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下載安裝Flash播放器“公司國際化有‘三件武器’：一是持續(xù)創(chuàng)新與改進的能力；二是性價比優(yōu)勢；三是售后服務(wù)優(yōu)勢?！毕窈潞氵@樣的海外售后服務(wù)工程師，三一重工有2000余名，其中“本土化”的外籍工程師約800名，郝恒說，他們售后服務(wù)的宗旨是，超越客戶的指望，超越行業(yè)的標準。
工程機械設(shè)備的維修與養(yǎng)護，國際巨頭向來“倨傲”，為在與“大佬們”的競爭中取得優(yōu)勢，三一重工顛覆了國際工程機械行業(yè)的服務(wù)標準，不僅建立了國際一流的呼叫服務(wù)體系、GPS定位與遠程診斷體系，還創(chuàng)造了“一切為了客戶”、“疾慢如仇”的理念，把醫(yī)生護理病人的護理機制、類似于汽車行業(yè)的“6S店”服務(wù)模式等引入到了這個行業(yè)。
“比如，零配件別人48小時內(nèi)能配置好的，我們只要36小時；別人36小時內(nèi)能抵達現(xiàn)場的，我們只要24小時，別人24小時能做到有效維護的，我們只要12小時，永遠不被同行所超越！”郝恒也攤開雙手笑稱：“當(dāng)然，如果客戶對我的工作不簽字、不表態(tài)、不滿意，我的薪水就拿不到?！?/p>
據(jù)了解，在三一重工大部分部門的早餐會后，大家站起來，立正，高聲喊一句：品質(zhì)改變世界！而三一重工海外分公司喊的是：疾慢如仇！
風(fēng)餐露宿，行蹤不定；急客戶所急，想客戶所想；他們與時間賽跑，與同行賽跑，與自己賽跑！
郝恒及三一重工的“中國軍團”以良好的專業(yè)水平、疾慢如仇的工作態(tài)度贏得了海外客戶的尊敬。當(dāng)?shù)乜蛻羲坪跻苍缤艉潞愕拿?，親切稱他為“Mr. No Problem”(沒問題先生)。
緊張而快樂的日子如流水般過去。
9月21日，郝恒正準備趕往外地去為一臺平地機做“診斷”，他接到了到客戶BURGER公司的電話，請郝恒馬上趕過去，為一臺400噸的履帶起重機做檢測，同時參加一個會議，“這個‘龐然大物’即將奔赴圣何塞銅礦礦難現(xiàn)場一展身手！”
對于這起智利電視臺天天播放、智利人民時時談起的礦難，郝恒實在是太熟悉了：8月5日，位于智利北部科比亞波市附近阿卡塔馬沙漠地帶的圣何塞銅礦發(fā)生礦難，33名礦工受困井下；8月22日，礦工位置被發(fā)現(xiàn)，礦工向地面?zhèn)髯謼l：33人在避難所內(nèi)，全部安好；8月23日，礦工得到地面給養(yǎng)；8月29日，礦工首次與家屬通電話……“與全世界的人民一樣，這個事一直在揪著我的心！”
當(dāng)郝恒與他的同事趕到會議現(xiàn)場后，他們被告知：在智利政府制定的救援計劃中，智利最大吊裝公司BURGER公司從3家競標公司中獲勝，三一重工生產(chǎn)的一臺履帶起重機將在救援過程中安排兩名機手，日夜作業(yè)，承擔(dān)吊裝“鋼護筒”及起吊“救援艙”的重任，在完成設(shè)備檢測、救援演練后，十月初抵達現(xiàn)場待命。
重任當(dāng)前，履帶起重機需要檢測；機器已經(jīng)“出?！?指過了保修期)，工作強度大，需警惕意外出現(xiàn)；“龐然大物”需要分拆轉(zhuǎn)運，安裝難免疏忽。怎么辦？郝恒當(dāng)機立斷，請求隨隊前往，確保履帶起重機安全運行。
BURGER公司負責(zé)人露出了笑容——有“Mr. No Problem”隨行，這正是他們所希望的！