中國家居行業(yè)“品牌與服務”評價揭曉會文字實錄
|
|
主持人:
接下來有請威亮國際香港有限公司創(chuàng)新發(fā)明家鞏文杰發(fā)言。他將為大家介紹公司的新產品氧巴空調床。
2014-04-19 11:19:30
鞏文杰:
大家早上好，我們公司引進了新的產品，叫氧巴空調床，我們公司用的是至尚品牌商標，我想告訴在座的各位朋友能夠加入我們的氧巴空調床，讓大家住在佛山，呼吸到清靜的空氣。
2014-04-19 11:20:33
主持人:
下面有請湖南省岳陽市圣皇家具有限公司董事長鄧忠良發(fā)言。
2014-04-19 11:21:18
鄧忠良:
尊敬的各位領導、各位嘉賓大家上午好！非常榮幸參加本次論壇，感謝主辦方提供這樣一個平臺，讓我有機會代表湖南省岳陽市圣皇家具有限公司介紹洞庭湖生態(tài)家居園。在此向關心此項目建設的各位領導和朋友表示衷心的謝意，并預祝本次峰會圓滿成功。
洞庭湖生態(tài)家居園坐落于岳陽市美麗的愛情島君山，君山是湖南省重點旅游項目，君山新城項目是岳陽436重點項目工程，現(xiàn)在已經完成了10萬平方米的國際家居園一期工程，綠化面積達到了1.6萬平方米，停車位800多個，現(xiàn)在持有預售證商鋪5400平方米。目前是湖南省單體建筑最大的家居中心，輻射到岳陽周邊城市，位于多條交通干線聚攏地帶，位于三省城市中心的三個中心，被譽為湖南省最有潛力的城市，隨著人們生活水平的提高，普通大眾對于物質環(huán)境的享受越來越重視，洞庭湖生態(tài)家居園備受矚目，是一道非常耀眼奪目的風景線。在現(xiàn)有規(guī)模的基礎上進行延伸和擴展，并縱深發(fā)展，以家居品牌龍頭，以信息平臺建設為基礎，整合資源，實現(xiàn)進、銷、陳一體化。
相信不久的將來，承蒙有在座各位領導和商家的關心和支持下，我們將強強聯(lián)手，合作共贏，岳陽洞庭湖生態(tài)家居園將成為岳陽地區(qū)乃至湖南省行業(yè)內標桿明星家居園，在此我代表誠摯邀請在座各位領導和各位商家來岳陽指導工作，并歡迎各界商家進駐岳陽，共籌資源，精誠合作，我相信我們的合作一定是樂在其中、利在其中，謝謝！
2014-04-19 11:21:38
主持人:
下面有請佛山慶豐豹虎汽車銷售服務有限公司售后經理彭燕洪女士發(fā)言。
2014-04-19 11:22:17
彭燕洪:
大家上午好！首先感謝組委會給我這樣一個平臺和大家交流，也非常感謝授予我們公司售后服務先進單位的榮譽稱號。
我們公司在佛山市順德區(qū)北滘鎮(zhèn)105國道與佛陳路的交匯處，經營的品牌是英國的原裝進口奢華品牌捷豹與路虎，相信廣大車友對這個品牌也不陌生。
捷豹、路虎在中國處于高速發(fā)展之中，售后服務對質量要求、用戶滿意的要求都是非常高的，公司在經營這樣一個高端大氣的品牌中，在整個南區(qū)以及大佛山的業(yè)績都在高速增長中。公司占地面積7000平方米，在職員工達到120名，在捷豹、路虎售后服務的技術支持中，在大佛山屬于一家旗艦店。在2014年第一季售后服務全國技能大賽中，我們的內訓師和維修技師獲得了全國名列前茅的業(yè)績，在整個佛山作為高端汽車維修來說，公司還獲得了廠家全鋁合金維修配備論證，目前是佛山唯一的一家，我們高端車的持續(xù)發(fā)展基本上使用的都是全鋁，比如捷豹、路虎，包括飛機也是全鋁，奧迪和寶馬的車身局部用鋁，鋁受熱加溫會產生變形，所以整個售后服務技術當中，它的配備是非常高的。感謝各位，謝謝大家！
2014-04-19 11:37:12
主持人:
“國標”頒布實施以來已經被社會各界廣泛認可，隨著宣貫的不斷深入，企業(yè)不斷完善自我，不斷提高，我國的企業(yè)品牌和企業(yè)文化建設工作方面步入了一個全新的歷史時期。標準商品售后服務評價體系頒布的實施，將促進企業(yè)全面完善服務體系，推高企業(yè)服務層次，從而促進全社會的服務水平，為祖國經濟建設做出貢獻。
接下來是我們的第三項議程，專家演講。首先有請“國標”主要起草人譚新政為大家演講。
2014-04-19 11:38:51
譚新政:
大家上午好！今天我將花15分鐘左右為大家介紹兩部國家標準。
第一部國家標準《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》，前后經歷了10年的時間，出臺了30多萬字的研究報告，現(xiàn)在終于出臺了。什么是品牌？品牌培訓都有些什么？第一部國家標的核心指標是什么？我在這里向大家簡單介紹一下。
現(xiàn)在我要提醒各位企業(yè)家、各位先生、各位女士，《商標法》第14條規(guī)定從5月1日開始，中國“馳名商標”不能再做任何廣告宣傳。今天是4月19日，還有12天的時間。 “中國名牌”已經停止了，最后品牌和服務競爭靠什么？靠國家標準支撐。
第一部國家標準的外延和內涵：
現(xiàn)在最流行的企業(yè)品牌評價有哪些評價方法？第一種是資產價值評估，第二種是市場價值評估，第三種是行業(yè)地位評估。這是世界500強、中國500強最常用的評價方法，也是企業(yè)廣泛接受的。第四種是個性體征評價，讓中國傳統(tǒng)的文化和豐富的漢語文學的文字來制定一個嶄新的評價方式方法，這個方式方法目前運用得比較少。第五種是企業(yè)文化效應，也是目前唯一一個國家標準的方式方法，即《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》。
2014-04-19 11:49:33
譚新政:
我們天天講品牌，什么是品牌？什么是企業(yè)文化？沒有一個準確的定位，有書記載的對品牌的論述大概有100多種，但是現(xiàn)在可以用國家標準的形式把它規(guī)范化了。
企業(yè)品牌的界定：由企業(yè)的能力、品質、價值、聲譽、影響和企業(yè)文化等要素共同形成的綜合形象，通過名稱、標識、形象設計等相關的管理和活動體現(xiàn)。
有一位企業(yè)家認為，我的產品質量非常好，我是品牌，我的廣告特別多，我的利潤好，我是品牌。No，它只是其中一個方面。大家看，我們的國家標準對品牌的定義，它的外延和內涵是包含了幾大方面：
2014-04-19 11:50:46
譚新政:
國家標準對企業(yè)的運營管理、對企業(yè)品牌評價可以科學進行量化，包含了品牌的能力，150分，其中又包含品牌規(guī)劃、品牌管理和品牌支撐。第二個是品牌的品質，它占的比重比較大，有300分。品牌品質包括三個方面：企業(yè)品質、商品品質和服務品質。
為什么說你的產品質量很好，但不是品牌，這是品牌的一個重要方面。我們說的品質，它包括企業(yè)品質、商品品質和服務品質。有的企業(yè)搞假冒偽劣，首先企業(yè)品質就不合格，最終是不可能形成品牌的。
企業(yè)文化是很重要的一個指標，品牌到最后是文化的競爭，服務的競爭。企業(yè)文化在我們的品牌里占了150分，相當于六分之一左右，企業(yè)文化包括精神理念、精神推廣、業(yè)界交流等等。
還有一個重要的指標是品牌聲譽，這個指標占了四分之一，250分。為什么品牌聲譽占四分之一呢？包含了誠信管理、社會責任、品牌知名度、品牌美譽度和品牌知名度。
再一個指標是品牌影響，占了150分，主要是兩大指標，一個是行業(yè)影響力，一個是社會影響力。比如說泛家居包含了15個行業(yè)，在你的行業(yè)里有沒有影響。
2014-04-19 12:04:30