PK觀點
市民：網(wǎng)銀“看上去很美”，但使用起來卻麻煩多多，能否弄個傻瓜式的使用教程？
銀行：網(wǎng)銀措施越安全必然容易導(dǎo)致易用性下降，也會帶來一定的額外成本，但這可以確保網(wǎng)銀交易的安全。
本報訊（記者孔華）現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)，連交水電費、轉(zhuǎn)賬、匯款、投資理財 (資訊,論壇,產(chǎn)品) 都可以使用網(wǎng)上銀行 (資訊,論壇) 。為了省卻到銀行排隊辦業(yè)務(wù)的麻煩，家住大德路的楊女士日前開通了網(wǎng)上銀行，沒想到麻煩從此接踵而來……
使用說明似天書
看暈初次使用者
按銀行經(jīng)理的說法，只要把在銀行里領(lǐng)到的U盾往電腦一插，跟著操作指引一步步往下執(zhí)行即可。興沖沖的楊女士依葫蘆畫瓢，開頭幾步還挺順利，哪知到某一步時窗口彈出總是顯示電腦出錯。楊女士盡管五十多歲，仗著自己平時常上網(wǎng)看新聞打打牌，于是打開說明書尋個究竟。哪知，這一看差點沒把她給看暈過去：什么“根證書鏈安裝”、“安全控件下載”，一堆中英文加數(shù)字的，“單個字都看懂了，連在一起就不知道是什么意思了?！?/p>
建議：金融產(chǎn)品本來就比較專業(yè)，加上網(wǎng)絡(luò)這一高科技載體，別說老人家，就算年輕人也要花上許多時間才能弄明白。銀行不想太多人到網(wǎng)點排隊辦業(yè)務(wù)，就要多花心思制作簡單易學(xué)的使用說明，否則推廣網(wǎng)銀只能是句空話。
證書下載麻煩多
高手出馬才擺平
無奈之余，楊女士決定向正在讀大學(xué)的女兒求助。女兒似懂非懂地對照著說明書，在電腦上搗騰了半天，最后發(fā)現(xiàn)原來是電腦系統(tǒng)和Ｕ盾不兼容?？磥碇荒苷垈€電腦高手幫忙重裝家里的電腦系統(tǒng)。最后，系統(tǒng)兼容性的問題算是解決了。但由于銀行證書只能下載一次，電腦重裝后已經(jīng)作廢，楊女士只好又來到銀行柜臺重新辦理。
建議：銀行在為客戶辦理網(wǎng)銀時，最好先對客戶電腦有初步了解，做出適當(dāng)指導(dǎo)。此外，在客戶安裝證書出現(xiàn)技術(shù)難題時，提供適當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù)援助。
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