旅游團(tuán)服務(wù)質(zhì)量出問(wèn)題，游客有權(quán)投訴，但是如果因此而拒絕繼續(xù)行程，反而得不到法律的支持。記者昨天從上海旅游委了解到，近來(lái)頻頻出現(xiàn)游客不滿旅行社安排而“罷游”的情況，尤其在黃金周，“罷游”成了一些游客的尚方寶劍。為此，旅游委表示，游客有權(quán)維護(hù)自身權(quán)益，但“罷游”不受法律保護(hù)，市民應(yīng)當(dāng)文明出游。
“五一”期間一個(gè)赴日本的上海旅游團(tuán)因?yàn)榘才诺馁e館在市郊，結(jié)果遭遇長(zhǎng)時(shí)間堵車，最后凌晨1點(diǎn)左右才抵達(dá)。游客認(rèn)為旅行社的安排影響了旅游質(zhì)量，要求每人賠償3000元人民幣，而日本地接社只答應(yīng)賠償每人10000日元。就因?yàn)橘r償金額談不攏，兩位游客拒絕繼續(xù)行程。
上海旅游質(zhì)量監(jiān)督所所長(zhǎng)忻士浩告訴記者，像這樣的糾紛在旅游投訴中占很大比重，大多是因?yàn)槁眯猩绲陌才呕蛘吆娇展撅w機(jī)延誤引起游客不滿，而游客無(wú)法理性維權(quán)，嚴(yán)重地還會(huì)耽誤整個(gè)旅游團(tuán)的行程。“其實(shí)，這樣的‘罷游’行為并不可齲”忻士浩表示，“消法”規(guī)定，簽訂合同的雙方，如果一方違約后，另一方不能以此為由擴(kuò)大損失，所以“罷游”行為不受法律保護(hù)。
如今市民出游的維權(quán)意識(shí)愈來(lái)愈強(qiáng)，可是在維權(quán)時(shí)對(duì)一些法律概念不清楚，反而拖延了糾紛的解決。上海旅游委旅游市場(chǎng)管理處處長(zhǎng)蘇光建表示，“消法”中有“退一賠一”的規(guī)定，于是當(dāng)游客不滿意某一項(xiàng)行程安排時(shí)，就會(huì)要求旅行社“退一賠一”。其實(shí)，“退一賠一”應(yīng)當(dāng)在“經(jīng)營(yíng)者有故意行為”時(shí)才適用。此外，旅游時(shí)所謂的“精神損失費(fèi)”也沒(méi)有法律依據(jù)。
記者了解到，目前旅游市場(chǎng)并沒(méi)有明確的旅游賠償標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)生糾紛后怎么賠，往往按照業(yè)內(nèi)的約定俗成。于是一方面游客心存不滿，另一方面旅行社也不勝其累。上航假期負(fù)責(zé)處理投訴的康南呼吁盡快出臺(tái)旅游賠償標(biāo)準(zhǔn)，讓旅游賠償不再是一筆糊涂賬。（黃雨清）
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