不但要對(duì)群眾提出的問(wèn)題“給個(gè)說(shuō)法”，還要注重輿情的收集、整理和分析，從公眾的質(zhì)疑中查找工作的漏洞和缺陷，以此為契機(jī)改進(jìn)工作、推動(dòng)改革
面對(duì)公眾質(zhì)疑，該怎么辦？近日的兩則新聞，讓人眼前一亮：為及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，廣東省職能部門第一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局則及時(shí)召開(kāi)通氣會(huì)，解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與群眾感受有偏差的原因，解答職工工資“被增長(zhǎng)”的疑慮。
在回應(yīng)公眾質(zhì)疑方面，我們有過(guò)很多教訓(xùn)。有的部門的失語(yǔ)和亂語(yǔ)，不作為和亂作為，影響惡劣。對(duì)衛(wèi)生防疫、污染事故等敏感問(wèn)題保持沉默，容易造成謠言流行、民眾恐慌；企業(yè)改制、拆遷補(bǔ)償?shù)让裆鷨?wèn)題不透明，容易激化矛盾，釀成群體事件；對(duì)收入差距、干部腐敗等社會(huì)問(wèn)題“躲貓貓”，容易降低公眾對(duì)公權(quán)力的信任度。河南杞縣群眾聽(tīng)信輻射傳言“集體逃亡”事件就有相關(guān)部門回應(yīng)不及時(shí)、作為不適當(dāng)?shù)脑颉?/p>
針對(duì)回應(yīng)公眾質(zhì)疑中暴露的問(wèn)題，不少地方和部門變被動(dòng)為主動(dòng)，及時(shí)公開(kāi)回應(yīng)群眾意見(jiàn)比較集中的熱點(diǎn)問(wèn)題。廣東的“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”和統(tǒng)計(jì)局的通氣會(huì)就是可貴的嘗試。
以前，廣東的職能部門也對(duì)“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”進(jìn)行回帖和處理，但屬于隨機(jī)式回答，沒(méi)有統(tǒng)一、權(quán)威的聲音?，F(xiàn)在由“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”回答網(wǎng)友提問(wèn)，并承諾“面對(duì)網(wǎng)民的‘放炮’、‘拍磚’，以更誠(chéng)懇更開(kāi)放的心態(tài)回應(yīng)網(wǎng)民質(zhì)疑，尊重網(wǎng)民意見(jiàn)，絕不會(huì)回避”，體現(xiàn)了更加負(fù)責(zé)任的態(tài)度和程序的規(guī)范性。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在及時(shí)召開(kāi)通氣會(huì)解疑釋惑的同時(shí)，深入分析當(dāng)前“職工工資統(tǒng)計(jì)范圍過(guò)窄”的缺陷，并承諾改革落伍的統(tǒng)計(jì)方法，不僅無(wú)損于統(tǒng)計(jì)部門的權(quán)威，反而增進(jìn)了公眾對(duì)政府部門的信任。
面對(duì)公眾質(zhì)疑，不逃避、不回避、不推諉，是一種進(jìn)步。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人和統(tǒng)計(jì)局的通氣會(huì)啟示我們：對(duì)于公眾質(zhì)疑，不能滿足于少數(shù)地區(qū)和部門自發(fā)式的“覺(jué)悟”，不能滿足于迫于輿論壓力的被動(dòng)應(yīng)付，而要進(jìn)一步明確政府部門回應(yīng)公眾質(zhì)疑的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府回應(yīng)公眾質(zhì)疑工作的經(jīng)?；?、規(guī)范化和制度化。不但要對(duì)群眾提出的問(wèn)題“給個(gè)說(shuō)法”，還要注重輿情的收集、整理和分析，從公眾的質(zhì)疑中查找工作的漏洞和缺陷，以此為契機(jī)改進(jìn)工作、推動(dòng)改革。
今年4月公布的我國(guó)首份《國(guó)家人權(quán)行動(dòng)計(jì)劃》中明確提出，未來(lái)兩年，我國(guó)將從各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)大公民有序政治參與，保障公民的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。民眾對(duì)公共事件和政策的公開(kāi)質(zhì)疑，是公民利益表達(dá)和政治參與的重要形式。在“人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代”，如何更誠(chéng)懇、更開(kāi)放、更科學(xué)地回應(yīng)公眾質(zhì)疑，急需提上議事日程。(唐宋）
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