中國家居行業(yè)“品牌與服務(wù)”評價揭曉會文字實錄
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譚新政:
這個國家標(biāo)準(zhǔn)的出臺是落實黨中央國務(wù)院貫徹執(zhí)行品牌強國戰(zhàn)略方針非常重要的一項舉措。標(biāo)準(zhǔn)是國家的法律法規(guī)之一，有了標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)在建設(shè)品牌、企業(yè)文化方面就有了明確的指引。我們相信隨著國家標(biāo)準(zhǔn)的不斷深入宣貫過程，將有越來越多的企業(yè)會從兩星、三星、四星甚至達(dá)到五星，這都是有可能的。如果越來越多的品牌從“中國制造”到“中國品牌”，如果世界前10名有一個中國品牌，那么中國在世界上就有非常好的發(fā)言權(quán)了。中國目前在世界上真正能出手的只有兩樣，一個是漢字，一個是中草藥，而我們真正的強勢企業(yè)品牌還沒有在國際上得到認(rèn)可。
第二部國家標(biāo)準(zhǔn)是《商品售后服務(wù)評價體系》，這個國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實施了一年多，標(biāo)準(zhǔn)的實施將把企業(yè)的售后服務(wù)推向一個全新的高峰。為什么很多大中型企業(yè)重視品牌、重視售后服務(wù)，他們更重視國家標(biāo)準(zhǔn)，因為一類企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，二類企業(yè)賣品牌，三類企業(yè)賣產(chǎn)品。商品售后服務(wù)評價體系的國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)是國家證監(jiān)會批準(zhǔn)的、到目前為止國際國內(nèi)唯一的認(rèn)證，北京五洲天宇認(rèn)證中心是目前唯一的一家認(rèn)證機構(gòu)。比如，家電產(chǎn)品是必須要經(jīng)過認(rèn)證的，產(chǎn)品不通過認(rèn)證，產(chǎn)品就不能出。售后服務(wù)認(rèn)證是第三張王牌，在座有美的、海爾，他們都拿到了這張王牌，他們的售后服務(wù)做得非常好。售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證之列。
2014-04-19 12:20:28
譚新政:
我們?yōu)槭裁匆ㄟ^認(rèn)證？第一，國家大綱方針的需要。2007年，時任中共中央總書記、國家主席胡錦濤在十七大報告中提出來發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)的比重和水平。第二，國家“十二五”規(guī)劃把服務(wù)作為一個重要的內(nèi)容，第一次寫進(jìn)了“十二五”規(guī)劃。第三，企業(yè)參與市場競爭的需要。現(xiàn)在越來越多的政府招標(biāo)，社會參與競爭都需要一個非常重要的指標(biāo)，就是有沒有完整的售后服務(wù)體系文件。
國家標(biāo)準(zhǔn)的評分是100分，分為三方面：一是有沒有完成售后服務(wù)體系，40分，二是商品服務(wù)，35分，三是顧客服務(wù)，25分，下面分為一級指標(biāo)、二級指標(biāo)、三級指標(biāo)，認(rèn)證的時候又細(xì)化到五級指標(biāo)。
（幻燈片展示）這是一些獲證企業(yè)中標(biāo)通知書，是企業(yè)拿到認(rèn)證以后，在政府招標(biāo)當(dāng)中的一些案例。每次中標(biāo)就是幾百萬、上千萬。他們通過自身的體系文件的完善，用第三方認(rèn)證來獲得認(rèn)可，這是參與市場經(jīng)濟最好的競爭。
由于時間關(guān)系，我就講到這里，大家要更好地了解《商品售后服務(wù)評價體系》這個國家標(biāo)準(zhǔn)以及認(rèn)證的有關(guān)程序，了解《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》這個國家標(biāo)準(zhǔn)如何申報、如何宣貫，大家可以在百度上搜索兩個網(wǎng)站，一個是北京五洲天宇認(rèn)證中心，第二個是商品售后服務(wù)網(wǎng)站。
2014-04-19 12:22:08
主持人:
下面有請微營銷專家邱道勇先生演講。
2014-04-19 12:22:55
邱道勇:
很開心來到佛山向大家匯報關(guān)于微品牌方面的主題。
一切，從2013年開始。今年我一直在講一個觀點，就是我們對2013年的認(rèn)知可能是沒有達(dá)到一定的高度。我相信做過10年、20年甚至30年以后，我們回頭再看過去發(fā)展的2013年，一定對它有更高的認(rèn)識。為什么這么說呢？2013年是移動互聯(lián)網(wǎng)改變一切的根源。
2013年我們會看到這樣的一些關(guān)健詞，這些關(guān)健詞改變著我們的工作生活，改變著我們的品牌，改變著我們的營銷。這些關(guān)健詞里面有一個非常有意思的詞，叫做《微信改變世界》。這本書是我去年在北京發(fā)布的一本新書，是國內(nèi)第一本研究微信的書，當(dāng)時大家對微信還不是很重視的時候，我欣喜地看到微信有可能改變這個世界。這本書當(dāng)時引起了很大的轟動。
移動互聯(lián)網(wǎng)是下一代的金礦，移動互聯(lián)網(wǎng)是下一代未來。移動互聯(lián)網(wǎng)到底改變了什么？移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們關(guān)于任何時間、任何對象、任何信息、任何方式的交流。
第一，移動互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)藗儷@取信息的方式。過去財富的獲取和累計來源于一點，那就是信息的壟斷和不對稱?？墒墙裉欤覀兺蝗话l(fā)現(xiàn)一個信息在全世界任何一個角落我們都可以同步感知到。就像今天的現(xiàn)場，佛山發(fā)布了一個家居行業(yè)品牌的會議，在我們這個會議的現(xiàn)場，通過中國網(wǎng)、中國發(fā)展門戶網(wǎng)，已經(jīng)有幾百萬人知道了這個會議。今天大部分人每天起床第一件事情就是打開手機，晚上睡覺之前還是要打開一下微信。
2014-04-19 12:38:39
邱道勇:
第二，移動互聯(lián)網(wǎng)將改變商家、企業(yè)的服務(wù)模式。家居行業(yè)越來越智能化，越來越多手機體驗和客戶體驗結(jié)合起來，這樣的一種模式將會改變一切。如果你是一個企業(yè)的話，你必須要改變你的服務(wù)模式。
第三，移動互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗冴P(guān)系鏈的產(chǎn)生。今天我們提到了客戶服務(wù)，要推進(jìn)客戶服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，在這里我感到一種敬仰，因為服務(wù)是我們品牌的基礎(chǔ)，把這種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，把這種服務(wù)提到一個“國標(biāo)”的高度，這是非常具有前瞻性的。
我們的企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注客戶購買你產(chǎn)品的時候，你的營銷才剛剛開始，這就是一個微品牌時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代品牌營銷的全系統(tǒng)的概念。
移動互聯(lián)網(wǎng)改變了一切，今年年初馮倫先生發(fā)表了一個演講，他深刻地感知，移動互聯(lián)網(wǎng)將會改變房地產(chǎn)。當(dāng)時雷軍先生說，如果我去做房地產(chǎn)，我將把房價砍掉一半。這句話出來以后引起了中國所有房地產(chǎn)大佬的積極反思，移動互聯(lián)網(wǎng)為什么這么利害。
今年企業(yè)競爭不是單個企業(yè)的競爭，而是生態(tài)圈、生態(tài)鏈的競爭。今天我們探討品牌，探討互聯(lián)網(wǎng)下的品牌，在你的規(guī)劃的時候就已經(jīng)決定了。什么叫營銷？最高的境界就是沒有境界，營銷的境界就是不做營銷。
2014-04-19 12:39:45
邱道勇:
再小的個體，也有自己的品牌。每一個企業(yè)都應(yīng)該重視這個品牌。今天再小的品牌也是品牌，再大的品牌也要低下身段和今天的消費者進(jìn)行互動。今年我推出了第二本新書《微品牌：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌革命》，以移動互聯(lián)網(wǎng)思維改造品牌，基于網(wǎng)絡(luò)營銷和大數(shù)據(jù)營銷的新興移動營銷，基于LBS的精準(zhǔn)營銷，基于微信微博微視頻的微營銷，基于健康理念的綠化營銷，基于播種愛心的公益營銷，基以二維碼APP的營銷等等。
我們是在一個生態(tài)圈里面去看待這樣一個事情，今天在家居行業(yè)我們看到了很多的大品牌，但是實事求是地講，我還沒有看到一個移動互聯(lián)網(wǎng)的微品牌，還沒有看到一個能夠真正讓客戶、消費者反復(fù)傳播，真正打動人心的品牌。我們的家居行業(yè)是一個非常大的行業(yè)，它能不能產(chǎn)生像小米這樣的公司呢？讓我們一起走入微品牌時代。
2014-04-19 12:40:29
主持人:
下面有請中國策劃研究院執(zhí)行院長陳榮彪演講。
2014-04-19 12:41:00
陳榮彪:
為什么我們今天能夠聚集在佛山開會，偏偏在佛山，而不在其他地方呢？我想這跟佛山的歷史人文有關(guān)。佛山是自古以來的“四大名鎮(zhèn)”之一，而且佛山的家居行業(yè)也非常發(fā)達(dá)，我想沒有第二個地級市能夠比佛山的家居企業(yè)更多了。
我們說企業(yè)需要競爭能力，企業(yè)的競爭能力有很多，關(guān)鍵是要找到核心的競爭能力。作為核心競爭能力，基本上我認(rèn)為有4個要素：第一，我有你沒有，第二，別人難以模仿。第三，這種能力可以在未來新的時代中可以用得上。第四，不是有錢就萬能的。 綜合起來，那么文化可能是當(dāng)中最為核心的東西。
今天我們在這里宣貫國家標(biāo)準(zhǔn)，我想這是非常有意義的一件事情。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，我們就沒有依據(jù)，沒有評級，沒有一個穩(wěn)固的支持。還有實現(xiàn)“中國夢”還是“企業(yè)夢”的一個重要保證，沒有這些保證的話，我們所有的夢也許可能都是“白日夢”，很難實現(xiàn)。既然有這么多好的東西，我想中國商業(yè)聯(lián)合會不遺余力地去宣貫國家標(biāo)準(zhǔn)，這是非常具有意義的。
最后希望各位朋友能夠常來佛山，常來指導(dǎo)，謝謝大家！
2014-04-19 12:43:13
主持人:
接下來本土企業(yè)也會帶來更多的發(fā)言，有請佛山創(chuàng)業(yè)家俱樂部會員代表、大唐合盛陶瓷創(chuàng)始人劉柏君演講。
2014-04-19 12:44:00
劉柏君:
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，我是一位從事家居行業(yè)20多年的企業(yè)主。今天能夠在這里已大家分享，我感到非常榮幸。探索家居行業(yè)發(fā)展之路，我就這個主題簡單分享一下我們對家居行業(yè)的感想。
眾所周知，拉動中國經(jīng)濟長期高速發(fā)展的三架馬車，即投資、出口和消費，原來的投資拉動已經(jīng)不可持續(xù)，國內(nèi)消費正日益成為保持和促進(jìn)中國經(jīng)濟發(fā)展的主力點。從中央到地方政府到民間的各級努力下，內(nèi)需出現(xiàn)了良好的勢頭，可是要從根本上改變，毫無疑問需要企業(yè)完成全方位的轉(zhuǎn)型升級，使中國制造轉(zhuǎn)變中國創(chuàng)造，才能使中國經(jīng)濟活力再現(xiàn)。
目前中國消費主力已經(jīng)從60后、70后向80后、90后轉(zhuǎn)變，線上和線下購買的結(jié)合對實體消費造成了強烈沖擊。隨著各項政策的出臺，其意圖都是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，克服產(chǎn)能過剩，推動社會轉(zhuǎn)型升級，從而使中國從向人口要紅利、資源要紅利改為向改革要紅利。在佛山，市政府除了在調(diào)結(jié)構(gòu)、自我創(chuàng)新方面不遺余力之外，實施了“佛山市城市升級三年行動計劃”，這一系列的推動無疑也為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了充分的政策依據(jù)。
2014-04-19 12:53:39
劉柏君:
我個人認(rèn)為，未來電子商務(wù)和個性定制將是主要的方向。現(xiàn)在佛山出現(xiàn)一個狀況，我感覺制造業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)運營模式的沖擊下，很多管理思維需要跟進(jìn)，可以說轉(zhuǎn)型是我們的唯一出路，電子商務(wù)和個性定制將是我們的戰(zhàn)略方向之一。
說到小米，小米手機銷售額從去年400億元到今年要突破1000億元 ，這不是傳統(tǒng)企業(yè)一年、兩年、三年可以想像到的。要做到千億企業(yè)，對我們來說似乎好象是一個遙不可及的目標(biāo)和想法，好象是一個理想狀況，可是為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以做到呢？真的是一個我們值得深思的戰(zhàn)略方向。如果是一個新的互聯(lián)網(wǎng)運營模式推出來，勢必沖擊傳統(tǒng)經(jīng)銷商的利益，在這種情況下，傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)模式的認(rèn)識還是比較膚淺，我們感覺需要從政府層面、從有關(guān)專家層面，與企業(yè)深入交流和共同商討。
2014-04-19 12:54:39
劉柏君:
電子商務(wù)交易額年均增速20%，到2015年將達(dá)12萬億，交易規(guī)模越來越大，家居產(chǎn)業(yè)仍然是一個剛性需求，尤其80后、90后的需求越來越個性化，而且增長速度比較大。從家居行業(yè)這幾年的發(fā)展，基于城鎮(zhèn)化的發(fā)展，2015年中國家居零售市場規(guī)?；蜻_(dá)3萬億，這是一個非常巨大的蛋糕，到底我們能分到多少呢？
佛山是一個比較特殊的地方，如此集中家居行業(yè)的生產(chǎn)，集中度如此之高的一個城市，基本上涵蓋了所有家居行業(yè)的產(chǎn)品，從家具、陶瓷、窗簾、廚柜、燈飾，可以說在中國市場上占半壁江山，這是集中度非常高的一個城市。佛山地區(qū)聚集了大量頂尖的設(shè)計師和頂尖的家居行業(yè)產(chǎn)品的制造商，如何借助互聯(lián)網(wǎng)的新型運營模式，需要依托政策，在加快行業(yè)信息評估、新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品展示設(shè)計策劃、品牌市場定位、渠道建設(shè)及招商運營管理電子商務(wù)、倉儲物流、人才培育方面要盡快加大力度，形成標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范。相信佛山的制造業(yè)一定能夠再續(xù)一個改革30年的輝煌。謝謝！
2014-04-19 12:55:33
主持人:
現(xiàn)在的微時代使得城市節(jié)奏非常快，微時代下的微營銷，會使傳統(tǒng)營銷受到重大沖擊，在這樣的一個巨大沖擊下，傳統(tǒng)家居行業(yè)的出路又在哪里呢？下面進(jìn)入我們的圓桌對話環(huán)節(jié)。我們誠邀現(xiàn)場的各位將你所思所想與我們的各位專家互動。