中國(guó)家居行業(yè)“品牌與服務(wù)”評(píng)價(jià)揭曉會(huì)文字實(shí)錄
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吳育林:
我們剛剛參加完德國(guó)的展會(huì)回來(lái)，每一次參加都非常深刻，德國(guó)展會(huì)是世界最高的舞臺(tái)，德國(guó)世界一流企業(yè)的東西70%以上都是我們中國(guó)制造，但是我們的價(jià)格、我們的品牌又做不了，因?yàn)閲?guó)外注重技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)，往往我們做的一些最低端活，卻賺不了高端的錢。我覺得我們的企業(yè)應(yīng)該向這些歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)學(xué)習(xí)，更加注重技術(shù)表針的設(shè)計(jì)，這樣品牌慢慢就能做起來(lái)。再有一個(gè)就是德國(guó)品牌很多都是百年企業(yè)，更注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們的行業(yè)往往只注重自己的行業(yè)，但未來(lái)的發(fā)展是跨行業(yè)的。
2014-04-19 13:12:08
主持人:
我相信只要我們保證的宗旨，那就是高品質(zhì)的產(chǎn)品和高水平的服務(wù)，我們就已經(jīng)把握好手中的倚天屠龍劍，這兩條是我們打造品牌、家居、旅行、防身必備的不二法寶。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施頒布也是著眼于品牌強(qiáng)國(guó)的大方針，相信通過(guò)宣貫政策的深入，越來(lái)越的企業(yè)將成為名目其實(shí)的星級(jí)企業(yè)。
諸位，創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難，各位，且行且珍惜。今天上午的論壇告一段落，今天下午將是會(huì)議的高潮，我們將會(huì)有眾多榮譽(yù)的揭曉和安排！
2014-04-19 13:14:12
主持人:
各位來(lái)賓、女士們、先生們，大家下午好！我是謝濤，是下午活動(dòng)的主持人。2014年4月19日14：15分，我們所處的是廣東佛山希爾頓酒店三樓會(huì)議廳，中國(guó)家居行業(yè)品牌與服務(wù)評(píng)價(jià)揭曉大會(huì)暨高峰論壇下午的活動(dòng)現(xiàn)在開始。本次活動(dòng)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新浪網(wǎng)聯(lián)合主辦。
首先請(qǐng)?jiān)试S我介紹出席本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，他們分別是中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)張正剛，中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)步正發(fā)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王民，中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)會(huì)長(zhǎng)候貴良，中國(guó)城市戰(zhàn)略發(fā)展研究中心主任丁曉宇，全國(guó)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)組委會(huì)秘書長(zhǎng)譚新政，中國(guó)城市戰(zhàn)略研究中心秘書長(zhǎng)東方仁。出席今天下午活動(dòng)的還有城鎮(zhèn)化研究專家、電子商務(wù)專家、微營(yíng)銷高手以及相關(guān)的企業(yè)商會(huì)和協(xié)會(huì)的組織人。我們也非常榮幸請(qǐng)到了媒體同行來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，包括中國(guó)網(wǎng)、中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng)、新浪網(wǎng)等20多家媒體，歡迎各位的到來(lái)。女士們、先生們，2012年2月1日，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局頒布的《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)品牌文化建設(shè)指南》以及《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》兩部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，正式實(shí)施以來(lái)社會(huì)反響非常強(qiáng)烈，為了不斷深入宣貫售后服務(wù)和品牌評(píng)價(jià)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化行業(yè)執(zhí)行細(xì)則，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭制定了國(guó)家國(guó)內(nèi)家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，2013年1月13日發(fā)布，2013年9月1日正式實(shí)施。在全社會(huì)的積極關(guān)注、各類企業(yè)大力支持下，品牌服務(wù)和評(píng)價(jià)工作取得了較大成績(jī)，本次會(huì)議是專門針對(duì)家居行業(yè)的一次重要宣貫活動(dòng)。
首先掌聲有請(qǐng)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)張志剛先生給大會(huì)致辭，掌聲有請(qǐng)！
2014-04-19 14:26:06
張志剛:
尊敬的步正發(fā)會(huì)長(zhǎng)，各位嘉賓、女士們、先生們：大家下午好！《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》與《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》兩部國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施已經(jīng)2周年，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)又牽頭制定了《國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，并由國(guó)家商務(wù)部于去年1月13日發(fā)布，9月1日實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)家居行業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范起到重要的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。今天我們相聚佛山市，工商結(jié)合，意在繼續(xù)深入宣貫“國(guó)標(biāo)”與“行標(biāo)”，繼續(xù)大力推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
下面，我就服務(wù)業(yè)的發(fā)展、商品品牌和標(biāo)準(zhǔn)化談幾點(diǎn)意見，供大家參考。
2014-04-19 14:35:04
張志剛:
2013年我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重是46.1%，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)三大產(chǎn)業(yè)增加值排序中首次居于第一位，這是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化升級(jí)的主要方向，也是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要標(biāo)志。
過(guò)去的一年是我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展史上的里程碑，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展是人類實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)代化的共同選擇和大趨勢(shì)，是改善人民生活的必然要求，是保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，是完善我國(guó)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的主要方向，是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，是推進(jìn)節(jié)能減排的有效措施，是深化改革開放的客觀要求。
從發(fā)展需求上看，世界上先后崛起的9個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)幾乎都走過(guò)了由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)到服務(wù)性經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之路，不斷成長(zhǎng)中的國(guó)家也都在繼續(xù)走著從農(nóng)業(yè)起步到工業(yè)進(jìn)步到服務(wù)業(yè)發(fā)展的道路。如果將三大產(chǎn)業(yè)增加值以其數(shù)量進(jìn)行排序，已經(jīng)從一、二、三產(chǎn)業(yè)排序，發(fā)展到三、二、一產(chǎn)業(yè)的排序。人類走過(guò)了數(shù)千年的歷史，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)是人類實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)代化的共同選擇和歷史趨勢(shì)。
從改善民生看，我國(guó)改革開放以來(lái)雖然僅有30多年的歷史，但是取得的成就舉世矚目。目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)居世界第二，人均GDP已經(jīng)7000美元。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人均收入水平的提高，我國(guó)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐步升級(jí)，人民群眾的生活已經(jīng)由生存型向享受型、發(fā)展型轉(zhuǎn)變，由物質(zhì)型向服務(wù)型、文化型轉(zhuǎn)變，家電、手機(jī)、電腦、汽車、住房等物質(zhì)商品普及和運(yùn)用的速度居世界前列，電子政務(wù)、電子商務(wù)、電子金融等發(fā)展之快目不暇給，教育、醫(yī)療、娛樂、養(yǎng)老、托游、藝術(shù)、旅游、會(huì)展等社會(huì)事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。國(guó)家更加重視民生，人民不斷提高對(duì)幸福指數(shù)的追求，呼喚公共服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)大。這一切充分地表明，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)是改善人民生活的必然要求，也是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)節(jié)能減排，深化改革開放，增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略舉措和重要途徑。
2014-04-19 14:46:29
張志剛:
我國(guó)的服務(wù)業(yè)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，也是一個(gè)開放的市場(chǎng)，充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)有世界的眼光、戰(zhàn)略的思維和前瞻的意識(shí)。實(shí)事求是地看，當(dāng)前我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平與世界相比還有不小的差距，從服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)的增加值占比的數(shù)量來(lái)看，規(guī)模還不大，占比也很低。全球服務(wù)業(yè)增加值比重平均已經(jīng)超過(guò)60%，發(fā)達(dá)國(guó)家更達(dá)到70%以上，而我國(guó)才是46.1%。服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量差距更加明顯，專業(yè)化分工與社會(huì)協(xié)作化程度不高。從總體上看，我國(guó)的服務(wù)業(yè)水平還比較低，服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，服務(wù)貿(mào)易逆差居世界前列。加快服務(wù)業(yè)更快更好地發(fā)展，無(wú)論在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，還是生活性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，我們面臨的任務(wù)仍然是繁重而艱巨，任重而道遠(yuǎn)的。
未來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的最大潛力在城鎮(zhèn)化，最大的產(chǎn)業(yè)支撐在服務(wù)業(yè)，當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)期是我國(guó)全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，也是服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大的重要時(shí)期。在新的形勢(shì)下，我們要堅(jiān)持以全面深入改革為動(dòng)力，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，全面提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展農(nóng)村服務(wù)業(yè)，著力發(fā)展開創(chuàng)新型服務(wù)業(yè)，切實(shí)加強(qiáng)公共服務(wù)業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。
2014-04-19 14:53:05
張志剛:
第二，我談一談品牌的問題。
關(guān)于品牌，我們會(huì)問：品牌是怎樣煉成的？如果要用兩個(gè)字去回答，那就是：創(chuàng)新。
我認(rèn)為，品牌包括企業(yè)的品牌、商品品牌和服務(wù)品牌，它不僅技術(shù)含量高，而且文化內(nèi)涵深。品牌就是商品皇冠上的寶石，是商品與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，是企業(yè)的技術(shù)與管理綜合素質(zhì)的結(jié)晶，是誠(chéng)實(shí)守信的長(zhǎng)期積累，是杜鵑啼血的艱苦歷程。從品牌到著名品牌到世界著名品牌的發(fā)展軌跡應(yīng)該是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸成熟，經(jīng)濟(jì)體由大變強(qiáng)的發(fā)展之路和重要標(biāo)志?？梢哉f(shuō)目前為止我們差距不小，全世界有100多個(gè)著名品牌，我們到現(xiàn)在還沒有一個(gè)。
重視品牌工作與否，已經(jīng)不再是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“自選動(dòng)作”，而是企業(yè)發(fā)展壯大的必然選擇。品牌創(chuàng)建不可能一蹴而就。先進(jìn)的管理、科學(xué)的工藝都需要時(shí)間，人們對(duì)物美價(jià)廉商品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)是反復(fù)比對(duì)的過(guò)程，老字號(hào)企業(yè)能冠“老”字都經(jīng)歷幾十年乃至數(shù)百年的洗禮，那種急功近利的做法培育不出真正的品牌。而且從某種意義上講，品牌也不是評(píng)出來(lái)的，品牌是廣大消費(fèi)者在市場(chǎng)上用鈔票當(dāng)選票選出來(lái)的。消費(fèi)者是品牌最終的評(píng)判者。
品牌的基礎(chǔ)是質(zhì)量，性價(jià)比優(yōu)秀的企業(yè)就是市場(chǎng)上的天之驕子。德國(guó)、美國(guó)、日本等國(guó)家的實(shí)踐表明，重視質(zhì)量的國(guó)家是品牌最多的國(guó)家，重視質(zhì)量的企業(yè)一定會(huì)是創(chuàng)建品牌最多的企業(yè)，這是品牌創(chuàng)建的共同特點(diǎn)和普遍規(guī)律。
2014-04-19 15:00:29
張志剛:
沒有標(biāo)準(zhǔn)化就沒有品牌誕生的基礎(chǔ)。品牌的形成從生產(chǎn)到流通，是無(wú)數(shù)個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)持之以恒的貫徹落實(shí)的結(jié)果，才能使每一次成功被記錄、被積累、被復(fù)制、被規(guī)?；?cái)U(kuò)張。這充分地說(shuō)明，品牌工作必須從標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)工作抓起。
現(xiàn)在《商業(yè)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)頒布并實(shí)施兩年，深入的宣傳貫徹應(yīng)該是今后的一項(xiàng)重要工作。商業(yè)企業(yè)在品牌創(chuàng)建中可以大有作為，商業(yè)企業(yè)牽手制造商貼近市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求，是改進(jìn)產(chǎn)品、完善品牌的知情人和信息庫(kù)，也是品牌創(chuàng)建的又一個(gè)搖籃。品牌的創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)方面，商業(yè)與工業(yè)聯(lián)手，產(chǎn)品與服務(wù)并重，政府、社會(huì)、消費(fèi)者共同努力，媒體積極地傳播和推動(dòng)，將會(huì)使中國(guó)品牌實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展。同時(shí)外國(guó)著名品牌企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，也有傳播和交流、創(chuàng)建品牌經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)責(zé)任。中國(guó)的工商業(yè)企業(yè)都要堅(jiān)持改革開放，加強(qiáng)品牌建設(shè)的國(guó)際交流。
2014-04-19 15:03:38
張志剛:
第三，我談一談標(biāo)準(zhǔn)化。
關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化，我國(guó)是人類歷史上最早開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的國(guó)家之一。我國(guó)從秦朝開始就人同文、車同軌，統(tǒng)一度量衡。在幾千年的封建社會(huì)時(shí)期，中國(guó)一直走在世界國(guó)力強(qiáng)大的第一方陣。近200年來(lái)，由于封建當(dāng)權(quán)者的夜郎自大、封閉保守和外國(guó)的殖民侵略，使新中國(guó)成立以后特別是改革開放以來(lái)，中國(guó)才開始走上了民族偉大復(fù)興之路。
我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了歷史性的進(jìn)步，但是總體上水平還不夠高，無(wú)論在數(shù)量和質(zhì)量上都有差距。必須高度重視，直起直追，迎頭趕上世界先進(jìn)國(guó)家的水平。標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，可以說(shuō)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，就不會(huì)有現(xiàn)代化。我舉一個(gè)例子，麥當(dāng)勞作為一個(gè)世界性的企業(yè)，制定了非常多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，這是在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作的支持下才大步走向了世界。目前在我們國(guó)家快餐行業(yè)的連鎖形態(tài)當(dāng)中，麥當(dāng)勞、百勝經(jīng)營(yíng)額超過(guò)所有的國(guó)內(nèi)快餐業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，居于第一。同樣走向世界的日商、韓商也利用了相同的道理，可以說(shuō)在當(dāng)代，標(biāo)準(zhǔn)化工作水平已經(jīng)成為衡量市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)實(shí)度的一項(xiàng)客觀標(biāo)準(zhǔn)和公認(rèn)尺度。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)作為《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的牽頭起草單位，以及商品售后服評(píng)價(jià)體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位，有責(zé)任把系列的宣貫活動(dòng)進(jìn)行到底，我們將積習(xí)深入地宣貫標(biāo)準(zhǔn)，并且在實(shí)施的過(guò)程中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極采納企業(yè)的意見和建議，不斷完善、改進(jìn)工作方案，使標(biāo)準(zhǔn)充分發(fā)揮出應(yīng)有的規(guī)范、引導(dǎo)和帶動(dòng)作用。希望廣大企業(yè)繼續(xù)支持與配合，切實(shí)將標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，提升企業(yè)管理的水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)即將來(lái)臨，借此預(yù)祝各位嘉賓節(jié)日快樂，合家幸福，謝謝！
2014-04-19 15:07:15
主持人:
2014年已經(jīng)來(lái)到我們身邊，我們的家居行業(yè)將何去何從呢？接下來(lái)有請(qǐng)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王民先生為我們發(fā)布《2013年中國(guó)泛家居產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》。
2014-04-19 15:15:34