東莞的目標(biāo)是,爭(zhēng)取在5—10年內(nèi),打造成為我國(guó)主要的服務(wù)外包基地之一,塑造“全球外包,東莞服務(wù)”的品牌。
上月,東莞市政府發(fā)布《關(guān)于東莞市促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》),明確提出加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,以搶抓國(guó)際服務(wù)外包迅猛發(fā)展的機(jī)遇,加快提升服務(wù)業(yè)發(fā)展層次和水平,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)雙轉(zhuǎn)型。
有資料認(rèn)為,服務(wù)外包是當(dāng)今全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的主要形式,去年產(chǎn)值達(dá)1.2萬(wàn)億美元,未來幾年還將以30%至40%的速度增長(zhǎng),而國(guó)內(nèi)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了152億美元。
與傳統(tǒng)制造業(yè)相比,服務(wù)外包業(yè)具有資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、技術(shù)附加值高等明顯優(yōu)勢(shì)。
結(jié)合東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)的實(shí)際,《意見》交給了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“提升利用外資水平”、“優(yōu)化外貿(mào)出口結(jié)構(gòu)”、“推動(dòng)自主創(chuàng)新”、“優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和人口結(jié)構(gòu)”、“突破資源環(huán)境約束”等一系列重任。
對(duì)于這個(gè)比較前沿又比較陌生的產(chǎn)業(yè),記者日前進(jìn)行了多方采訪,盡管文件下發(fā)已有月余,但多數(shù)人不知道“服務(wù)外包”的含義,更多的人則將“服務(wù)外包”簡(jiǎn)單地等同于創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),以至于有試點(diǎn)單位的負(fù)責(zé)人表示,目前發(fā)展創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的政策也適用于“服務(wù)外包”。而根據(jù)東方來時(shí)科技有限公司負(fù)責(zé)人賀先生的介紹,這一概念似乎可以這樣理解:將自己并不擅長(zhǎng)的非核心的業(yè)務(wù)交給專業(yè)的公司去做,既可以節(jié)約成本,也可以把事情辦好。
東方來時(shí)是試點(diǎn)單位莞城街道唯一一家從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的企業(yè),坐落于莞太路34號(hào)莞城聯(lián)豐創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的一棟辦公樓里。在莞城有關(guān)負(fù)責(zé)人的觀念中,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)被視為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的一部分。
根據(jù)客戶的需求開發(fā)產(chǎn)品
推開東方來時(shí)的玻璃門,上百平方米的辦公室里只坐著4個(gè)年輕人,正在聚精會(huì)神地盯著電腦屏幕,前臺(tái)設(shè)有桌子,但無人值班。賀先生有單獨(dú)的辦公室,里面有幾張桌子,但只有他一人在里面辦公。
如果單純從辦公場(chǎng)所來看,東方來時(shí)不像是一家企業(yè)。只有當(dāng)“服務(wù)外包”這個(gè)詞組頻繁地從賀先生口中冒出來時(shí),才發(fā)現(xiàn)原來東方來時(shí)從事的是一項(xiàng)在國(guó)外頗為吃香的業(yè)務(wù)。據(jù)賀先生介紹,東方來時(shí)入駐東莞已有兩年多時(shí)間,老板是美籍華人,從事軟件開發(fā)的時(shí)間將近20年。
東方來時(shí)實(shí)際上是一家軟件開發(fā)公司,目前它只有3個(gè)客戶,做了3個(gè)業(yè)務(wù):一是幫美國(guó)一家公司開發(fā)旅游軟件———“旅游資源搜索”；二是為世界第六大交友網(wǎng)絡(luò)提供插件服務(wù)；三是為美國(guó)3A雪茄公司開發(fā)社區(qū)服務(wù)免疫系統(tǒng)。由于老板常年住在美國(guó),所以公司的客戶全部來自美國(guó)。
賀先生說,“旅游資源搜索”其實(shí)是一個(gè)旅游景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),內(nèi)容包括景點(diǎn)介紹、在線售票、信息反饋等。美國(guó)公司跟旅游景點(diǎn)溝通后,會(huì)收集景點(diǎn)的需求,將這些需求反饋給東方來時(shí),由東方來時(shí)根據(jù)需求開發(fā)。該平臺(tái)的一個(gè)特點(diǎn)是,為自駕游提供便捷的服務(wù),例如家庭成員出去旅游之前,可以通過這個(gè)平臺(tái)訂票、訂房。
目前,東方來時(shí)正在給3A雪茄開發(fā)一種可以鑲嵌在手機(jī)里的軟件,通過這個(gè)軟件,該公司的業(yè)務(wù)員可以隨時(shí)知道銷售情況。如果哪里的儲(chǔ)備不夠,系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào),業(yè)務(wù)員就會(huì)及時(shí)補(bǔ)貨。
賀先生說,與美國(guó)客戶結(jié)緣,主要是因?yàn)槊绹?guó)分工細(xì)致,大公司更加注重效率和信譽(yù),愿意將自己不熟悉的業(yè)務(wù)分工出去。這樣做的好處是,不需要為了新生出來的非核心業(yè)務(wù)新設(shè)部門,減少了人力資源成本,只需要將自己的需求交給專門的公司去做,進(jìn)而得到專業(yè)的服務(wù)。
賀先生認(rèn)為,服務(wù)外包與制造業(yè)相比,不過是起點(diǎn)不一樣,但大體流程差不多,其實(shí)它相當(dāng)于一個(gè)生產(chǎn)車間,根據(jù)客戶的需求來開發(fā)產(chǎn)品。
東方來時(shí)的用人方式比較靈活,它有六七個(gè)固定員工,還有一些“下線”。如果需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成比較多的業(yè)務(wù),單純靠這幾個(gè)員工是不行的,東方來時(shí)就會(huì)將一些業(yè)務(wù)分包給其他的軟件公司一起做。
對(duì)于這種生產(chǎn)方式,賀先生說,就好比建房,東方來時(shí)負(fù)責(zé)搭好框架,而將其他的工作分包給其他的公司去做。無形之中,東方來時(shí)扮演了一種“包工頭”的角色,將通過服務(wù)外包把接到的業(yè)務(wù)又外包了出去。
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