新浪科技訊 2月3日消息,根據(jù)信產(chǎn)部公布的相關(guān)公告,2007年第四季度,全國電信業(yè)用戶投訴率有所下降,尤其是曾備受關(guān)注的網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的投訴下降明顯。但信產(chǎn)部同時提醒,不要輕易利用固定電話回撥950XX、96XXX打頭的未接來電。
網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴下降明顯
根據(jù)信產(chǎn)部發(fā)布的《2007年第四季度及全年電信服務(wù)質(zhì)量公告》,四季度,信息產(chǎn)業(yè)部共受理電信用戶申訴6392人次,季度用戶申訴率為7.04(人次/百萬用戶),較三季度有所下降。通信質(zhì)量方面的申訴1060人次,較三季度下降5.2%,延續(xù)了近半年的持續(xù)下降走勢。
其中,網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴較三季度下降了33.1%;收費爭議方面的申訴2695人次,較上季度下降了6.1%。
信息服務(wù)不明收費嚴重
另外,涉及基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的收費爭議較上季度呈明顯下降趨勢,但涉及信息服務(wù)業(yè)務(wù)的收費爭議比上季度上升了8.6%;服務(wù)質(zhì)量方面的申訴量為2637人次,較上季度上升了15.3%,涉及的主要問題包括企業(yè)客戶服務(wù)熱線不方便使用、客戶服務(wù)人員解決實際問題能力不足等方面。
同時,信產(chǎn)部公布了2007年全年電信用戶申訴基本情況。
據(jù)悉,2007年,信息產(chǎn)業(yè)部通過電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理用戶關(guān)于電信服務(wù)的申訴28223人次,年度申訴率為31.4(人次/百萬用戶)。用戶申訴涉及的主要問題主要集中在信息服務(wù)不明收費、互聯(lián)網(wǎng)接入和訪問不暢、個別企業(yè)單方面改變服務(wù)約定、服務(wù)質(zhì)量不符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求和虛假宣傳誤導(dǎo)用戶等方面。
提醒不要輕易回撥部分未接來電
在消費提示方面,信產(chǎn)部表示,據(jù)反映,近期有個別提供電話聲訊服務(wù)的企業(yè),以不正當手段引誘用戶以固定電話回撥聲訊熱線,騙取高額信息服務(wù)費。
信產(chǎn)部提醒廣大電信用戶提高警惕,不要輕易利用固定電話回撥950XX、96XXX打頭的未接來電,防止自身利益受到侵害。(銀刀)
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