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2012年03月22日11:03 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

12萬余戶老人入網(wǎng)，服務(wù)站分布全市各個社區(qū)，服務(wù)總呼入量160多萬次，求救總呼入量919次，成功救助780位老人脫離生命危險——— 保定市社區(qū)服務(wù)中心的“12349”便民熱線，為該市老人居家養(yǎng)老上了“保險”———

“您好，您是老人家屬嗎？我是市社區(qū)服務(wù)中心。請您馬上回家，現(xiàn)在老人身體不適需要急救，救護(hù)車已趕往您家。我們現(xiàn)在與救護(hù)車實時連線，您可以與老人直接通話或向救護(hù)人員詳細(xì)講述一下老人病史，以協(xié)助救援……”

這是保定“12349”便民熱線所有工作人員都熟記在心的急救通話。短短兩年里，該熱線正是通過這簡短的通話，匯集有關(guān)方面的資源，從死神手中奪回了780位老人的生命。

保定市圍繞“12349”便民熱線進(jìn)行的居家養(yǎng)老模式的探索，在我省乃至其他省市都產(chǎn)生了積極影響。到目前，全國已有79個地市的民政系統(tǒng)到這里學(xué)習(xí)，已有25個地市仿照此模式建起便民服務(wù)和為老服務(wù)體系。

一鍵求救、衛(wèi)星定位

——— “12349”熱線緊急時刻挽救老人生命

家住保定市小北門市場附近的李大爺是“12349”便民熱線的受益者。年過七旬的李大爺是一位獨居老人，患有腦血栓等疾病。今年2月25日7時12分，李大爺突然感到頭暈惡心，伴有嘔吐反應(yīng)，他趕緊按下“12349”熱線專門配備的“社區(qū)通”上的紅色按鍵。工作人員立即聯(lián)系急救機構(gòu)前往救援，并通過熱線服務(wù)系統(tǒng)與急救機構(gòu)和老人家屬在同一語音平臺通話。在李大爺?shù)竭_(dá)急救機構(gòu)時，急救機構(gòu)已經(jīng)全面掌握了老人的病史資料，做好了搶救準(zhǔn)備。因搶救及時有效，李大爺很快轉(zhuǎn)危為安。

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