本報(bào)訊 (記者廖愛玲)今后，消費(fèi)者遇到糾紛有望通過(guò)發(fā)短信投訴。昨日，國(guó)家工商總局表示，“12315”將開建短信平臺(tái)，接受消費(fèi)者投訴，并通過(guò)短信向消費(fèi)者發(fā)布最新消費(fèi)警示。
已開通地區(qū)短信號(hào)將統(tǒng)一
據(jù)介紹，《全國(guó)12315短消息平臺(tái)技術(shù)方案》已經(jīng)制定，工商總局要求，全國(guó)各地工商協(xié)商當(dāng)?shù)仉娦殴芾聿块T建立12315短信平臺(tái)。目前已建立短信平臺(tái)的城市，須將原有短信號(hào)碼統(tǒng)一調(diào)整為“12315”。
“應(yīng)該讓‘12315’更好服務(wù)于社會(huì)公眾，實(shí)現(xiàn)工商與消費(fèi)者的信息互動(dòng)”，工商總局副局長(zhǎng)王東峰表示，各地應(yīng)按實(shí)際需要，盡快增加12315短信發(fā)布功能，讓消費(fèi)維權(quán)由事后受理和調(diào)解處理，轉(zhuǎn)為事前調(diào)控和防范為主。
設(shè)工商政風(fēng)專線受社會(huì)監(jiān)督
對(duì)于異地投訴的問(wèn)題，工商總局表示，將建立跨區(qū)域消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制，讓消費(fèi)者能夠“異地申訴舉報(bào)當(dāng)?shù)亟鉀Q”。除受理消費(fèi)申訴外，“12315”還要設(shè)立“工商機(jī)關(guān)政風(fēng)專線”，接受社會(huì)對(duì)工商自身執(zhí)法行為的投訴監(jiān)督。
將與“110”聯(lián)動(dòng)移送案件
在有條件的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校消費(fèi)糾紛和解綠色通道，工商總局表示，可搭建“12315視頻維權(quán)平臺(tái)”，使12315中心實(shí)時(shí)在線直接提供法律咨詢和維權(quán)服務(wù)，增強(qiáng)公正性和透明度。同時(shí)，12315還要嘗試與當(dāng)?shù)卣?2345、公安110、質(zhì)檢12365、物價(jià)12358、衛(wèi)生12320等公共服務(wù)平臺(tái)建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)案件移送、信息共享和執(zhí)法協(xié)作。
現(xiàn)場(chǎng)
西城12315熱線加班接聽消費(fèi)者電話
“12315”咨詢多過(guò)投訴
每年一進(jìn)入3月，李蘭敏就開始異常忙碌，作為西城工商分局12315投訴電話的接線員，這段時(shí)間她接待的消費(fèi)者人數(shù)要比平日多。昨日，雖然是休息日，但李蘭敏和同事們依然值守在熱線電話前。
2根電話線、1臺(tái)電腦、1個(gè)用了近半的記錄本……李蘭敏的辦公地點(diǎn)就設(shè)在西城工商分局消?？苾?nèi)。8時(shí)30分許，她準(zhǔn)時(shí)坐到電話前。由于北京市工商局與媒體合作啟用了面向全國(guó)的12315熱線，加之休息日，西城區(qū)昨天的咨詢申訴相對(duì)少了些。
9時(shí)后，李蘭敏接到了第一通電話。來(lái)電消費(fèi)者投訴稱，西單一家機(jī)票銷售點(diǎn)標(biāo)價(jià)6折的機(jī)票，實(shí)際為3折票。了解情況后，李蘭敏將這起申訴錄入12315投訴系統(tǒng)，該投訴會(huì)轉(zhuǎn)給分管的西長(zhǎng)安街工商所處理，“2天內(nèi)將聯(lián)系消費(fèi)者了解情況。”李蘭敏說(shuō)，如經(jīng)查消費(fèi)者投訴屬實(shí)，工商部門將依法處理商家。
在接聽熱線的同時(shí)，李蘭敏還監(jiān)控著全國(guó)12315熱線關(guān)于西城區(qū)的情況，“有關(guān)我們轄區(qū)的投訴，都要領(lǐng)取處理?！苯刂磷蛉?8時(shí)許，李蘭敏和同事共接聽了14個(gè)消費(fèi)者的來(lái)電，除2起投訴外，其余均是求助辨別是否侵權(quán)、如何維權(quán)的咨詢電話。
本報(bào)記者 傅沙沙
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