官方微博 首頁(yè) > 商務(wù)資訊 > 市場(chǎng)

2013年09月30日16:09 | 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

是非針鋒相對(duì)

銀行方面未交風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試錄音

9月2日,中國(guó)證券報(bào)記者陪同張女士一同來到渣打銀行上海市南京西路的一家支行,見到了鄒經(jīng)理。張女士重新詢問了鄒經(jīng)理對(duì)該產(chǎn)品的看法,和對(duì)她提出的銷售誤導(dǎo)、合同違規(guī)等問題有何回應(yīng)。張女士表示希望能聽到當(dāng)初的銷售錄音,鄒經(jīng)理表示自己沒有權(quán)限,如果申請(qǐng)的話,行長(zhǎng)有權(quán)利去調(diào)出來,但是只能現(xiàn)場(chǎng)聽不能拷貝。

次日下午,中國(guó)證券報(bào)記者和張女士見到了該營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的行長(zhǎng)。行長(zhǎng)表示,不確定錄音是否有保存和能否對(duì)外公布,需要向總部反映,由上級(jí)部門解決。

中國(guó)證券報(bào)記者追問,行長(zhǎng)是不是有權(quán)限調(diào)錄音。行長(zhǎng)回答說,行長(zhǎng)的權(quán)限跟這個(gè)沒有關(guān)系,跟客戶投資相關(guān)的反饋由專門的部門負(fù)責(zé)。記者繼續(xù)追問:“據(jù)了解行長(zhǎng)有權(quán)限調(diào)錄音?！毙虚L(zhǎng)回答說:“不好意思,內(nèi)部的操作沒有必要向您解釋?！?/p>

在短短的十分鐘時(shí)間里,記者和張女士共提出了8個(gè)問題,行長(zhǎng)幾乎均以“我會(huì)上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu),由他們來安排專業(yè)人士對(duì)您進(jìn)一步溝通”來作為回答。最后記者表示希望渣打銀行能在3日之內(nèi)給出能否調(diào)錄音的回復(fù)時(shí),行長(zhǎng)叮囑記者,偏聽則暗,兼聽則明,希望不要以客戶單方面的說法來作為報(bào)道重點(diǎn)。截至發(fā)稿時(shí),該行長(zhǎng)仍未向張女士和記者公布錄音,記者多次詢問渣打銀行,相關(guān)人士均以行長(zhǎng)沒來上班為由未作回應(yīng)。

9月6日,記者撥通了鄒經(jīng)理的電話,隨后也把鄒經(jīng)理的回復(fù)告知張女士。兩者在觀點(diǎn)上針鋒相對(duì)。

鄒經(jīng)理對(duì)記者表示:“我絕對(duì)沒有誤導(dǎo),銷售肯定有錄音還有錄像。其實(shí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)她都應(yīng)該清楚。她這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品如果說銀行也有虧損,她是可以接受;銀行沒虧損,她就不舒服了?！?/p>

張女士對(duì)此認(rèn)為,沒有誤導(dǎo),就不會(huì)至今仍拒公布錄音?“如果當(dāng)初告訴我理財(cái)產(chǎn)品的虧損都由我承擔(dān),我又簽了字,就算虧損了我也不會(huì)不舒服的。簽合同前鄒經(jīng)理一直暗示我產(chǎn)品虧損時(shí),我最多承擔(dān)10%,其他都是銀行承擔(dān),現(xiàn)在才告訴我風(fēng)險(xiǎn)都是我承擔(dān),并且承擔(dān)的是理論上的最大值,大于實(shí)際的虧損。”張女士說。

當(dāng)問到資金投向和投資比例時(shí),鄒經(jīng)理表示募集資金后怎么投資跟客戶最終的收益沒有任何關(guān)系。無論如何都是按照合同上的規(guī)則兌付本金和收益?！八晕耶?dāng)時(shí)是沒想到她會(huì)投訴的?！编u經(jīng)理說。

“如果渣打事先告知最多10%資金投在了港股,其他90%以上投在低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品上,那么很明顯,產(chǎn)品失敗時(shí),我要虧10%,就是承擔(dān)了所有的虧損,甚至大于實(shí)際的虧損,我很可能根本不會(huì)接受這個(gè)合同。因?yàn)椤y行賭贏了,分點(diǎn)給客戶;銀行賭輸了,都是客戶擔(dān)’非常不公平?！睆埮恐赋?。

對(duì)于話術(shù)影響對(duì)真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)感知的質(zhì)疑。鄒經(jīng)理表示:“感性上來說這是可以理解的,不同的人對(duì)不同的表達(dá)方式的感受是不一樣的。作為客戶經(jīng)理來說,我肯定是按照一個(gè)最標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)來表達(dá)給客戶。我們也怕投訴,特別是這種非保本的產(chǎn)品,一旦投訴會(huì)很麻煩。凡是可能會(huì)虧損到客戶本金的產(chǎn)品,我們銷售起來都會(huì)非常小心。而且推銷的時(shí)候我把合同復(fù)印給她看了,都幫她用筆劃出來什么情況下拿多少錢了,就是怕她當(dāng)初看得不仔細(xì)?！?/p>

張女士對(duì)此覺得,鄒經(jīng)理是對(duì)資金投向、投資比例進(jìn)行了隱瞞,且渣打不敢公布錄音?！拔蚁嘈湃绻?dāng)初我問資金投向、投資比例的問題,鄒經(jīng)理是會(huì)如實(shí)回答的,但我當(dāng)時(shí)還在努力消化理解合同,問不出這么細(xì)節(jié)的問題,鄒經(jīng)理也不可能主動(dòng)告之你自己都不太了解的資金投向?！?/p>

鄒經(jīng)理對(duì)記者堅(jiān)決否認(rèn)自己在做風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試時(shí)作弊?！爱?dāng)初我打印了一份測(cè)試題,張先生看著問題回答,我對(duì)著電腦輸入。張先生只做了一次,風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)是5,高于投資神華產(chǎn)品的最低要求,所以我也沒必要做得太高。按照當(dāng)時(shí)公司規(guī)定,如果要做兩次,第二次是需要行長(zhǎng)面試的,否則不能變更?！?/p>

“鄒經(jīng)理自己承認(rèn)答案都是他輸入的。風(fēng)險(xiǎn)承受能力選項(xiàng)說我們選的是“股票是我的投資目標(biāo)之一,愿意承擔(dān)很高水平的投資風(fēng)險(xiǎn)”,這可能嗎?其他選項(xiàng)說我們對(duì)股票和信托有認(rèn)知且大于3年投資經(jīng)驗(yàn),都不是事實(shí)?！睆埮恐赋觥?/p>

至于月結(jié)單的問題,鄒經(jīng)理指出,為了環(huán)保,渣打銀行一直是發(fā)電子月結(jié)單,如果客戶需要紙質(zhì)月結(jié)單,需打客服電話申請(qǐng)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)寫在合同中,所以對(duì)賬單只會(huì)告訴張女士中國(guó)神華走到什么位置。最終張女士的盈利得失是根據(jù)合同上的公式計(jì)算出來。

張女士則指出,她父女倆沒提供電子郵箱給渣打?！笆聦?shí)上渣打所說的我們留在開戶表格上的電子郵箱根本不是我們的,是渣打編造的。我們有證據(jù)證明該郵箱是2012年5月11日才注冊(cè)的,又怎么可能出現(xiàn)在2012年3月份我們的開戶表格上?產(chǎn)品虧損了,我們要求銀行告訴我們是怎么虧損的,是非常合理的事,銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)條例也明確銀行必須披露?！睆埮空f。

返回頂部文章來源： 中國(guó)證券報(bào)