消費(fèi)者通過電話上車險(xiǎn)，本來就可比傳統(tǒng)的銷售渠道享受10%-15%的優(yōu)惠。但目前獲得電話直銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)資格的保險(xiǎn)公司為了爭(zhēng)搶更大的市場(chǎng)份額，競(jìng)相推出五花八門的優(yōu)惠活動(dòng)，有的送加油卡、購物卡、手機(jī)充值卡；有的可免費(fèi)享受車輛保養(yǎng)和免費(fèi)救援等服務(wù)，如果將這些優(yōu)惠都算進(jìn)去，最低可打到5.95折。
同車保費(fèi)相差657元
目前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)僅有平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、大地汽車保險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、太平汽車保險(xiǎn)等為數(shù)不多的幾家保險(xiǎn)公司獲得電話直銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)資格。由于電話直銷車險(xiǎn)減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了成本，保險(xiǎn)公司直接把優(yōu)惠讓給消費(fèi)者，在原來優(yōu)惠30%的基礎(chǔ)上，還可以享受10%-15%的優(yōu)惠。但由于各保險(xiǎn)公司操作標(biāo)準(zhǔn)不一致，同車同樣險(xiǎn)種的報(bào)價(jià)最多竟然相差657元。
昨日，記者以給自己的愛車上車險(xiǎn)為由，分別撥通了7家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)直銷電話，當(dāng)日下午共有4家保險(xiǎn)公司為記者報(bào)了“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)計(jì)劃”。記者要求上的車險(xiǎn)險(xiǎn)種都是車輛損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)、基本險(xiǎn)不計(jì)免賠和玻璃單獨(dú)破碎6種商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)。但報(bào)價(jià)相差卻很大。
報(bào)價(jià)最高的是太平洋保險(xiǎn)公司，6種商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)是2460元，加上9折交強(qiáng)險(xiǎn)855元，一共是3315元。不過公司工作人員告訴記者，該公司商業(yè)險(xiǎn)打7折，電銷車險(xiǎn)不優(yōu)惠，但送300元的加油卡，相當(dāng)于優(yōu)惠15%。報(bào)價(jià)最低的是大地汽車保險(xiǎn)，6種商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)為1813元，加上交強(qiáng)險(xiǎn)855元總共2668元。據(jù)工作人員介紹，該公司的商業(yè)險(xiǎn)打5.95折，交強(qiáng)險(xiǎn)打9折。同時(shí)，平安財(cái)險(xiǎn)和天平汽車保險(xiǎn)報(bào)價(jià)（含交強(qiáng)險(xiǎn)）分別為3031元和2883元。
優(yōu)惠活動(dòng)五花八門
對(duì)于保監(jiān)會(huì)要求車險(xiǎn)打7折、電話直銷車險(xiǎn)再優(yōu)惠10%-15%的規(guī)定，各保險(xiǎn)公司幾乎都能嚴(yán)格執(zhí)行，但在巨大的車險(xiǎn)蛋糕面前，保險(xiǎn)公司為了搶得更大的市場(chǎng)份額，在保費(fèi)優(yōu)惠上做足了文章。
平安財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)惠最讓記者心動(dòng)。該公司業(yè)務(wù)員在給記者報(bào)過車險(xiǎn)價(jià)格后不到10分鐘，又撥通了記者的電話，聲稱雖然平安給的報(bào)價(jià)為3031元，但優(yōu)惠項(xiàng)目多。如果記者的車險(xiǎn)超過3200元，就能成為平安VIP客戶，可以享受市區(qū)五環(huán)以內(nèi)免費(fèi)救援、10公里拖車，提供3公升汽油等服務(wù)，同時(shí)還可以報(bào)銷350元的驗(yàn)車費(fèi)，再加上100元的滅火器和一桶噴蠟，只相當(dāng)于花2750元。
報(bào)價(jià)最低的大地汽車保險(xiǎn)優(yōu)惠項(xiàng)目也不少。該公司為客戶送10次免費(fèi)洗車卡，還有2000元的道路救援服務(wù)。而天平汽車保險(xiǎn)更不甘落后，不僅免收客戶的不計(jì)免賠保費(fèi)，還為客戶贈(zèng)送道路救援卡，可以在1年之內(nèi)不計(jì)此數(shù)接受救援和上門維修等服務(wù)。太平洋保險(xiǎn)為客戶贈(zèng)送300元的加油卡、電話充值卡和物美購物卡，客戶可任選其一。
專家：拼價(jià)格是短視行為
電話銷售車險(xiǎn)對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者來說是個(gè)新事物。其實(shí)，在國(guó)外，銷售車險(xiǎn)的主要渠道是電話。韓國(guó)通過電話銷售車險(xiǎn)的比例高達(dá)總銷售量的70%。在英國(guó)，超過50%的車主選擇通過電話投保車險(xiǎn)，而我國(guó)這一比例還很低。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前被批準(zhǔn)開展電話直銷的保險(xiǎn)公司僅有7家，其中平安財(cái)險(xiǎn)最早于2007年獲得電話直銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)資格。平安保險(xiǎn)總部一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2007年電話銷售已經(jīng)占到平安整個(gè)車險(xiǎn)銷售的5%,預(yù)計(jì)電話銷售量今后每年將以20%的速度增長(zhǎng)。
對(duì)于保險(xiǎn)公司通過變相打壓價(jià)格爭(zhēng)搶市場(chǎng)這一現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士指出，這是一種急功近利的短視行為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，保險(xiǎn)公司只有做到不拼價(jià)格拼服務(wù)，才能促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)更加規(guī)范、健康地發(fā)展。
上述人士舉例說，依托平安產(chǎn)險(xiǎn)95512電話中心和全國(guó)理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，平安電話車險(xiǎn)的客戶可享受全年無休的出險(xiǎn)接報(bào)案和咨詢服務(wù)、理賠一條龍的直賠服務(wù)、異地出險(xiǎn)就地結(jié)賬的全國(guó)通賠服務(wù)等，部分地區(qū)車主還可享受非保險(xiǎn)事故免費(fèi)救援；持有平安產(chǎn)險(xiǎn)VIP金卡的客戶更能享受到多項(xiàng)特色增值服務(wù)。
這位業(yè)內(nèi)人士樂觀地展望，隨著保險(xiǎn)公司對(duì)售后服務(wù)水平的日益提高和重視，相信不久的將來，顧客體味“上帝”的感受不再是夢(mèng)想。
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