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蘋(píng)果“冷回應(yīng)”得不償失
蘋(píng)果公司亞太區(qū)新聞發(fā)言人黃昱娜９日在接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，針對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和經(jīng)銷(xiāo)商的損失，公司不予以任何評(píng)論，也不對(duì)外披露更多關(guān)于經(jīng)營(yíng)層面的信息。
同時(shí)，蘋(píng)果公司還一再?gòu)?qiáng)調(diào)，公司對(duì)第一代ｉＰａｄ實(shí)行降價(jià)，且只有零售店和在線(xiàn)商店能提供差價(jià)退還，也不是一項(xiàng)市場(chǎng)新政，而是蘋(píng)果公司執(zhí)行多年的規(guī)定。
面對(duì)蘋(píng)果公司這一“冷回應(yīng)”，不少業(yè)內(nèi)人士指出，如果蘋(píng)果公司依然我行我素，而不采取積極回應(yīng)或處理，除了會(huì)令消費(fèi)者對(duì)蘋(píng)果公司印象大打折扣外，也會(huì)令公司失去一批潛在用戶(hù)。
不少消費(fèi)者還指出，無(wú)論是蘋(píng)果公司的官方網(wǎng)站，還是零售店鋪，最突出、最醒目的都是產(chǎn)品介紹和品牌標(biāo)志，與消費(fèi)者切身利益緊密相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)及服務(wù)政策，并沒(méi)有被安排在明顯的位置。
另外，記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，許多購(gòu)買(mǎi)過(guò)或者打算購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果公司產(chǎn)品的消費(fèi)者，對(duì)于蘋(píng)果公司“執(zhí)行多年的政策”并不了解，大多是一頭霧水。
專(zhuān)家指出，我國(guó)現(xiàn)行的法律法規(guī)沒(méi)有要求企業(yè)在產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)退還差價(jià)，蘋(píng)果公司能夠推出這一舉措，應(yīng)當(dāng)予以肯定。但在實(shí)際操作中，對(duì)不同渠道的消費(fèi)者實(shí)行不同的政策，與公平、平等的市場(chǎng)交易原則相背離。身為一家知名的跨國(guó)企業(yè)，蘋(píng)果公司理應(yīng)對(duì)所有消費(fèi)者一視同仁，不能采用“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。
作為經(jīng)銷(xiāo)商代表蘇寧電器一高層９日向記者透露，目前公司仍在與蘋(píng)果公司交涉，如果對(duì)方還不愿意支付，將不排除采取法律手段來(lái)解決問(wèn)題。