中國建設(shè)銀行緊密聯(lián)系金融企業(yè)實際，在深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，推進(jìn)全行改革發(fā)展實踐，在求深、求實、求新上下功夫，有針對性地查找問題、解決問題，促進(jìn)了客戶服務(wù)和經(jīng)營管理水平的提高，邁出了科學(xué)發(fā)展的新步伐。
建設(shè)銀行將學(xué)習(xí)貫穿于學(xué)習(xí)實踐活動的全過程，精心組織開展了黨委中心組學(xué)習(xí)會、討論交流會，支部學(xué)習(xí)會等一系列形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動。各部門和試點分行圍繞什么是科學(xué)發(fā)展、怎樣實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展等問題開展解放思想大討論，組織學(xué)習(xí)講座３２０多場次。建行在學(xué)習(xí)實踐活動中確定了１６個調(diào)研專題。黨委成員每人至少牽頭負(fù)責(zé)１個課題，深入基層開展調(diào)研?？傂懈鞑块T和試點分行也針對工作實際，確定調(diào)研課題共計１００多個。
學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，既要加強學(xué)習(xí)，更要注重實踐。建設(shè)銀行在學(xué)習(xí)實踐活動一開始，就立足金融服務(wù)企業(yè)實際，確立了邊學(xué)邊查邊改的原則，通過客戶之聲調(diào)查、基層調(diào)研、召開專題民主生活會等多種渠道全面查找問題，重點解決客戶反映強烈的突出問題。此次活動中各部門共查找問題近２０００個，黨委組織梳理出影響面較大、需要盡快解決的突出問題２００多條，歸并為３８個整改項目。
截至目前，１６個整改項目都已按時完成。如將電話銀行的人工服務(wù)提示調(diào)整到語音菜單的首位，同時接通平均時間從原來的４０秒縮短到１５秒，并充實個貸、理財、法律等專業(yè)人才，使電話銀行成為解決問題中心；在北京、上海、廣州等地建立５家客戶體驗中心；為中低收入客戶提供新的住房信貸產(chǎn)品和服務(wù)，等等。其它２２個整改項目也取得了階段性成果。
建設(shè)銀行在學(xué)習(xí)實踐活動中既著力解決眼前突出問題，又注重研究影響長遠(yuǎn)的體制機制問題，通過推進(jìn)全面改革和完善各項規(guī)章制度，構(gòu)建充滿活力、富有效率的管理體制和運行機制，推動全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
在公司治理方面，進(jìn)一步理順效率與有效制衡的關(guān)系，完善職代會制度，使員工充分參與民主管理；在組織機構(gòu)方面，加快推進(jìn)扁平化、專業(yè)化改革，強化內(nèi)設(shè)機構(gòu)的模塊化管理和無縫隙鏈接；在風(fēng)險內(nèi)控方面，完善全面風(fēng)險管理機制，認(rèn)真汲取次貸危機教訓(xùn)，設(shè)立獨立的市場風(fēng)險管理團(tuán)隊，建立嚴(yán)格的“防火墻”制度；在業(yè)務(wù)流程方面，運用現(xiàn)代流程管理方法，對主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，取消不必要的控制環(huán)節(jié)，提高業(yè)務(wù)處理效率；在強化激勵約束方面，改進(jìn)戰(zhàn)略資源投入方式，探索建立業(yè)務(wù)條線考核激勵機制，優(yōu)化員工薪酬分配模式。
為鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實踐活動成果，建設(shè)銀行還制定了《深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀中長期規(guī)劃》和《２００８—２０１０年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》。（新華社北京８月２１日電）
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