- 政策解讀
- 經(jīng)濟發(fā)展
- 社會發(fā)展
- 減貧救災
- 法治中國
- 天下人物
- 發(fā)展報告
- 項目中心
|
|
“這樣的求救事例非常多，尤其對那些居家養(yǎng)老的老人來說，幫助非常大?！北６ㄊ猩鐓^(qū)服務(wù)中心主任韓海燕告訴筆者，入網(wǎng)非常方便，居民只需到所屬居委會提交申請，之后老人能免費領(lǐng)到一個“社區(qū)通”?！吧鐓^(qū)通”的外形和功能與普通手機差不多，增加了一個紅色的“SOS”求救鍵。當老人感覺身體不適時，只要按下紅色求救鍵，手機便自動接通“12349”便民熱線，工作人員會第一時間對其展開救援。
由于“12349”便民熱線反應快、效果好，截至目前，全市已有12萬多戶的老年人入網(wǎng)，加盟企業(yè)多達15500余家，登記志愿者3.6萬余人，服務(wù)需求總呼入量160多萬次，求救總呼入量919次。
改制運營、市場化運作
———“12349”熱線成為居家養(yǎng)老的服務(wù)和救助平臺
緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷……運營兩年來，該市社區(qū)服務(wù)中心熱線平臺的辦公面積已達到620平方米，工作人員發(fā)展到136名，呼叫席41個?！?006年剛設(shè)立熱線時效果不佳，如今入網(wǎng)老人則呈‘滾雪球’式迅速增加，‘12349’便民熱線走到今天不容易?！北６ㄊ猩鐓^(qū)服務(wù)中心主任韓海燕頗具感慨。
“最初每天總共只能接到幾十個熱線電話，現(xiàn)在每天達到幾千個。有求救的、有需要幫扶的、有尋求安慰的……涵蓋了老人生活的方方面面?！?3歲的劉美思 ， 2009年 11月份進入“12349”便民熱線工作，去年到服務(wù)中心設(shè)在麗景藍灣社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)站工作，她見證了服務(wù)熱線不斷壯大發(fā)展的歷程。
“我的子女都在外地，最近身體不舒服，行動也不方便，你們能幫我送餐嗎？”今年1月15日11時35分，家住麗景藍灣社區(qū)的劉大爺給“12349”便民熱線打電話。工作人員接到電話后立刻聯(lián)系餐館，并向負責該社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站的劉美思匯報情況。此后一段時間，劉美思一直給老人購餐，并親自送餐上門?！袄先藢峋€非常感謝，對服務(wù)站經(jīng)?？滟潯，F(xiàn)在許多老人都認識我，經(jīng)常直接撥通我的電話?！彼f。