中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)一直密切關(guān)注東方航空公司云南部分航班的集體返航事件，中消協(xié)律師團(tuán)將會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的要求，依法提供支持。中消協(xié)新聞發(fā)言人武高漢8日對(duì)媒體作出上述表示。
東航方面對(duì)于集體返航事件最初給出的解釋是“因天氣原因”，后又稱有人為因素。經(jīng)過(guò)
民航局調(diào)查組調(diào)查，3月31日東方航空云南分公司執(zhí)飛的云南省內(nèi)機(jī)場(chǎng)的氣象條件總體上是適航的，可以初步認(rèn)定，確有機(jī)組涉嫌人為原因返航。對(duì)此，武高漢表示，航空服務(wù)其實(shí)質(zhì)上是一種合同，乘客購(gòu)買了機(jī)票，就意味著航空公司有義務(wù)安全、準(zhǔn)時(shí)地將乘客送達(dá)目的地，如果真的是因天氣原因等不可抗力，經(jīng)營(yíng)者變更合同或者取消合同，消費(fèi)者是完全可以理解的。但如果是謊稱不可抗力，以逃避責(zé)任，就涉嫌欺詐，消費(fèi)者有權(quán)依照《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條等相關(guān)條款提出索賠。
武高漢對(duì)記者表示，“消費(fèi)者依法起訴經(jīng)營(yíng)者，是消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)該得到全社會(huì)的支持。中消協(xié)律師團(tuán)將根據(jù)消費(fèi)者的要求，依法提供支持?！?/p>
武高漢提出四條維權(quán)建議：一保存好機(jī)票及登機(jī)牌以證明乘客與東航公司之間存在民用航空運(yùn)輸合同關(guān)系。二乘客要計(jì)算因本次返航所造成的損失，并提供相關(guān)證據(jù)。三乘客可向東航公司主動(dòng)聯(lián)系，了解公司的處理意向。四如對(duì)東航公司提出的處理方案無(wú)法接受，則可向人民法院依法提起索賠或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求援助。（記者梁捷）
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