視頻說明：近日，一名網(wǎng)友在某網(wǎng)站廣州市長萬慶良的留言板留言，反映法制辦一工作人員態(tài)度蠻橫，并上傳了一段錄音。
廣州日?qǐng)?bào)6月23日?qǐng)?bào)道昨日，廣州市法制辦召開記者通氣會(huì)，就該辦工作人員言行不當(dāng)一事深表歉意，據(jù)透露，該辦已責(zé)成當(dāng)事人作出深刻檢查，并調(diào)離原工作崗位，市法制辦紀(jì)檢監(jiān)察部門將根據(jù)公務(wù)員管理規(guī)范作出相應(yīng)處理。今天上午，市法制辦領(lǐng)導(dǎo)將主動(dòng)登門向事件當(dāng)事人道歉。
市法制辦：我們非常歡迎媒體監(jiān)督
市法制辦副主任林琦告訴記者，市法制辦前天晚上從市政府市長熱線接到這個(gè)信息后，連夜對(duì)此事進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，責(zé)成當(dāng)事人當(dāng)天晚上作出深刻的檢查，并立即成立調(diào)查小組，對(duì)該事件進(jìn)行深入調(diào)查。昨日上午還專門召開了黨組擴(kuò)大會(huì)議進(jìn)行研究。
“不管多少個(gè)理由，我們辦事人員的態(tài)度不應(yīng)該不好。明天上午我們準(zhǔn)備召開全體干部職工大會(huì)，要求大家以此為鑒，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。堅(jiān)決杜絕類似事件的發(fā)生?！绷昼f，歡迎媒體對(duì)我們監(jiān)督，對(duì)我們的工作提出寶貴意見。
市法制辦副主任丁連軍告訴記者，回看監(jiān)控錄像后，這名工作人員明顯地違反了《廣州市國家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》。由于這名工作人員處置不當(dāng)，言行過激，對(duì)行為相對(duì)人造成損害，造成不良的社會(huì)影響。“這起偶發(fā)事件，我們很不愿意發(fā)生，但還是發(fā)生了。作為法制辦的領(lǐng)導(dǎo)，我們非常抱歉。”
該工作人員從業(yè)時(shí)間較短
據(jù)他透露，這名工作人員從業(yè)時(shí)間較短，對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有一個(gè)適應(yīng)的過程。當(dāng)時(shí)他在里面聽到了外面辦事大廳發(fā)生口角，便走了出來，于是才有錄音中的那一段“咆哮”。此前沒有收到群眾對(duì)他的投訴。
丁連軍說，這件事暴露了市法制辦自身建設(shè)當(dāng)中存在的不足。法制辦辦事大廳上午8：30～11：30受理案件的時(shí)間規(guī)定是參照了法院等其他部門的做法。以后如果群眾覺得有必要，我們也可以考慮延長時(shí)間。
建議引入第三方調(diào)查公司
省監(jiān)察廳將組織媒體暗訪
又訊（記者李棟通訊員張其明）“咆哮哥”事件令政府辦公窗口服務(wù)態(tài)度再次引起社會(huì)關(guān)注。昨日，記者從省監(jiān)察廳對(duì)政協(xié)的提案“關(guān)于通過引入第三方調(diào)查公司等手段提高政府服務(wù)窗口規(guī)范化的建議”答復(fù)中獲悉，省監(jiān)察部門將組織新聞媒體對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行暗訪。
“部分窗口公務(wù)員表情僵硬，沒有做到微笑服務(wù)；個(gè)別女公務(wù)員涂彩色指甲油；沒有配備飲水機(jī)和報(bào)刊，窗口不整潔；處理公務(wù)拖沓等等”，省政協(xié)委員王正印說，為了推進(jìn)“服務(wù)型政府”，樹立行政服務(wù)窗口良好的社會(huì)形象，建議引入第三方調(diào)查公司，主要采取神秘客戶的方法進(jìn)行暗訪和考核。
今年，省監(jiān)察廳將組織新聞媒體對(duì)政府部門及其服務(wù)窗口進(jìn)行若干次暗訪。
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