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江蘇首現(xiàn)24小時退房酒店
關(guān)鍵詞： 酒店行業(yè) 入住率 銷售促進 住宿 訂房 促銷方式 細節(jié)化 五星級酒店 IT企業(yè) 餐飲
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2日，江蘇無錫某酒店的24小時退房制度已經(jīng)正式實行1天了，此種被稱為打破“業(yè)內(nèi)行規(guī)”的做法引起了不少討論。雖然該酒店的市場銷售總監(jiān)稱“客人比較歡迎這種形式，相信入住率會有提升”，但業(yè)內(nèi)人士卻認為，這是夏季酒店業(yè)淡季的一種促銷方式，不會是吸引賓客下榻的最重要原因。
“"24小時退房制度"為的是讓利于客，也是對夏季酒店淡季的一種銷售促進”，無錫某酒店市場銷售總監(jiān)華巍接受采訪時說：“無論賓客何時入住本酒店，均可在24小時內(nèi)結(jié)賬、退房。這與之前業(yè)內(nèi)默認為行規(guī)的12點、1點或2點退房制度相比，我認為是一種促進。就江蘇省范圍內(nèi)，我們應(yīng)該是第一家?！?/p>
據(jù)了解，這種打破中午或午后退房的“24小時退房制”，在廣東、四川等地已經(jīng)有一些賓館陸續(xù)實行過，但由于結(jié)算時間混亂和衛(wèi)生打掃不便等問題，都只是短期的促銷行為?！爸辽傥覀儸F(xiàn)在決定不是短期實行這一制度，會一直持續(xù)下去吧”，華巍說。
“是否能夠24小時退房并不會成為我選擇酒店的首要原因”，在世界20多個國家住過十幾個品牌五星級酒店的黃女士表達了自己的態(tài)度：“酒店消費很大程度上是體驗性消費，我看重的是這個酒店的細節(jié)化、人性化服務(wù)，讓我能在入住的時間里有享受生活的感覺是最重要的。我在各個國家住過的五星級酒店都不是24小時退房制度，基本上都是12點退房，如果是會員的話，可能會延長到下午1點或2點?！?/p>
在國內(nèi)某IT企業(yè)高級客戶聯(lián)絡(luò)部工作，經(jīng)常出差的謝先生說：“我們出差會經(jīng)常選擇離工作地點近、地理位置便捷的連鎖型酒店，能否住夠24小時退房對我來說影響不是太大，一般酒店都有寄存服務(wù)，我可以存下行李去辦其他事情；即使真的有需要，延長半天也不是什么大問題?！?/p>
“現(xiàn)在的酒店行業(yè)早已經(jīng)脫離了最基本的"提供住宿"功能，雖然之前業(yè)內(nèi)也討論過"對時退房"話題，但大家分析過利弊后，還是覺得定點退房更有利于統(tǒng)一管理、更有利于促進酒店除住宿外的餐飲以及娛樂消費，統(tǒng)一化后的服務(wù)會提高賓客的入住體驗。何況根據(jù)我們的統(tǒng)計分析，賓館吸引客人入住的重要原因不在于退房時間，而在于地理位置、體貼服務(wù)、設(shè)施完備等因素”，國內(nèi)某酒店雜志的副社長許先生說。
“無錫這個酒店在夏季入住淡季推出這個舉措，是吸引目光促銷的好方法。但酒店在保持隨時衛(wèi)生清潔、電腦訂房系統(tǒng)更新等方面也要投入很多，這在淡季空房比較多時沒有太大問題，一旦進到入住率高的季節(jié)，可能就會有各種細節(jié)問題出現(xiàn)”，許先生說：“不能降低客人的入住體驗是關(guān)鍵，因為一個賓館的核心競爭力并不在于它提供的入住時間?！?孫瑩)