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2011年7月起，33歲的美國(guó)人馬修·布魯諾和他的擁有900多名中國(guó)員工的優(yōu)創(chuàng)(青島)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司成為哈佛商學(xué)院的又一經(jīng)典商業(yè)案例。他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷將被雄心勃勃的世界商業(yè)精英們所觀摩、評(píng)價(jià)并借鑒。
關(guān)于入選理由，哈佛商學(xué)院的教授這樣答復(fù)：“這里的教學(xué)方式總是在課堂上提供真實(shí)公司的最真實(shí)的案例，令我們非常感興趣的是，你居然在如此短的時(shí)間內(nèi)，在中國(guó)建立起業(yè)績(jī)斐然的公司，我們計(jì)劃將此案例用于中國(guó)教程項(xiàng)目?！?/p>
這并不是馬修獲得的初次褒獎(jiǎng)。最新的業(yè)內(nèi)榮譽(yù)來自國(guó)際外包專家協(xié)會(huì)：2011年5月，馬修所創(chuàng)建的優(yōu)創(chuàng)(青島)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司被該協(xié)會(huì)評(píng)為全球外包行業(yè)100強(qiáng)。在此之前，該公司獲得的榮譽(yù)還有“中國(guó)服務(wù)外包成長(zhǎng)型百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“美國(guó)發(fā)展最快私營(yíng)企業(yè)前500名”等等。
走完這一創(chuàng)業(yè)之旅，馬修只用了8年時(shí)間，僅在8年前，馬修的身份還是青島一所大學(xué)的外籍英語老師。
1999年，馬修畢業(yè)于美國(guó)康奈爾大學(xué)并獲商業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，同年進(jìn)入美國(guó)DPG保險(xiǎn)公司做分析員。3年后，懷揣周游世界夢(mèng)想的馬修禁不住在青島工作的大學(xué)同學(xué)的“誘惑”，辭去工作來到青島。
沙灘、海鮮、啤酒節(jié)，以及浪漫邂逅的、后來成為太太的中國(guó)女友，這些構(gòu)成馬修當(dāng)時(shí)在青島的全部生活。直至2003年，馬修回國(guó)后發(fā)現(xiàn)自己實(shí)在難以割舍對(duì)青島的熱愛以及對(duì)女友的思念，“當(dāng)時(shí)非常希望能回到青島，這可以說是我在青島創(chuàng)業(yè)的最大動(dòng)機(jī)?！瘪R修回憶。
馬修的人生轉(zhuǎn)折也正是發(fā)生在2003年，從這一年起，他正式開始了異域的創(chuàng)業(yè)之旅。
一個(gè)偶然機(jī)遇，馬修在美國(guó)遇到了在DPG工作時(shí)的CEO。當(dāng)時(shí)，這位CEO需要將公司一個(gè)項(xiàng)目中的1萬張保單錄入到系統(tǒng)中，他所面臨的難題是每張保單獲利很少，但處理數(shù)據(jù)工作的成本非常高。馬修意識(shí)到青島有大量會(huì)英語的人才，可否把這一工作轉(zhuǎn)移到青島？最初這個(gè)想法被這位CEO當(dāng)成一個(gè)笑話，直到馬修做了一個(gè)勞動(dòng)力和租賃成本分析并向他描述時(shí)，這位CEO終于意識(shí)到了這件事的可行性。
這成為馬修同年創(chuàng)建的公司的第一筆業(yè)務(wù)。而他幸運(yùn)地邁入的領(lǐng)域在當(dāng)時(shí)的中國(guó)可謂新興行業(yè)：服務(wù)外包。
馬修介紹，服務(wù)外包是世界上發(fā)展最快的成長(zhǎng)型行業(yè)之一，尤其是保險(xiǎn)和金融領(lǐng)域，這一行業(yè)源于印度，原因是印度人英語的優(yōu)勢(shì)和IT業(yè)的發(fā)展。這幾年，鑒于中國(guó)的硬件設(shè)施投入加大、政府支持以及人才優(yōu)勢(shì)，服務(wù)外包業(yè)發(fā)展迅速，大有取代印度領(lǐng)先地位之勢(shì)。
和許多創(chuàng)業(yè)者一樣，馬修經(jīng)歷了公司初創(chuàng)時(shí)的艱辛和挫折。剛開始，公司只有馬修和另一名員工，辦公室位于青島市的一間小公寓里。馬修回憶，當(dāng)時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)是遇到很多技術(shù)上的難題，加之成立初期，不可能有很多的資金投入。
“我們需要逐個(gè)解決難題并得出結(jié)論。如果沒有公司最初的員工——現(xiàn)在他們大部分還在公司而且已經(jīng)成為公司的高級(jí)管理者，我可能什么也做不了。在公司最初的日子，我與他們建立的互相信任幫助創(chuàng)立了公司文化并為以后的成功奠定了基礎(chǔ)?！绷铖R修欣慰的是，他有“一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)”。
專注性和團(tuán)隊(duì)精神無疑為優(yōu)創(chuàng)的快速發(fā)展注入了生機(jī)。優(yōu)創(chuàng)最初的客戶之一、NIP集團(tuán)主席大衛(wèi)·斯普林格評(píng)價(jià)：“對(duì)于優(yōu)創(chuàng)解決問題的及時(shí)性、準(zhǔn)確性以及周到性，我感到非常滿意。我強(qiáng)烈地向同行業(yè)甚至其他行業(yè)的朋友推薦優(yōu)創(chuàng)公司?！边@種口耳相傳的結(jié)果是，優(yōu)創(chuàng)開始每年增加25～30個(gè)客戶。2005年起，公司進(jìn)入快速發(fā)展階段，每年新增員工100名，甚至有時(shí)會(huì)增加200名，員工一向被馬修視作最寶貴的財(cái)富。
作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，優(yōu)創(chuàng)員工的工作流程是這樣的：通過互聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程接入技術(shù)連接到客戶在美國(guó)的電腦和網(wǎng)絡(luò)中，在辦公室為客戶進(jìn)行保險(xiǎn)數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)信息的分析、錄入、檢索、審核等工作；而所有的軟硬件、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息都由客戶進(jìn)行管理和維護(hù)，由此實(shí)現(xiàn)美國(guó)保單在中國(guó)制造的流程。
熬過了創(chuàng)業(yè)期的馬修并不諱言，快速發(fā)展再一次讓自己直面挑戰(zhàn)：“我們的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，但是我們都很年輕，缺少經(jīng)驗(yàn)。我們想快速增長(zhǎng)的同時(shí)，還想保持自己的企業(yè)文化和價(jià)值，使之成為一個(gè)獨(dú)特的工作場(chǎng)所?！比缃裨谇鄭u當(dāng)?shù)氐母咝?，馬修的“這一獨(dú)特的工作場(chǎng)所”正日益獲得畢業(yè)生的青睞。
“我們的座右銘是‘優(yōu)質(zhì)生活，創(chuàng)贏未來’。當(dāng)你加入優(yōu)創(chuàng)，你加入的是一個(gè)快速發(fā)展的美國(guó)公司，處在一個(gè)新的、快速發(fā)展的行業(yè)。這意味著你可以跟公司一起成長(zhǎng)和發(fā)展，同時(shí)也意味著我們提供綜合福利、有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬，一個(gè)良好的工作環(huán)境可以讓你享受快樂并有時(shí)間關(guān)注你的個(gè)人生活?！边@種開放、坦誠(chéng)的美式企業(yè)文化最初在公司推廣時(shí)并非一帆風(fēng)順。美國(guó)公司，美國(guó)客戶，以及絕大多數(shù)的中國(guó)員工——中西文化的差異及由此帶來的碰撞成為馬修創(chuàng)業(yè)過程中不得不過的另一個(gè)坎兒。
馬修一直推崇“最好的想法勝出”。開始時(shí)，馬修總是鼓勵(lì)員工多辯論，“后來發(fā)現(xiàn)員工擔(dān)心反駁我的觀點(diǎn)會(huì)觸怒我。我花了大量的時(shí)間來解決這個(gè)問題，最終，中國(guó)員工學(xué)會(huì)了跨國(guó)公司的風(fēng)格，而我從我的中國(guó)同事那里獲得了如何在中國(guó)管理公司的秘訣?！?/p>
并非所有的創(chuàng)業(yè)者都如馬修一樣幸運(yùn)。在他看來，自己創(chuàng)業(yè)成功與大學(xué)時(shí)身處的創(chuàng)業(yè)氛圍和所受的創(chuàng)業(yè)教育密不可分。大學(xué)期間，馬修曾上過一門名叫“創(chuàng)業(yè)”的課程，教學(xué)生如何開始自己的事業(yè)。通過這個(gè)課程，馬修學(xué)習(xí)了如何發(fā)展業(yè)務(wù)計(jì)劃，吸收資金，制作預(yù)算以及其他活動(dòng)來開展自己的業(yè)務(wù)。馬修回憶，學(xué)生們必須組成小組一起商量創(chuàng)業(yè)想法，然后將這些想法和商業(yè)計(jì)劃展示給來自風(fēng)險(xiǎn)資金公司的校友們進(jìn)行小組討論。當(dāng)時(shí)馬修的商業(yè)計(jì)劃是開發(fā)一個(gè)為家庭服務(wù)的旅游網(wǎng)站，最終他所在的小組是贏得最佳商務(wù)計(jì)劃獎(jiǎng)的小組之一。
“這些經(jīng)驗(yàn)在我建立優(yōu)創(chuàng)時(shí)極大地幫助了我，給予我信心并使我確信自己也可以去做?！本椭忻来髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)的比較，馬修坦言：“我相信熱情、渴望和能力都是同樣的，但在中國(guó)，創(chuàng)業(yè)理念沒有被很好地植入教育系統(tǒng)。目前中國(guó)的大學(xué)很少為學(xué)生創(chuàng)業(yè)去發(fā)展校友網(wǎng)絡(luò)并提供相關(guān)課程，但是我相信這種狀況將來會(huì)慢慢改善的?！?/p>
回顧創(chuàng)業(yè)之路，馬修說：“如果讓我重新選擇，我還會(huì)選擇創(chuàng)業(yè)，我想這是我曾做過的最好的決定之一?！比缃?，該公司客戶已達(dá)110多家，涵蓋了美國(guó)大、中、小型的保險(xiǎn)批發(fā)商、代理商、經(jīng)紀(jì)商，遍布東西海岸。