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2011年01月19日16:20 | 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

上海膠州路大火

2010年11月15日14時(shí)，上海靜安區(qū)膠州路一棟高層公寓起火，截至11月19日10時(shí)20分，大火已導(dǎo)致58人遇難，另有70余人接受治療。2010年11月16日，國(guó)務(wù)院成立上?！?1·15”特別重大火災(zāi)事故調(diào)查組，4名犯罪嫌疑人和責(zé)任單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人都已被公安機(jī)關(guān)刑事拘留，并有多名相關(guān)官員被問(wèn)責(zé)。11月21日，上海市主要領(lǐng)導(dǎo)人與約10萬(wàn)群眾一起在事發(fā)地獻(xiàn)花，悼念遇難者。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室輿情分析師劉鵬飛：

上海膠州路大火發(fā)生后，事故原因查明系工程違法層層分包，使用聚氨酯易燃材料，施工違章操作，安全監(jiān)管和救援不力等。上海大火輿情危機(jī)前期和中期應(yīng)對(duì)有誤，宣傳引導(dǎo)出現(xiàn)遲誤和偏差；事故處置步驟出現(xiàn)顛倒，激化了網(wǎng)絡(luò)對(duì)立情緒；行政問(wèn)責(zé)步驟遲緩，導(dǎo)致了政府被動(dòng)局面的產(chǎn)生。但以“頭七”獻(xiàn)花為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，上海方面在后期應(yīng)對(duì)中把握住多次時(shí)機(jī)，直面民眾情緒，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，逐漸扭轉(zhuǎn)了輿情下滑走勢(shì)，并修復(fù)了政府公信力。

縱觀上海大火，有許多細(xì)節(jié)仍值得推敲，事故原因仍需深刻反思。類似突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，政府部門應(yīng)在“黃金四小時(shí)”內(nèi)快速反應(yīng)，第一時(shí)間表態(tài)，并保持信息透明。地方政府應(yīng)爭(zhēng)取在中央調(diào)查組介入之前，迅速、徹底地完成事故調(diào)查處理等工作，以最高的效率平息事態(tài)，善后補(bǔ)償，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)部門和民意的認(rèn)可，爭(zhēng)取亡羊補(bǔ)牢的時(shí)機(jī)。在事實(shí)真相查明以后，責(zé)任部門越早表態(tài)、承擔(dān)責(zé)任和行政問(wèn)責(zé)，效果會(huì)越好。在高層領(lǐng)導(dǎo)尚且承受巨大壓力的情況下，切不可姑息包庇相關(guān)責(zé)任人。經(jīng)驗(yàn)表明，事件處置與信息透明的雙頭并舉，是應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的最有效途徑。

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