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IBM ETP助力中國軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)

近年來，隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的興起，服務(wù)外包人才的短缺已經(jīng)成為制約各個國家和地區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素?？梢哉f若想發(fā)展服務(wù)外包，必須采取人才先行的政策。伴隨 IBM 公司和南昌市政府?dāng)y手打造的 IBM 先鋒服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地的出現(xiàn)，中國服務(wù)外包人才市場出現(xiàn)了前所未有的新景象。據(jù)悉經(jīng)過該基地培養(yǎng)的畢業(yè)學(xué)員，憑借過硬的專業(yè)技能、完整的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和合格的專業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過公開的全國范圍市場競爭，順利進(jìn)入知名企業(yè)就職，真正實(shí)現(xiàn)了從普通學(xué)生到職業(yè)專業(yè)人士的飛躍。

該基地的推出可以為大型跨國公司和正處于高速增長的中國軟件與服務(wù)外包行業(yè)培養(yǎng)輸送優(yōu)秀的技術(shù)人才，也是為全國優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生提升就業(yè)質(zhì)量、成為國際化人才一個極好的實(shí)訓(xùn)機(jī)會，同時，對于用人單位來說，也找到了適合企業(yè)自身發(fā)展的人才。

日前，在由中國國際軟件和信息服務(wù)交易會組委會主辦和大連市人民政府承辦的 “2008 中國國際軟件和信息服務(wù)外包年會”上，IBM 中國公司全球企業(yè)咨詢服務(wù)部憑借在國內(nèi)南昌、無錫、大連等7所城市成功實(shí)施的“服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地項(xiàng)目”，一舉贏得 2008年“推動中國服務(wù)外包發(fā)展貢獻(xiàn)獎”。

外包人才的搖籃

8月 18日，位于江西南昌先鋒軟件學(xué)院內(nèi)的 IBM 先鋒服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地（簡稱 IBM 南昌實(shí)訓(xùn)基地）將對其第二期軟件與外包服務(wù)人才實(shí)訓(xùn)班的 250名學(xué)員進(jìn)行最后三個月的模擬公司實(shí)訓(xùn)。據(jù)悉，IBM 先鋒服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地采取封閉式的學(xué)習(xí)方式，其培訓(xùn)課程時間為 9個月，從日語強(qiáng)化、IT 技能強(qiáng)化和模擬公司實(shí)訓(xùn)三個方面達(dá)到國際軟件服務(wù)外包人才的水準(zhǔn)。截至 2008年春季，IBM 軟件人才實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)在南昌、無錫、大連、成都、合肥和杭州等多個沿海和內(nèi)陸城市成功運(yùn)營，更多的基地還在不斷鋪開。

目前，在經(jīng)過全國人才市場的篩選及公開招聘，在 IBM 南昌實(shí)訓(xùn)基地的首批 308名實(shí)訓(xùn)人員中，125名學(xué)員正式簽約 IBM 公司。其余學(xué)員也分別被印度的塔塔公司（TCS）、英孚瑟思（Infosys）、深圳華為、北京用友軟件公司、以及包括一些日本企業(yè)等分布在全國各地的國內(nèi)外著名的 IT 企業(yè)錄用。而一次性簽下 125名軟件外包人才，此舉不僅在 IBM 公司中國區(qū)可謂前所未有，在南昌本地來說，如此大規(guī)模的本地學(xué)生實(shí)現(xiàn)在跨國公司就業(yè)也是首次。

可以說借助 IBM ETP（Experience Trainin-做外包人才的搖籃g Program）軟件人才實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和其所倡導(dǎo)的“南昌模式”不僅吸引了無錫、杭州、蘇州、寧波、深圳和武漢等政府相關(guān)部門去南昌當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)該模式，而且由于這些學(xué)生普遍具備良好的日語水平和過硬的 IT 技能以及對商業(yè)環(huán)境的深入了解，還吸引了日本公司紛紛來南昌造訪，尋求適合日本本地服務(wù)外包市場發(fā)展的優(yōu)秀中國人才。今天，IBM 軟件人才實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和其倡導(dǎo)的“南昌模式”不僅是中國軟件服務(wù)外包人才的搖籃，也正在成為加速中國軟件服務(wù)外包的動力引擎?？梢哉f南昌模式的推出為中國乃至全球服務(wù)外包人才的培養(yǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

發(fā)展軟件外包，人才先行

近年來，隨著離岸外包業(yè)務(wù)在全球的展開，印度的優(yōu)勢正逐漸被其他發(fā)展中國家所趕超。在全球離岸外包市場的高速增長中，軟件人才的欠缺已成為中國外包業(yè)務(wù)發(fā)展的一大掣肘，與印度相比，中國在軟件外包人才數(shù)量上的缺口高達(dá)數(shù)百萬，而人才質(zhì)量同樣堪憂?，F(xiàn)階段，中國發(fā)展服務(wù)外包還存在外包服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)人才不足，缺乏有針對性的鼓勵政策，承接服務(wù)外包的企業(yè)規(guī)模較小，國際競爭能力不強(qiáng)，市場推廣和營銷力度不夠等問題。人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提，因此在這一宏大背景下，如何通過一套成熟高效的方法迅速培養(yǎng)大批足以勝任軟件外包工作的技術(shù)人才，已成為一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

中國雖然具備大量軟件業(yè)初級人才資源，但人才在“硬技能”如語言技能、服務(wù)交付能力，以及“軟技能”如實(shí)踐能力與問題解決能力、項(xiàng)目管理技能等方面，與其他領(lǐng)先的外包地區(qū)均存在差距。隨著中國的軟件與服務(wù)外包業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)外包人才短缺已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展瓶頸。

為此，商務(wù)部于 2006年已經(jīng)啟動了支持服務(wù)外包發(fā)展的“千百十”工程，目標(biāo)是在 3-5年內(nèi)培養(yǎng) 1000家大型承接服務(wù)外包的企業(yè)，推動 100家跨國公司將其外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國，建設(shè) 10個承接服務(wù)外包的基地城市。
無論是大連、深圳這樣的國際外包發(fā)展基地，還是南京、天津這樣擁有地區(qū)優(yōu)勢資源的服務(wù)外包基地，或者是西安、成都等擁有成本優(yōu)勢的服務(wù)外包基地，都急需大批具有技術(shù)、管理以及國際視野的高素質(zhì)核心人才梯隊(duì)，以提升本地軟件服務(wù)外包行業(yè)的整體競爭力。

IBM 大中華區(qū)高級經(jīng)理屈中華表示：“在中國，服務(wù)外包人才的培養(yǎng)離不開當(dāng)?shù)卣闹С?。做好軟件外包，建議可以進(jìn)行分三步走。首先應(yīng)該人才先行，對本地人才進(jìn)行培養(yǎng)。其次，借助人才優(yōu)勢，適時地建立相應(yīng)的軟件基地，進(jìn)行招商引資。最后，需要有一家規(guī)模效應(yīng)的本地軟件企業(yè)，這樣軟件產(chǎn)業(yè)才能發(fā)展起來，參與到國際競爭中去。”

南昌模式，打造人才高地

IBM 南昌服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地是在政府的強(qiáng)大支持下運(yùn)行的成功案例。該基地由南昌市人民政府、江西省對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作廳、江西省信息產(chǎn)業(yè)廳、江西省勞動和社會保障廳和先鋒軟件股份有限公司與 IBM 共同合作組建。由省市政府提供資助，先鋒軟件股份公司承辦。今年起每年安排 1000萬元作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。除了政府在資金上的大力支持外，更難能可貴的是，南昌政府把自己出資培養(yǎng)的人才不是只局限在本地就業(yè)，而是具有為全國輸送軟件人才的心胸。這種成功整合了政府、企業(yè)、高校等多方資源的 IBM 南昌實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)作模式，使得政府、企業(yè)和學(xué)生尋找到了利益結(jié)合點(diǎn)，被業(yè)界稱之為服務(wù)外包人才培養(yǎng)的“南昌模式”。

現(xiàn)在這種模式已得到商務(wù)部的高度重視，并委托 IBM 南昌實(shí)訓(xùn)基地設(shè)計(jì)我國服務(wù)外包人才實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及評估方案。該項(xiàng)目可以為中國各個地區(qū)提供高效的外包人才培養(yǎng)解決方案，同時更有針對性地幫助解決相關(guān)領(lǐng)域?qū)W生就業(yè)困難與產(chǎn)業(yè)人才短缺等矛盾，為中國服務(wù)外包的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。可以說借助 IBM ETP 項(xiàng)目的南昌模式’將南昌打造成為中國服務(wù)外包的人才高地。

IBM 大中華區(qū)高級經(jīng)理屈中華表示：“歸結(jié)起來‘南昌模式’具有三個特點(diǎn)，首先有政府的大力支持，其次畢業(yè)的學(xué)生不局限在本地就業(yè)，最后封閉的學(xué)習(xí)模式，拓寬了南昌本地學(xué)生的就業(yè)范圍。另外，經(jīng)過該項(xiàng)目畢業(yè)的學(xué)生，不僅在薪資方面高于當(dāng)?shù)仄骄剑以诰蜆I(yè)選擇方面也和其他應(yīng)屆畢業(yè)生相比有絕對的優(yōu)勢。ETP 學(xué)員有很好的知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力和合作精神。他們在態(tài)度、上進(jìn)心方面也令人滿意，能適應(yīng)快速變化的環(huán)境。目前，還有大批學(xué)員正在各個實(shí)訓(xùn)基地接受融合跨國企業(yè)前沿實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，在實(shí)戰(zhàn)中掌握符合行業(yè)要求的專業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)和綜合技能全面提升?！?

IBM ETP 實(shí)訓(xùn)三模塊，提升核心競爭力

長期以來，IBM 致力于幫助中國打造面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的高價值人才，幫助中國成為全球的人才基地。2006年，IBM 與商務(wù)部“千百十工作小組”簽訂了戰(zhàn)略合作備忘錄，共同推動中國現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)形成外向型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。2008年 IBM 更是發(fā)布“林海計(jì)劃”，為中國培養(yǎng)服務(wù)科學(xué)人才、以及具有服務(wù)科學(xué)素質(zhì)的軟件外包人才、創(chuàng)新科技人才和高科技管理人才。

IBM ETP 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目以一個按照跨國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的模擬公司為平臺，將 IBM 在業(yè)務(wù)流程、公司政策、行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)等多方面的優(yōu)勢融合到一起，將企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、IT 技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程實(shí)踐等培訓(xùn)內(nèi)容貫穿其中，打造出一個模擬業(yè)務(wù)操作平臺。

在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)方案中，IBM 公司承擔(dān)了提供仿真的 IT 公司管理模式與實(shí)訓(xùn)方案。學(xué)員在實(shí)訓(xùn)中將會以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)從事從客戶需求分析到測試驗(yàn)收的完整流程開發(fā)工作，并體驗(yàn)一流企業(yè)在職業(yè)素養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)能力上的要求。通過外語強(qiáng)化、IT 技能強(qiáng)化與模擬公司實(shí)訓(xùn)三個模塊，學(xué)員能夠迅速完成從學(xué)生到職業(yè)人的認(rèn)知轉(zhuǎn)變，掌握一線實(shí)踐技能、迅速縮小個人能力與企業(yè)實(shí)際需求的差距，從根本上提升就業(yè)能力與職業(yè)發(fā)展能力；同時，用人單位能夠借此縮短人才培養(yǎng)周期、降低新員工培訓(xùn)成本、保障和提升培訓(xùn)質(zhì)量。學(xué)員們將學(xué)習(xí)和實(shí)踐公司規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程及項(xiàng)目開發(fā)流程, 體驗(yàn)感受公司對員工知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、團(tuán)隊(duì)合作的要求，體驗(yàn)企業(yè)文化氛圍；學(xué)習(xí)使用符合市場實(shí)際需求的軟件開發(fā)工具，積累項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，迅速縮小個人能力與企業(yè)實(shí)際需求的差距，實(shí)現(xiàn)從學(xué)員向人才的蛻變。