中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京7月31日訊(馬燕)現(xiàn)在保險電話營銷的模式越來越普遍，盡管保監(jiān)會去年5月份曾經(jīng)發(fā)布了關(guān)于促進(jìn)壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范化通知，給壽險電話營銷立了一個規(guī)矩，但是對于電話里確認(rèn)投保能否生效這一方面，保險監(jiān)管過去并未加以明確，今后會否對電話里“嗯”一聲保單就生效的現(xiàn)象進(jìn)一步規(guī)范？保監(jiān)會新聞發(fā)言人袁力對中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者的提問做出如下回答。
袁力稱：“電話銷售在國外應(yīng)該說有很多年的歷史了，但是在我們國家，電話銷售仍然是一種新的銷售模式。正向你剛才講的那樣，保監(jiān)會已經(jīng)對電話銷售的機構(gòu)、銷售人員的資質(zhì)、銷售的產(chǎn)品、銷售過程和客戶信息的安全管理、售后服務(wù)等方面做了規(guī)范，特別是對容易產(chǎn)生問題的幾個重要環(huán)節(jié)提出了明確的要求，包括要求開展電話業(yè)務(wù)的壽險公司，應(yīng)在全國性媒體公示電話號碼，應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣，嚴(yán)格管理電話呼出的時間等等。保監(jiān)會將進(jìn)一步加強對電話銷售業(yè)務(wù)的檢查監(jiān)督，督促保險公司嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管規(guī)定，切實保護(hù)投保人的合法權(quán)益。 ”
同時，袁力表示，關(guān)于電話銷售的有關(guān)法律效力問題，根據(jù)電子簽名法律規(guī)定，電話錄音可以作為合同訂立的一種形式。但是需要強調(diào)的是，電話錄音必須能有效記載證明當(dāng)事人的真實意思，才能夠具有相應(yīng)的法律效力。保監(jiān)會要求保險公司加強電話銷售機構(gòu)、銷售人員的管理，做到銷售過程規(guī)范，切實保護(hù)投保人和被保險人的利益。
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