當(dāng)越來(lái)越多的人習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式時(shí)，貨物質(zhì)量不佳、欺詐宣傳、到款不發(fā)貨等現(xiàn)象也隨之而來(lái)，由于相應(yīng)法律法規(guī)的缺失，網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題始終困擾著消費(fèi)者，也束縛著行業(yè)的發(fā)展。
不過(guò)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)很快也將有自己的“行規(guī)”，但和其他行業(yè)不同，網(wǎng)購(gòu)行規(guī)的發(fā)起者，是網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商本身。
記者日前了解到，針對(duì)層出不窮的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，淘寶已推出了第一批較為嚴(yán)厲的市場(chǎng)規(guī)則，而這些規(guī)則很快就得到了易趣、拍拍網(wǎng)等同行的響應(yīng)，一家的規(guī)則幾乎一夜之間就成了行業(yè)的規(guī)則。更令人稱奇的是，山東等地正擬立法采納這些規(guī)則，“行規(guī)”的強(qiáng)制力或?qū)⒂纱嗽偕弦粋€(gè)臺(tái)階。
或許此前很少有人能想到，國(guó)內(nèi)的第一個(gè)網(wǎng)購(gòu)行規(guī)，居然就這樣悄然到來(lái)了。
網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商自定行規(guī)
據(jù)悉，淘寶網(wǎng)在2007年就推出了消費(fèi)者保障計(jì)劃，包括了“先行賠付”、“7天無(wú)理由退換貨”、“假一賠三”等舉措。記者從淘寶總部了解到，自實(shí)施以來(lái)，“淘寶網(wǎng)”全年的交易中，大約每1億元的交易，才立案一起交易糾紛。
面對(duì)層出不窮的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，越來(lái)越多的網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始效仿甚至直接拷貝淘寶的做法。記者了解到，去年，易趣、拍拍等相繼跟進(jìn)，推出“品質(zhì)保障”、“誠(chéng)保計(jì)劃”等服務(wù)。其中拍拍網(wǎng)規(guī)定買家在收到貨品7天內(nèi)可以無(wú)條件任意退貨；如果貨品存在質(zhì)量問(wèn)題，14天內(nèi)與賣家協(xié)商未果，拍拍網(wǎng)將會(huì)負(fù)責(zé)先行賠付以確保買家利益。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，在相關(guān)法律、法規(guī)缺失的情況下，網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商自發(fā)制定行規(guī)確是無(wú)奈之舉，但如果整個(gè)行業(yè)都愿意采納，那么同樣對(duì)違規(guī)交易具有強(qiáng)力的遏制作用。
地方政府?dāng)M立法借鑒
令人意外的是，在網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商自發(fā)制定行規(guī)后，國(guó)內(nèi)部分省市也傳出消息，將借鑒這些行規(guī)，專門立法規(guī)范網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。
去年10月1日，《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》正式實(shí)施，條例規(guī)定“對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電視等購(gòu)物商品，如與事前說(shuō)明、承諾不一致或有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者7日內(nèi)可要求退貨。 ”日前也有消息稱，國(guó)內(nèi)其他地區(qū)也正擬立法采納網(wǎng)購(gòu)商提出的“7天無(wú)理由退換貨”等規(guī)則。不過(guò)記者了解到，“7天無(wú)理由退換貨”不屬于我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法中的法律條文，因此在這些地區(qū)制定的網(wǎng)購(gòu)新規(guī)中，“7天退貨”原則將主要作為“消費(fèi)者保障服務(wù)”規(guī)范中的內(nèi)容。
記者從上海消保委了解到，目前本市尚未有明確計(jì)劃就網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題專門立法、立規(guī)。消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前上海網(wǎng)購(gòu)的消保糾紛主要還是依靠我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法來(lái)仲裁維護(hù)，如與事前說(shuō)明、承諾不一致或有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可在7日內(nèi)要求退貨，但這并不包括買家主觀意愿要求退換范疇。
更嚴(yán)“封殺令”有望實(shí)施
隨著網(wǎng)購(gòu)行規(guī)的陸續(xù)推廣，更嚴(yán)厲的行規(guī)有望近期推出，同樣，發(fā)起者依然是網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)商自己。
記者昨天獲悉，淘寶將實(shí)施對(duì)被查實(shí)售假的賣主進(jìn)行嚴(yán)格懲罰的機(jī)制，賣家在淘寶網(wǎng)開(kāi)店必須用身份證進(jìn)行認(rèn)證，一旦發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重售假行為，輕則3至5年禁止此身份再在淘寶上開(kāi)店，重則永久“封殺”該賣家。
記者了解到，目前網(wǎng)站對(duì)于假貨查處的方式主要是依賴于機(jī)器檢查，人工排查以及廠商與用戶的投訴三點(diǎn)。但考慮到網(wǎng)絡(luò)商品太多，為此網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了“消費(fèi)者保障計(jì)劃”。買家在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，淘寶網(wǎng)將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請(qǐng)，以保障消費(fèi)者免受購(gòu)物欺詐。（王智宇）
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