ)充和緩解的角色。
至于實(shí)體書店,張麗娟認(rèn)為它們?nèi)允遣豢苫蛉辈⒑茈y消失的:“書店是城市文化重要的組成部分,實(shí)體書店帶給一個(gè)城市的是文化、精神上的意義,這是無可替代的。如果一個(gè)城市連書店都沒有了,肯定會(huì)讓人們感覺這個(gè)城市的文化會(huì)有很大的缺失?！?/p>
青番茄對(duì)于實(shí)體書店也有著濃厚的合作興趣。張麗娟透露,青番茄即將推出一個(gè)名為“書托邦”的計(jì)劃:“我們將開放我們的讀者資源給實(shí)體書店,讓讀者更多地了解到各個(gè)書店的特色之處,可以和暢銷書的閱讀形成一個(gè)范圍上的補(bǔ)充。‘書托邦’里面會(huì)有書店的特色書籍介紹,希望讀者能夠真正走進(jìn)這樣的書店,書店還是要身臨其境的感受。青番茄希望通過各種途徑,給予讀者各種各樣的書籍,形成選擇上的交叉補(bǔ)充?！?/p>
“另外,當(dāng)一本書能夠充分滿足讀者需求的時(shí)候,讀者往往會(huì)萌發(fā)購買的欲望。很多讀者讀過一本書后,會(huì)問我們能不能把書買下來,但是青番茄并不提供賣書的服務(wù),我們可以通過‘書托邦’向讀者介紹有這些書的書店,來滿足這部分讀者的需求。”