記者日前接到廣州一位公關(guān)公司老總的電話，稱一家基金公司因發(fā)行新產(chǎn)品，打算把宣傳和品牌傳播業(yè)務(wù)交給這家公司全權(quán)打理，但該公司卻苦于對基金了解的人才太少，于是向記者咨詢相關(guān)基金知識。而據(jù)記者了解，隨著國內(nèi)基金業(yè)的快速發(fā)展，基金公司不僅面臨著投資人才缺乏的瓶頸，在客戶服務(wù)、渠道營銷、媒體關(guān)系維護、品牌塑造、IT系統(tǒng)維護等方面遭遇到人才緊缺，為應(yīng)對日益激烈的競爭和專業(yè)化分工的要求，基金公司紛紛將部分非核心業(yè)務(wù)外包出去。
“一個人太忙了，我正準(zhǔn)備將部分宣傳業(yè)務(wù)交給公關(guān)公司去做?！鄙钲谝患倚禄鸸镜拿襟w經(jīng)理告訴記者，由于是新公司，媒體資源相對較少，而目前公司對外宣傳工作只有她一個人來做，每天要加班到晚上10點左右，征得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意，以后該公司的對外公關(guān)業(yè)務(wù)將交給深圳一家公關(guān)公司來處理。
在國內(nèi)基金業(yè)規(guī)模井噴的背景下，原有的一家基金公司什么業(yè)務(wù)都囊括下來的“大而全、小而全”的發(fā)展模式，已越來越不適應(yīng)新形勢下的競爭。據(jù)介紹，一只百億左右的基金，一般持有人在二三十萬人左右，而大的基金公司一般都擁有300萬戶左右的客戶，一年下來，估計要接20多萬個電話，還有郵寄對賬單、登記注冊等業(yè)務(wù)，基金公司原有的十來個左右的客服人員顯然捉襟見肘。大量招聘客戶服務(wù)人員對基金公司來說并不現(xiàn)實，而且也有違成本控制。
就媒體關(guān)系這塊來說，基金公司負(fù)責(zé)此項目業(yè)務(wù)的往往也就一兩個人員，而且還負(fù)擔(dān)著基金公司對外公關(guān)、品牌營銷等業(yè)務(wù)，但這部分人員大部分對媒體的具體運作和品牌塑造并不十分了解，而且基金公司辦公地點大多集中在北京、上海、深圳等大城市，不像銀行和券商在全國各地布滿網(wǎng)點。基金公司的核心競爭力除了投資業(yè)績外，品牌和客戶服務(wù)等方面也非常重要，良好的品牌形象很多時候都能抵消投資業(yè)績的暫時不理想。如此一來，“專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做”，基金公司部分業(yè)務(wù)外包便應(yīng)運而生。
據(jù)了解，目前基金公司外包的業(yè)務(wù)主要集中在公關(guān)、IT系統(tǒng)維護、客服等非核心業(yè)務(wù)，投資決策、人員安置及部分保密性強的業(yè)務(wù)仍由基金公司主導(dǎo)。隨著外包業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展，基金公司的會計等業(yè)務(wù)也可能被外包出去，“隨著新會計準(zhǔn)則的實施，作為專業(yè)性極強的會計工作也應(yīng)該交給專業(yè)的的會計師事務(wù)所來做，這既可以節(jié)約成本，也有利于基金公司防止內(nèi)部人員的財務(wù)造假行為。”深圳一家基金公司的運營總監(jiān)這樣表示。
據(jù)上海禾美傳播負(fù)責(zé)人劉建平介紹，他們公司近來接到基金公司的業(yè)務(wù)明顯增多，尤其是新基金公司，對品牌傳播的需求更為強烈。大體而言，基金公司外包的公關(guān)業(yè)務(wù)主要包括新聞稿發(fā)布、話題策劃、事件營銷、資訊發(fā)布、危機公關(guān)等。劉建平認(rèn)為，專業(yè)的公關(guān)公司擁有良好的媒體資源，對媒體的具體運作也十分熟悉，基金公司將這部分業(yè)務(wù)交給公關(guān)公司，一方面可以減少人力資源成本，同時還可以更精準(zhǔn)地達(dá)到傳播目標(biāo)，塑造好的品牌形象，提高基金公司的核心競爭力。國內(nèi)基金業(yè)起步較晚，但起點高，觀念更新速度快，業(yè)務(wù)外包這一被國外基金公司廣為接受的形式，將逐漸被越來越多的國內(nèi)基金公司所采納。（付建利）
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