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下載安裝Flash播放器1 給醫(yī)療糾紛設(shè)立“緩沖帶”
第三方調(diào)解能讓醫(yī)療糾紛及時處理率大幅增加，賠償金額也更趨合理
8月20日，來自江西景德鎮(zhèn)的李某在北京市衛(wèi)生法學(xué)會醫(yī)療糾紛調(diào)解中心，拿到了保險公司給的賠償款9萬元?！皼]想到我們這些外地病人也能得到賠償，感謝你們公正的調(diào)解?！崩钅痴f。
婦產(chǎn)?？普{(diào)解員吳舒玲接手的案件特別多，而且一般案情較復(fù)雜，處理難度大。2008年一名高齡孕婦因為子宮破裂導(dǎo)致胎兒死亡，30多名家屬當(dāng)天便拉起橫幅，圍攻醫(yī)院。經(jīng)過多方勸說，患者終于同意調(diào)解，最終使糾紛得到有效處理。
自2005年1月至2010年8月20日，北京市衛(wèi)生法學(xué)會醫(yī)療糾紛調(diào)解中心共受理案件6487例。其中，醫(yī)療糾紛從院內(nèi)向院外轉(zhuǎn)移成功率約98%，調(diào)解5252例，調(diào)解率87%，結(jié)案時間最短3個半小時，最長212天，平均34天。
醫(yī)患糾紛出現(xiàn)后，特別是有患者死亡的情況下，患者家屬上醫(yī)院擺花圈、設(shè)靈堂、哭鬧打砸的現(xiàn)象，在各地屢屢出現(xiàn)。一些人甚至從中總結(jié)出“大鬧大賠，小鬧小賠，不鬧不賠”的“經(jīng)驗”。一位曾長期分管“平安醫(yī)院”建設(shè)的福建省原衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)人說，患者和醫(yī)院訴求對立、地位不平等，對于有錯還是無錯、錯大還是錯小，很難達成一致。
北京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)處副主任于亞濱認(rèn)為，醫(yī)患雙方除了地位不對等的原因，還有一點源于醫(yī)學(xué)是一門專業(yè)性較強的學(xué)科，本身又存在不確定性。一名醫(yī)生治同一種病，每個病人治療的結(jié)果可能不一樣，對此患者并不太了解。同時，雙方直接接觸，難免針鋒相對，無法說服對方。而引入第三方調(diào)解后，有一定醫(yī)學(xué)專業(yè)背景的第三方既可以從專業(yè)角度分析醫(yī)療過程，又可以作為矛盾雙方的調(diào)解人，使醫(yī)患雙方得到有效溝通。
第三方調(diào)解機制的出現(xiàn)，給醫(yī)療糾紛設(shè)置了一個“緩沖帶”，醫(yī)患雙方有了另一種更優(yōu)的選擇。第三方調(diào)解把糾紛轉(zhuǎn)移到院外，并能得到專業(yè)化、相對公正合理的解決，讓雙方心服口服。近年來很多省市的經(jīng)驗證明，第三方調(diào)解能讓醫(yī)療糾紛及時處理率大幅增加，賠償金額也更趨合理。
于亞濱說，自2005年北京市啟動調(diào)解中心介入的第三方調(diào)解方式后，醫(yī)療糾紛的處理逐步規(guī)范化、合理化，醫(yī)務(wù)處的工作也更加規(guī)范。一方面，醫(yī)院可以節(jié)約大量人力成本，騰出時間和精力專注于醫(yī)療工作；另一方面，因醫(yī)療過錯導(dǎo)致的患者損失能得到合情、合理、合法的補償。同時，這一機制有效促進了醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真總結(jié)醫(yī)療過程中的不足，知錯而后改。