9月11日，一對甘肅岷縣同患泌尿結(jié)石的雙胞胎在蘭州市解放軍醫(yī)院接受治療
三鹿集團公關(guān)解決方案建議
集團各位領(lǐng)導(dǎo)們：
目前正處于北京奧運會期間，由于政府對食品安全等負面新聞的干預(yù)，對三鹿奶粉的結(jié)石負面來說出現(xiàn)了好的轉(zhuǎn)機，但不能過早松懈，目前還存在著幾大隱患。
1.因三鹿負面涉及食品安全問題，是在奧運期間暫時平靜，并不代表奧運會后依舊平靜，如此負面新聞再次傳播，依舊對集團相當不利。
2.此事對消費者本身來說，將會是長期的影響，企業(yè)的一次安撫可能并不能完全滿足消費者的心理糾結(jié)，如有個別消費者對此事的解決方法不滿意，找到三鹿的競爭對手，則將造成更加嚴重的影響。
鑒于上面兩大隱患，我公司對結(jié)石負面事件有以下幾點建議。希望利用奧運期間的風平浪靜，協(xié)助三鹿集團打好這一艱苦的負面公關(guān)戰(zhàn)役。
一、安撫消費者，1-2年內(nèi)不讓他開口
在奧運會特殊時期內(nèi)，盡一切可能安撫本次事件的所有消費者，滿足他們的一切條件，力保將本事件的當事人在2年內(nèi)不再提及此事件。
二、與“百度”搜索引擎媒體合作，拿到新聞話語權(quán)
抓緊奧運時間，與“百度”媒體建立良好合作關(guān)系，防止將來負面爆發(fā)時失控，同時可以掌握新聞公關(guān)的主動性。
百度作為搜索引擎，是所有網(wǎng)站的集結(jié)地，也是大部分消費者獲取搜索信息的主要陣地，對三鹿來說將是公關(guān)環(huán)節(jié)的重量級媒體。目前在百度上享受新聞公關(guān)保護政策的企業(yè)有蒙牛、伊利、匯源等，政策享受起點為自然年度500萬元的廣告投放，鑒于三鹿集團在產(chǎn)品線上不如其他幾家企業(yè)豐富，經(jīng)公司與百度相關(guān)部門的多次深度溝通后，百度已經(jīng)同意將對三鹿集團的公關(guān)保護政策降低至年度300萬元廣告投放，可以享受將目前幾大事業(yè)部早期負面刪除。我可考慮一旦透露“腎結(jié)石” 負面消息放大后，百度可能會以負面作為要挾，要求增加投放量，因此我司迄今沒有跟百度提及腎結(jié)石相關(guān)負面新聞，所以強烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時期，盡快與百度簽訂300萬的框架協(xié)議。
簽訂框架協(xié)議后，小網(wǎng)站的惡意報道均可被刪除，如遇到國家權(quán)威機構(gòu)通報或發(fā)生重大影響的負面新聞時，可三鹿集團在上層協(xié)調(diào)政府部門公關(guān)，濤瀾通在公關(guān)媒體，共同配合將負面影響大事化小，小事化了。
三、以攻為守、搜集行業(yè)競品“腎結(jié)石”負面的消費者資料，以備不時之需。
本次腎結(jié)石事件可能也涉及其他競品，并非單純?nèi)鼓谭鄣馁|(zhì)量問題，因此可稱為行業(yè)標準問題。
因此建議集團安排人手搜索競品同類事件中的消費者資料，以掌握有力武器，如此事件被惡意炒作，三鹿集團將可利用這些資料作為反擊武器，將矛盾轉(zhuǎn)化為行業(yè)標準問題，轉(zhuǎn)移媒體與消費者的視線，獲得行業(yè)協(xié)會的出面支持和救市，最大化減少負面事件對三鹿集團的不良影響。
綜上：
1.建議抓緊奧運會這一特殊時間，依靠消費者安撫、媒體公關(guān)保證與行業(yè)標準、競品事件等手段，將被動處理新聞變?yōu)橹鲃诱瓶亍?/p>
2.百度的300萬框架合作問題，目前奶粉事業(yè)部已經(jīng)投放120萬元，集團只需再協(xié)調(diào)180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關(guān)保護政策。
注：用百度和google分別搜索本節(jié)的標題“驚爆：一封三鹿公關(guān)公司寫給三鹿危機公關(guān)的信”，看看有什么區(qū)別？基本上可以判定這個建議已經(jīng)得到實施。
3.截至8月11日，在百度的網(wǎng)頁，新聞頻道前50頁搜索“三鹿”一詞有相當多負面，涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事業(yè)部較早期負面信息。
因時間緊迫，望各位領(lǐng)導(dǎo)能盡快決策，搶占危機公關(guān)的最佳時間點！
北京濤瀾通略國際廣告有限公司三鹿服務(wù)小組
2008年8月11日
|
