●消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生
提前付款的方式令消費(fèi)者吃悶虧
不過，團(tuán)購網(wǎng)站所需面臨的線上與線下資源的整合難題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此，特別是網(wǎng)民“下單不付賬”的尷尬局面在各家團(tuán)購網(wǎng)站中也比比皆是，潘文偉向記者坦言，由于目前團(tuán)購網(wǎng)站所提供的支付方式基本都是線上的，包括支付寶、財(cái)富通、快錢、網(wǎng)銀等，而這在很大程度上阻礙了消費(fèi)者參與團(tuán)購積極性。
“我們現(xiàn)在正在研究如何讓用戶更快完成團(tuán)購的流程，譬如說讓消費(fèi)者可以通過不用網(wǎng)上支付工具的方式來付款等?！迸宋膫ケ硎荆瑢τ趫F(tuán)購網(wǎng)站而言，消費(fèi)者提前付款是團(tuán)購網(wǎng)站能夠?qū)F(tuán)購順利進(jìn)行的前提。
然而，對于大多消費(fèi)者來說，已經(jīng)逐漸習(xí)慣了“貨到付款”或者“消費(fèi)完再付款”的付費(fèi)方式，如今團(tuán)購網(wǎng)站需要提前付款的形式明顯不夠人性化。“一旦出現(xiàn)低價(jià)團(tuán)購而來的商品遠(yuǎn)低于自己的期望值，那么，對于消費(fèi)者來說，更多的只能吃悶虧?！?/p>
期間，早在今年6月份，1288團(tuán)購網(wǎng)站因合作廠家在收到預(yù)付團(tuán)購款后并沒有進(jìn)行發(fā)貨，直接導(dǎo)致參與此次團(tuán)購的消費(fèi)者無法即時(shí)要回團(tuán)購款，不得已組團(tuán)討還預(yù)付款；而作為千橡集團(tuán)旗下的“糯米網(wǎng)”則被網(wǎng)友爆出首期“40元雙人暑期超值盡享!原價(jià)176元JackieChan耀萊國際影城套餐”團(tuán)購項(xiàng)目貨不對板。
有互聯(lián)網(wǎng)分析人士坦言，由于團(tuán)購的商品并非即時(shí)消費(fèi)，意味著消費(fèi)者對團(tuán)購商品的評價(jià)會(huì)出現(xiàn)明顯的滯后性，特別是當(dāng)消費(fèi)者開始要進(jìn)行評價(jià)時(shí)，某項(xiàng)團(tuán)購項(xiàng)目已經(jīng)基本結(jié)束，無法對該團(tuán)購項(xiàng)目產(chǎn)生直接的影響，為此，網(wǎng)站團(tuán)購商品的評估以及付費(fèi)體系依然值得業(yè)界探討。
■專家看法
“團(tuán)購網(wǎng)站的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
在于質(zhì)量與服務(wù)”
如今，團(tuán)購網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)炒得不亦樂乎，國內(nèi)各大團(tuán)購網(wǎng)站負(fù)責(zé)人也不乏拋出豪言壯語，欲拿下國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的制高點(diǎn)，那么，對于團(tuán)購網(wǎng)站的興起，學(xué)術(shù)界如何看待呢？就此，記者采訪了武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授、博導(dǎo)沈陽。
南方日報(bào):目前團(tuán)購網(wǎng)站在國內(nèi)興起，短短4個(gè)月時(shí)間已經(jīng)超過了400家，您如何看待這種現(xiàn)象？
沈陽:目前團(tuán)購的QQ群達(dá)到3萬個(gè)左右，如果以平均每個(gè)群有50人計(jì)算，則有150萬人構(gòu)建了穩(wěn)定的團(tuán)購聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，整體而言，團(tuán)購網(wǎng)站的蜂擁而出反應(yīng)了該領(lǐng)域的吸引力。因此，短期內(nèi)出現(xiàn)400多家網(wǎng)站可以理解，如果結(jié)合本地化，可能網(wǎng)站數(shù)量還不夠，還有空間。
南方日報(bào):如今的團(tuán)購網(wǎng)站主要以廣告和中介費(fèi)作為營收，您如何看待團(tuán)購網(wǎng)站的前景？
沈陽:雖然目前團(tuán)購網(wǎng)站的主要盈利模式是廣告費(fèi)和中介費(fèi)，卻有可能帶來巨大的現(xiàn)金流量。從當(dāng)前的發(fā)展來看，將主要會(huì)有以下趨勢:門戶網(wǎng)站加速布局團(tuán)購，甚至存在百度把貼吧、有啊、搜索等貫通起來的新的電子商務(wù)團(tuán)購模式，垂直型的團(tuán)購網(wǎng)站加速擴(kuò)張，努力形成價(jià)格更加優(yōu)惠、質(zhì)量更加可信、服務(wù)更加可靠、網(wǎng)友聯(lián)系更加緊密的新型較高競爭力網(wǎng)站，而傳統(tǒng)的電子網(wǎng)站淘寶等將加速豐富團(tuán)購經(jīng)營模式，大的商品銷售商甚至有可能單獨(dú)組建團(tuán)購團(tuán)。
南方日報(bào):不少團(tuán)購網(wǎng)站也獲得了風(fēng)投，但金額普遍不大，您如何看待團(tuán)購網(wǎng)站的風(fēng)險(xiǎn)？
沈陽:這說明投資商比較慎重，不把雞蛋都放一個(gè)籃子里面，同時(shí)也可以看出，團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)入門檻較低，實(shí)際運(yùn)作好的話，盈利周期很短，盈利速度很快，從這個(gè)角度而言，團(tuán)購網(wǎng)的自我資金積累速度是較快的。也就是說，團(tuán)購網(wǎng)某種程度上是不需要這么多風(fēng)險(xiǎn)投資的，其核心競爭力在于線上的網(wǎng)友數(shù)量和忠誠度、線下的供應(yīng)商整合能力。
為此，我認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)站的風(fēng)險(xiǎn)在于其質(zhì)量與服務(wù)，特別是團(tuán)購網(wǎng)行走在價(jià)格刀刃的邊緣，更需要重視質(zhì)量和售后服務(wù)，我相信市場最后的勝利者一定是口碑好、質(zhì)量穩(wěn)定的低價(jià)格廠商和網(wǎng)站。
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團(tuán)購網(wǎng):就是團(tuán)購的網(wǎng)絡(luò)組織平臺(tái)，就是互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價(jià)格。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
團(tuán)購網(wǎng)站盈利模式:目前國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站的利潤來源主要有兩種，一種是商家所提供的廣告費(fèi)用；另外一種則是所提供商品的“利差”，即是所標(biāo)明商品的價(jià)格與商家提供的實(shí)際售價(jià)的差額。譬如，在某團(tuán)購網(wǎng)站上的某日所團(tuán)購的紅酒價(jià)格為68元/瓶，而團(tuán)購網(wǎng)站與商家所商議的價(jià)格則會(huì)小于或等于68元/瓶，并根據(jù)團(tuán)購數(shù)量的多少來商議最低價(jià)格，反之，如果達(dá)不到團(tuán)購預(yù)定人數(shù)，那么，此次團(tuán)購將會(huì)被取消。
專題撰文南方日報(bào)記者蔡偉
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