反哺：捐資助學(xué)行善舉
在攜程的4名創(chuàng)始人中，有3人來自上海交大（除范敏外，另兩人是季琦和沈南鵬）。上海交大的校訓(xùn)是“飲水思源，愛國榮?！保@一點對于范敏等人影響頗深。在公司的業(yè)務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后，他們將眼光放在了外面，開始為社會做一些力所能及的事情。
今年5月四川大地震發(fā)生以后，攜程旅行網(wǎng)宣布捐助100萬元人民幣，用于資助地震災(zāi)區(qū)孤兒完成小學(xué)學(xué)業(yè)。攜程的工作人員通過與都江堰旅游局、教育局聯(lián)系，得知都江堰向峨小學(xué)在地震中損失極其慘重，決定設(shè)立攜程幼苗成長助學(xué)金，定向資助向峨小學(xué)有直系親屬遇難或家中房屋毀壞的小學(xué)生。此外，攜程還在受災(zāi)嚴(yán)重的四川省平武縣捐資建設(shè)了一所攜程希望小學(xué)。
今年9月，攜程出資捐助的第一所攜程希望小學(xué)也已經(jīng)在云南省鶴慶縣落成。
從2006年起，攜程就已經(jīng)在國內(nèi)7個城市的14所高校設(shè)立了攜程陽光助學(xué)金，幫助品學(xué)兼優(yōu)的貧困大學(xué)生完成學(xué)業(yè)。每名大學(xué)生受助金額5000元人民幣。這一活動目前已經(jīng)資助了400多位大學(xué)生。
理念：100-1=0
在攜程上?？偛哭k公室里貼著這樣一個口號：100-1=0。范敏這樣解釋，對于顧客而言，盡管前面做了一百件好事，但有一件事情做壞了就等于零，基本上就把牌子砸了。攜程的理念正在于此。
他說，套用毛主席的話，一個人要做好事——這是理念；一個人做一件好事不難，難的是一輩子做好事——這就是做體系；要樹立理念，還要有體系保證。而創(chuàng)新就是一輩子都能做別人沒做過的好事，可以確保體系的正常運(yùn)作。
范敏舉了這樣一個例子。每個人都會從地上撿個紙片起來，這沒什么稀奇的，而如果有人把一個分類垃圾桶放在那里，或者看到別人在撿紙，給他一個塑料袋，不讓他弄臟自己的手，這就是創(chuàng)新。對攜程而言，要在服務(wù)當(dāng)中做一些創(chuàng)新，要做一些客人沒有想到，其他服務(wù)商也沒有想到的事情。
每個從攜程預(yù)訂酒店或機(jī)票的客人都會發(fā)現(xiàn)，第二
次撥打預(yù)訂電話時，接線員就會準(zhǔn)確叫出客人的名字。范敏說：“這個就是我們的創(chuàng)新，任何撥打攜程預(yù)訂電話的人，他會感到很親切，這就是我們和其他的預(yù)訂服務(wù)商不同的地方?！?/p>
攜程的成功還在于企業(yè)的專注。范敏說，只有專注才能真正把核心業(yè)務(wù)打造好。不能說一個企業(yè)做強(qiáng)做大了，馬上就能去做房地產(chǎn)或流通領(lǐng)域?？赡苣阌羞@個錢去做，但這未必是你應(yīng)該自己做的，而是要考慮怎樣把你的核心產(chǎn)品線打造好。
1.您認(rèn)為自己最大的才能是什么？
判斷力和執(zhí)行力。
2.您小時候思考最多的問題是什么？
是否有時空穿梭機(jī)。
3.您覺得什么類型的人在經(jīng)濟(jì)上一定能夠成功？
自強(qiáng)不懈。
4.您最欣賞什么樣的掙錢方式？
君子愛財，取之有道。
5.您最欣賞什么樣的員工？
明了自己的定位和企業(yè)的目標(biāo)。
6.您會開除什么樣的員工？
不誠信的員工。
7.您平時研究的問題是什么？
人性的弱點。
8.您最愿意把錢用來做什么？
把錢當(dāng)錢來用。
9.您覺得自己的個人財產(chǎn)應(yīng)該是多少？
小康有余。
10.您個人一年花多少錢？
可能10萬以內(nèi)，沒有太多時間花錢。
11.假如有一天變得一無所有，您第一件事要干什么？
上山下鄉(xiāng)，回歸自然。
12.您希望給自己的后代留些什么？
一間住所，一個人生百味的總結(jié)。
13.您會在什么情況下退休？
希望所奮斗的事業(yè)能夠再上一個新的臺階。
14.您的座右銘是什么？
厚德載物，自強(qiáng)不懈。
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