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姜力:
我來回答關(guān)于社區(qū)服務(wù)的問題。正像這位記者剛才講的，是小社區(qū)大服務(wù)。隨著我們社會生活節(jié)奏的加快、老年群體的增加和人民群眾對社會服務(wù)的需求不斷增加，社區(qū)為居民群眾提供豐富的、快捷的便利服務(wù)的要求越來越引起社會的廣泛關(guān)注。在黨和政府的重視下，也是在我們社會各界的共同努力下，我國的社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)取得了很大進步，主要體現(xiàn)在三個方面：
第一方面，社區(qū)服務(wù)的設(shè)施不斷增加。目前我們?nèi)珖青l(xiāng)的服務(wù)設(shè)施已經(jīng)有16萬多處，社區(qū)服務(wù)的覆蓋面達到了23.6%。
第二方面，社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容不斷擴展。我們現(xiàn)在在社區(qū)里面為居民提供的服務(wù)主要是三大類的服務(wù)，第一項是政府提供的公共服務(wù)。現(xiàn)在社區(qū)里面能夠提供的公共服務(wù)大約有十大類140多項，包括居民可以在社區(qū)里面辦理計劃生育、保險、社會救助和醫(yī)療等等公共服務(wù)。第二項是提供各項便民利民服務(wù)，比如為老年人的日間照料中心、為未成年人的小飯桌、四點半課堂、家政服務(wù)等等這些便民利民的服務(wù)。第三項是志愿者服務(wù)。現(xiàn)在我們社區(qū)里面已經(jīng)有了28萬多個志愿者組織，主要是社區(qū)居民志愿組織起來的，全國已經(jīng)有500多萬個社區(qū)的注冊志愿者，他們?yōu)樯鐓^(qū)居民按提供一些互助的公益性服務(wù)。這是第二個體現(xiàn)，就是內(nèi)容不斷擴展。
第三方面，我們社區(qū)服務(wù)的方式不斷豐富和改進。現(xiàn)在社區(qū)里的公共服務(wù)普遍實行了一站式服務(wù)，像大家知道的一站式服務(wù)大廳，各項公共服務(wù)都可以在這里辦結(jié)。另外，現(xiàn)在有60%的社區(qū)已經(jīng)建立了信息化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過信息技術(shù)來提高社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量。另外，通過政府購買社會組織和專業(yè)機構(gòu)的服務(wù)，把我們一些品牌的服務(wù)、專項化的服務(wù)引入到社區(qū)里面，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量。這是目前社區(qū)服務(wù)三個方面的發(fā)展。
下一步，民政部一直把社區(qū)服務(wù)作為改善民生、提高群眾福祉的一項重要工作來抓。在2010年的時候，中央辦公廳和國務(wù)院辦公廳頒發(fā)了《加強和改進城市社區(qū)居民委員會建設(shè)的意見》，2011年時國家又制定了“十二五”社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的規(guī)劃。民政部下一步準(zhǔn)備在四個方面推進社區(qū)服務(wù)，我也簡要介紹一下：
第一，要加快社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。因為服務(wù)設(shè)施是我們社區(qū)服務(wù)的平臺和基礎(chǔ)條件，也是重要的場所。所以我們要求，要以地方政府為主，加快服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，特別是在老舊的社區(qū)、城中村社區(qū)和城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，還有困難群體比較多的社區(qū)，要優(yōu)先加強社區(qū)設(shè)施的建設(shè)。
第二，要拓展社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，把社區(qū)服務(wù)做到全覆蓋。我們特別提出，社區(qū)服務(wù)在面向全體社區(qū)居民提供服務(wù)的同時，重點要為社區(qū)的老年人、社區(qū)的困難群眾、社區(qū)的殘疾人、社區(qū)的流動人口，還有未成年人，提供他們所需要的各種設(shè)備和急需的幫助。這是把服務(wù)拓展到社區(qū)的所有人群。
第三，要擴大社區(qū)服務(wù)人員隊伍。通過加強培訓(xùn)，向社會公開招聘，引入專業(yè)服務(wù)隊伍等等措施，來提高我們社區(qū)服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，使我們社區(qū)服務(wù)能夠逐漸向?qū)I(yè)化和規(guī)范化發(fā)展。
最后，我們還要進行社區(qū)服務(wù)的評估。政府要建立社區(qū)服務(wù)的評估體系和獎勵機制，以社區(qū)居民的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，帶動社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。