某國產(chǎn)手機廠商所播的電視直銷廣告中的手機專家，其實是我國臺灣播出的電視劇《食神》中的一個外國演員。(資料圖片)
日前，針對當(dāng)前盛行的電視直銷手機廣告，北京市海淀消協(xié)稱，電視直銷投訴近來成為投訴熱點，上月，北京工商、消協(xié)系統(tǒng)共受理144件電視直銷投訴，其中手機投訴達93件，消費者主要反映通過電視購物買的手機，其質(zhì)量、功能與廣告宣傳不一致，售后服務(wù)保障難，銷售商只留電話，而不知公司名稱、地址。
此前中國消費者協(xié)會在總結(jié)2007年上半年消費者投訴特點時表示，電視購物銷售欺騙性強，此類投訴主要集中在發(fā)布不真實的廣告和夸大產(chǎn)品的功效；產(chǎn)品本身質(zhì)量差，改頭換面冒充高科技產(chǎn)品；售后服務(wù)跟不上，投訴久拖不決。再由此聯(lián)系到此前某國產(chǎn)手機廠商在進行手機廣告宣傳時，借用一位外國演員來冒充手機專家的事件，不難發(fā)現(xiàn)，目前電視直銷手機市場由于其混亂不堪的局勢引發(fā)了消費者的強烈不滿，并引起了業(yè)界的強烈關(guān)注。
電視直銷已危機四伏
結(jié)合2003年國產(chǎn)手機由盛極到2004年轉(zhuǎn)衰，再對比當(dāng)前的電視直銷手機市場形勢，便會發(fā)現(xiàn)，其中有許多相同之處，國產(chǎn)手機在電視直銷市場上的危機已經(jīng)四伏，稍有不慎便有崩潰的可能。
如果此時說國產(chǎn)手機在電視直銷市場與洋品牌相比，占據(jù)大半壁江山，相信沒有任何人有反對意見。這與國產(chǎn)手機在2003年憑借渠道創(chuàng)新優(yōu)勢占據(jù)60%以上的市場份額完全相似。但時隔不久，即2004年，國產(chǎn)手機的市場份額便直轉(zhuǎn)而下，在洋品牌的大舉進攻下，步步敗陣，最終只能死守30%左右的市場份額。
究其當(dāng)時國產(chǎn)手機敗陣的原因，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時國產(chǎn)手機崛起，依靠的是營銷和市場渠道創(chuàng)新，在技術(shù)和制造上相當(dāng)薄弱，由于上量快且大，一些企業(yè)找韓國和中國臺灣企業(yè)設(shè)計制造，以滿足市場的產(chǎn)品需求，結(jié)果造成產(chǎn)品粗制濫造，返修率一度高達60%，而售后服務(wù)也跟不上，為此極大地動搖了消費者的信心。
而就是在這種情況下，外資品牌也在渠道創(chuàng)新，憑借相對質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，從國產(chǎn)手機挖過來大批的消費者，國產(chǎn)品牌也因此而集體衰退，一直下滑到現(xiàn)在。
細究當(dāng)前國產(chǎn)手機的電視直銷，情況與當(dāng)年的國產(chǎn)手機又何嘗不相似？有些手機廠商在產(chǎn)品質(zhì)量上落后已是不爭的事實，而在售后服務(wù)上，由于電視直銷的銷售對象面對的主要是三、四線市場的消費者，除了一些較大的手機廠商能在這些市場布局一些售后服務(wù)點之外，其他一些小的廠商根本無力建設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點，因此一些消費者購買這些手機廠商的產(chǎn)品之后，售后服務(wù)便無門可找，為此帶來的后果是，廠商賺了一時的快錢，損及的卻是品牌，失去的是大量的潛在消費者。
外資品牌將乘虛而入
當(dāng)對比了當(dāng)前的電視直銷市場與2003年的國產(chǎn)手機市場之際，也就不難發(fā)現(xiàn)，只要當(dāng)前的這種混亂狀況得不到改善，隨著越來越多的消費者感覺受騙并彼此口碑相傳，國產(chǎn)手機最終將在電視直銷市場上節(jié)節(jié)敗退，這時洋品牌將會瞄準機會乘勢而入。
也可以預(yù)料，外資品牌將會憑借自身的優(yōu)勢蠶食電視直銷市場。實際上，目前大舉進攻農(nóng)村市場的外資品牌已經(jīng)在開始偷著樂。緣何這么說？據(jù)筆者了解，目前電視直銷手機在農(nóng)村勢頭很不錯，有時甚至是整村的人都購買同一個型號的手機，當(dāng)這些農(nóng)村消費者發(fā)現(xiàn)所買的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)差時，如果這時洋品牌憑借良好的售后服務(wù)及質(zhì)量實時跟進，這批消費者便會據(jù)為己有，這也是剛才說外資品牌偷著樂的原因。
這種觀點雖看似有點武斷，但未來這種情況的出現(xiàn)不是沒有可能。早在2003年，大批消費者購買國產(chǎn)手機，而當(dāng)時那批購機的消費者均是經(jīng)濟實力較強，且消費意識超前，而國產(chǎn)手機當(dāng)時由于質(zhì)量不行和售后服務(wù)跟不上，徹底傷了這批消費者的心，也就徹底打斷了這批消費者再次購買國產(chǎn)手機的念頭，這種損失實在巨大。
據(jù)悉，正是在當(dāng)前這種混亂的局勢下，洋品牌巨頭已經(jīng)開始試水電視直銷，主推其新近推出的手機，以實實在在的功能宣傳來向消費者兜售其手機。這也許可以視為洋品牌開始著力電視直銷市場的開始！當(dāng)那一天真的到來之時，不知國產(chǎn)手機廠商再度吞下自己釀下的苦果時，心中不知是何滋味。 （記者 楊章玉）
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