2009年3月14日，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，山東濰坊各大商家門前紛紛掛起條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)迎接“消費(fèi)者的節(jié)日”到來(lái)，吸引了不少市民的目光。 中新社發(fā) 王志德 攝
七、“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”風(fēng)險(xiǎn)多 維權(quán)難
國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)不景氣， 中國(guó)卻掀起了網(wǎng)絡(luò)“海外代購(gòu)”的風(fēng)潮。很多人可以不用走出國(guó)門，通過(guò)“代購(gòu)”商家和個(gè)人，采購(gòu)到因?yàn)槿嗣駧艆R率提升而變相“打折”的進(jìn)口商品。 然而，“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”雖然節(jié)約了交易成本，給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，但其風(fēng)險(xiǎn)也不可小覷。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，由于準(zhǔn)入門檻低，業(yè)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)交易及“代購(gòu)”服務(wù)缺乏嚴(yán)格的審批程序，而“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”比起普通網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多出一道“代購(gòu)”手續(xù)，“不可控”因素更多，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也更加缺乏保證。 第二，要對(duì)“代購(gòu)”商品價(jià)格做到心中有數(shù)。有些國(guó)際化妝品品牌常常會(huì)有贈(zèng)品，這些贈(zèng)品如果消費(fèi)者不提及，就有可能被代購(gòu)者“私吞”。如果消費(fèi)者事先能通過(guò)打聽(tīng)或者網(wǎng)絡(luò)查詢了解一些促銷信息，可能更加優(yōu)惠。 第三，有一些無(wú)良商家貪圖利益，用水貨，甚至假貨冒充代購(gòu)品，消費(fèi)者對(duì)此要特別小心。
專家支招：謹(jǐn)慎選擇“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”
律師提醒，“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”雖然能夠給消費(fèi)者實(shí)惠，但也要關(guān)注其中潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。 首先，由于提供“代購(gòu)”的網(wǎng)站、論壇等僅僅是一個(gè)接觸平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)代購(gòu)方的真實(shí)名稱、身份、地址等并不了解，也難以調(diào)查核實(shí)，很多消費(fèi)者采用先付款后收貨的方式進(jìn)行交易，往往容易發(fā)生貨物丟失、損壞或規(guī)格不符等現(xiàn)象，一旦發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議，消費(fèi)者維權(quán)可能會(huì)遇到很多障礙。 其次，很多消費(fèi)者沒(méi)有索要和保管發(fā)票的習(xí)慣，在很大程度上進(jìn)一步加大了維權(quán)的困難。另外，由于海關(guān)法等法律規(guī)定因私人生活需要的貨物在過(guò)境時(shí)有一定的限制，如果明知是超過(guò)限額的貨物還委托他人“代購(gòu)”，有可能會(huì)因涉嫌逃避關(guān)稅而承擔(dān)其他法律責(zé)任。
律師建議，消費(fèi)者應(yīng)該謹(jǐn)慎選擇“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”這種消費(fèi)方式，盡量選擇信譽(yù)度高和采用貨到付款方式的代理方，接收貨物時(shí)要當(dāng)面仔細(xì)檢查，并且一定要索要并保留好發(fā)票，這樣一旦發(fā)生爭(zhēng)議，才能盡最大可能維護(hù)自身權(quán)益。
八、美容美發(fā)投訴排行靠前
據(jù)統(tǒng)計(jì)，美容美發(fā)行業(yè)已經(jīng)成為繼房地產(chǎn)、汽車、電子通訊、旅游之后我國(guó)第五大產(chǎn)業(yè)，每年經(jīng)濟(jì)年產(chǎn)值超過(guò)5000億元；但在行業(yè)發(fā)展迅速的同時(shí)，小、散、雜、亂等問(wèn)題日益突出，天價(jià)美容美發(fā)事件、美容美發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等情況屢見(jiàn)不鮮，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，甚至危及人身安全。美容美發(fā)行業(yè)存在隨意定價(jià)、“低價(jià)辦卡”、假冒偽劣三大問(wèn)題。 而關(guān)于美容美體的投訴，在消保委的投訴排行榜上也總是排名靠前的。
記者從相關(guān)部門了解到，雖然有關(guān)美容美發(fā)的投訴不少，但是在維權(quán)方面往往由于缺少證據(jù)而難以維權(quán)?！艾F(xiàn)在還有些美容美發(fā)店在街頭以免費(fèi)美容為由，強(qiáng)制拉人到店里消費(fèi)，結(jié)果欺騙顧客。而顧客受騙后，手中沒(méi)有消費(fèi)發(fā)票，只好吃了啞巴虧?！?2315工作人員這樣告訴記者。
專家支招：如何防范美容美發(fā)消費(fèi)陷阱
針對(duì)這種情況，專家提醒消費(fèi)者要注意美容美發(fā)的消費(fèi)陷阱，保護(hù)好自己的權(quán)益。虛假、夸大宣傳美容美體效果在美容媒體機(jī)構(gòu)屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者面對(duì)一些天花亂墜的美容美體“專用術(shù)語(yǔ)”以及商家營(yíng)銷人員的夸大宣傳，其實(shí)，最關(guān)鍵的是進(jìn)行美容美體消費(fèi)時(shí)要擦亮眼睛，慎重對(duì)待。首先需要了解美容美體機(jī)構(gòu)是否專業(yè)正規(guī)，產(chǎn)品渠道是否合法，服務(wù)人員是否具有相關(guān)上崗資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否符合衛(wèi)生安全要求等；其次，無(wú)論是否接受美容美體服務(wù)或辦理會(huì)員卡，在付款消費(fèi)前最好跟美容機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面協(xié)議，對(duì)于美容美體的效果、期限、發(fā)生美容事故的賠償問(wèn)題及退卡等事項(xiàng)做出明確約定，事先確定雙方的權(quán)利、義務(wù)。最后，消協(xié)提醒，消費(fèi)者在遭遇索要消費(fèi)憑證被拒絕時(shí)，最好不要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向相關(guān)部門舉報(bào)，以保護(hù)自己的權(quán)益。
生活中的消費(fèi)陷阱無(wú)處不在，顧客要擦亮眼睛，時(shí)時(shí)小心警惕。如果您遇到了商家設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱，那么就應(yīng)該勇敢拿起法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。如果一再地漠視商家的不法行為，不僅損害自己的利益，也將不利于整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境的改善。維護(hù)自己的權(quán)益，促使商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能構(gòu)建一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境。
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