事實(shí)上,服務(wù)外包行業(yè)具有專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn),其服務(wù)不是一次性的,還有很多后續(xù)服務(wù)。例如軟件開發(fā),東方來時并不是把軟件開發(fā)出來就完事了,還要不斷地替客戶更新資源,提供后臺服務(wù),這實(shí)際上是一種長期的合作關(guān)系。
“全球外包,東莞服務(wù)”的目標(biāo)
東莞的目標(biāo)是,爭創(chuàng)中國服務(wù)外包基地城市,爭取在5—10年內(nèi),打造成我國重要的服務(wù)外包基地之一,努力打造“全球外包,東莞服務(wù)”的品牌。到2010年,全市服務(wù)外包營業(yè)總收入達(dá)30億元,從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)企業(yè)數(shù)量達(dá)到300家,具有自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌骨干企業(yè)80家,行業(yè)龍頭企業(yè)10家,初步形成服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)集聚。
東莞理工學(xué)院工商管理學(xué)院莫安達(dá)教授認(rèn)為,之所以設(shè)定這樣的目標(biāo),主要是基于三方面的考慮。首先,東莞有強(qiáng)大的制造業(yè)作支撐,這就證明了市場的存在,而就目前來說,東莞的服務(wù)外包主要是深圳和廣州兩地在做,可供分配的市場份額也比較巨大；其次,全球信息化的進(jìn)程加快,客觀要求東莞順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,工業(yè)生產(chǎn)也需要信息化支撐,軟件的服務(wù)就必不可少；第三,東莞本身既缺少制造業(yè)的服務(wù)外包,信息化程度又比較高,而結(jié)合東莞生產(chǎn)制造豐富的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)入服務(wù)外包的門檻就相對降低了。
莫安達(dá)說,當(dāng)前正是東莞推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時期,發(fā)展服務(wù)外包,肯定對東莞實(shí)行經(jīng)濟(jì)社會雙轉(zhuǎn)型有極大的促進(jìn)作用,它畢竟有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、吸納就業(yè)能力強(qiáng)以及國際化水平高等特點(diǎn)。
簡易網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理朱剛認(rèn)為,東莞地理位置優(yōu)越,處于香港、深圳與廣州的中軸線上,外包服務(wù)市場空間很大。簡易網(wǎng)絡(luò)公司隸屬北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意中心東莞分中心,是即將進(jìn)駐東城數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的公司之一。北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意中心在全國有多個分中心,東莞分中心主業(yè)務(wù)是加工訂單,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)制作研發(fā)、服務(wù)外包等項(xiàng)目。
而發(fā)展軟件服務(wù)外包,是東莞發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。在東莞制造業(yè)的產(chǎn)值中,有一半是IT產(chǎn)品生產(chǎn),去年產(chǎn)值達(dá)到3000億元。東莞市科技局副局長梁鳳鳴曾經(jīng)表示,東莞鼓勵本地軟件企業(yè)積極參與國際軟件服務(wù)外包。
在10月16日開幕的2008年東莞國際科技合作周上,美國南加州科技商貿(mào)協(xié)會主席戴維·麥肯耐說,美國仍是世界上最大的服務(wù)外包特別是軟件外包的發(fā)包國,有一半以上的軟件公司都有將研發(fā)或者生產(chǎn)環(huán)節(jié)疏散到其他國家的打算,預(yù)計到2010年,美國軟件有25%左右的產(chǎn)量要全部轉(zhuǎn)到海外。他鼓勵東莞的軟件公司要敢于從美國大公司手里接單,呼吁東莞市政府出臺鼓勵政策。
招聘人才是最頭疼的事
“服務(wù)外包如同新的來料加工,需要大量軟件人才。”朱剛說,總公司在美國、日本、香港等地設(shè)立分支機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)接訂單,而全國各分中心負(fù)責(zé)加工,“我們落戶東城就為了打造一個服務(wù)外包基地,畢竟東城處于東莞中心位置,城建環(huán)境很好,人才聚集,這是打造服務(wù)外包基地的重要條件,況且又有當(dāng)?shù)卣拇罅χС??！?/p>
莫安達(dá)教授認(rèn)為,東莞發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),目前最重要的任務(wù)就是培育和引進(jìn)人才,否則一切都是空談。對于這一點(diǎn),東方來時和簡易網(wǎng)絡(luò)深表贊同。東方來時的賀先生表示,之所以會將一些業(yè)務(wù)外包出去,也是因?yàn)槿耸植粔?在東莞要想找到合適的設(shè)計人才,實(shí)在很難。
“招聘軟件人才是目前最頭疼的事?！敝靹偺寡?如何引進(jìn)高級人才留在東莞,是東莞分中心目前發(fā)展最大的難題。簡易網(wǎng)絡(luò)公司將作為主力基地來打造,大力發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù),正計劃將杭州分中心的部分技術(shù)人員,逐步轉(zhuǎn)移到東城來,屆時東莞分中心最大規(guī)模時可達(dá)到2000人?！皢问且粋€動漫,從制圖、動畫、配音等眾多方面,需要不同技術(shù)人員參與,我們現(xiàn)在訂單很多,需要大量的技術(shù)人員?！?/p>
“東莞軟件人才欠缺,在東莞挖掘這類人才有困難,如果從外面引進(jìn)來,則需要較高成本。引進(jìn)高級人才需要時間和條件,我們急需大量技術(shù)人員,這就顯得很矛盾。”朱剛說,現(xiàn)在從杭州公司轉(zhuǎn)移人才進(jìn)來,不僅節(jié)省了成本,同時贏得了時間。
而如何保證創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)人才的優(yōu)質(zhì)來源也是至關(guān)重要,讓企業(yè)就地取材招用當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人才,可以減輕培養(yǎng)、招用人才的成本,“東莞發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)整體環(huán)境很好,就是缺乏本土大學(xué)培養(yǎng)的軟件人才。眾多創(chuàng)意企業(yè)進(jìn)駐,人才需求不是一兩千人的數(shù)字,是有很龐大的需求量,希望政府推出長期有效的人才培養(yǎng)機(jī)制?！敝靹偨榻B說,國內(nèi)其他分中心布局都突出與人才結(jié)合的特點(diǎn)。比如在成都,大學(xué)很多,而在廊坊大學(xué)城,公司設(shè)立了北大方正軟件技術(shù)學(xué)院,專門培養(yǎng)軟件人才,在這兩地招用人才都不存在太大問題,但是在東莞,軟件人才欠缺就顯得突出。他希望東莞多辦一些軟件專業(yè)的學(xué)校,或者是成立一些培養(yǎng)機(jī)構(gòu),培養(yǎng)自己的人才?！艾F(xiàn)在很多學(xué)生畢業(yè)都沒找到工作,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)就是很好就業(yè)出路。大力發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制,是東莞需要考慮的出路?！?/p>
-什么是服務(wù)外包?
服務(wù)外包是指企業(yè)將信息服務(wù)、應(yīng)用管理和商業(yè)流程等業(yè)務(wù),發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者,以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競爭力的生產(chǎn)組織模式。東莞市政府所指的服務(wù)外包指信息技術(shù)外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、知識流程外包(KPO)及其他服務(wù)項(xiàng)目的外包。
-專家訪談
東莞理工學(xué)院工商管理學(xué)院教授莫安達(dá):
人才引進(jìn)是發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的核心戰(zhàn)略
莞服務(wù)外包業(yè)發(fā)展較緩
記者(以下簡稱“記”):東莞當(dāng)前外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r如何?
莫安達(dá)(以下簡稱“莫”):我到一些企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn),外包服務(wù)業(yè)發(fā)展還是比較緩慢,這與東莞的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不無關(guān)系；但同時需要指出的是,東莞的加工制造業(yè)基礎(chǔ)實(shí)力雄厚,在物流配送方面的發(fā)展就比較突出。借助產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的契機(jī),相信東莞的外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)可以很快發(fā)展起來。
記:東莞提出了以松山湖、虎門港、濱海新區(qū)為發(fā)展龍頭,推動高端服務(wù)外包領(lǐng)域的“集聚式發(fā)展”,在你看來,為什么會如此布局?
莫:這是必然的。服務(wù)外包業(yè)的特點(diǎn)就是信息化程度比較高,也就是要求信息化的集聚,技術(shù)方面也要求比較高。人們要經(jīng)常在一起交流,才能了解到服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的趨勢,才能更好地把握機(jī)會。這對經(jīng)營者來說,對未來市場的預(yù)期和判斷,是必不可少的。美國的硅谷為什么發(fā)展得那么迅猛,就是里面經(jīng)常會有信息的交流,才能有創(chuàng)新的火花,雖然是企業(yè)在從事經(jīng)營活動,但人才是企業(yè)活動的主體。
記:東莞也提出了把莞城、南城、東城作為首批試點(diǎn)鎮(zhèn)街。
莫:這是可以理解的。這三個地方有相對良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),又是在中心城區(qū),無論是對政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展,還是對企業(yè)間信息的交流都是大有好處的。前不久我還去了一個所屬莞城的軟件開發(fā)區(qū),那里的經(jīng)營氛圍就很好。
應(yīng)為人才引進(jìn)提供便利
記:您認(rèn)為東莞發(fā)展外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)最為主要的任務(wù)是什么?
莫:當(dāng)然是人才引進(jìn)。如果沒有人才,一切不都是空談?可以說,人才的引進(jìn)是東莞發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心戰(zhàn)略。同時,也要加強(qiáng)宣傳,國內(nèi)十幾個城市比如說離我們最近的廣州、深圳,在這方面做得都不錯,東莞在如何把國內(nèi)外的客戶吸引過來,做強(qiáng)自身實(shí)力的同時,也要加大宣傳的力度。
記:關(guān)于引進(jìn)人才,你有何建議?
莫:簡單地講就是兩個方面:一是政策得當(dāng),為人才提供更為便利的條件,因?yàn)閾?jù)我了解,從事該行業(yè)的大多是中青年,其中不少人剛剛成家,讓他們安心留在東莞扎根發(fā)展,尤為重要；二是措施有力,建立和完善引進(jìn)服務(wù)外包人才的機(jī)制。
本版撰文本報記者譚志紅彭子英何建文
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