中新社北京三月十四日電(記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)國(guó)家工商行政管理總局今天披露，二00八年，中國(guó)全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理咨詢、申訴和舉報(bào)等訴求共計(jì)六百二十六萬(wàn)六千九百零四件；共處理消費(fèi)者申訴七十六萬(wàn)九千零七件，辦結(jié)率為百分之九十八點(diǎn)一一，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失十點(diǎn)七六億元。
二00八年中國(guó)工商受理投訴呈八大特點(diǎn)：
——消費(fèi)者申訴數(shù)量增長(zhǎng)趨緩。全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者申訴七十八萬(wàn)三千八百二十二件，與上年相比，增加一萬(wàn)九千五百一十三件。
——群眾舉報(bào)數(shù)量呈下降趨勢(shì)。全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理群眾舉報(bào)二十二萬(wàn)二千六百三十三件，與上年相比，減少了二萬(wàn)二千四百一十九件。
——消費(fèi)者咨詢數(shù)量增加迅猛。全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理咨詢五百二十六萬(wàn)零四百四十九件，與上年相比，增加一百一十萬(wàn)四千一百七十九件。
——農(nóng)村消費(fèi)者申訴量基本持平。農(nóng)村消費(fèi)者申訴十四萬(wàn)八千二百二十一件，與上年相比，申訴量基本持平。
——重點(diǎn)申訴類型比重同時(shí)出現(xiàn)下降。商品消費(fèi)申訴五十五萬(wàn)二千九百七十一件，服務(wù)消費(fèi)申訴二十三萬(wàn)零八百五十一件，分別占申訴總量的百分之七十點(diǎn)五五和百分之二十九點(diǎn)四五。
——申訴涉及的問(wèn)題相對(duì)集中，售后服務(wù)問(wèn)題增幅較快。
——申訴以小額消費(fèi)糾紛為主，大額消費(fèi)糾紛增幅較大。消費(fèi)者對(duì)住房、汽車、金銀珠寶、保險(xiǎn)、旅游度假等高檔消費(fèi)品和服務(wù)的需求加快，由此引發(fā)的大額消費(fèi)糾紛大幅度增加。
——郵政服務(wù)、家電維修服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、金銀珠寶、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴增長(zhǎng)快，成為新熱點(diǎn)。
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