四成消費者稱找媒體維權(quán)最有效
今天是3·15國際消費者權(quán)益日。本報聯(lián)合新浪網(wǎng)推出“2009年消費維權(quán)”調(diào)查。結(jié)果顯示，在過去一年里，食品安全、房屋質(zhì)量、虛假廣告最受關(guān)注。而在維權(quán)過程中，有近3成受訪者認(rèn)為維權(quán)過程太繁瑣。
食品安全房屋質(zhì)量最受關(guān)注
截至昨晚22時，此次調(diào)查約有783名消費者參與。在問及消費領(lǐng)域最關(guān)注的問題上，食品安全、房屋質(zhì)量、虛假廣告、通訊安全、網(wǎng)絡(luò)購物排在前5位。至于消費者在去年進(jìn)行過哪些領(lǐng)域的投訴，居前5位的分別又是垃圾短信、食品衛(wèi)生、家電售后、餐飲服務(wù)、房屋質(zhì)量。
隨著房價的日益攀升，讓消費者越來越關(guān)注自己的居住安全。因此調(diào)查顯示，有22.3%的受訪者認(rèn)為房屋質(zhì)量亟須立法完善。另有14.9%和14.7%的受訪者提到了建材家裝和網(wǎng)絡(luò)購物的立法問題。
3.7%受訪者選擇向法院起訴
遭遇消費問題后，消費者一般會選擇什么樣的維權(quán)方式呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“直接找銷售方協(xié)商”是消費者首選的維權(quán)方式，約有49.2%的受訪者是這樣。其次是向消協(xié)等相關(guān)部門投訴、向新聞媒體反映。由于維權(quán)復(fù)雜，只有3.7%的人表示會到法院起訴。
但究竟哪種方式最有效？40.1%的受訪者不約而同選擇的“向新聞媒體反映”，居首位。
在問到維權(quán)最困難的問題時，有29.6%的受訪者認(rèn)為維權(quán)過程太繁瑣，其他依次是維權(quán)效果達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)、維權(quán)成本太高、投訴渠道少。(記者廖愛玲)
●你一般采用哪種維權(quán)方式？
A 直接找銷售方協(xié)商49.2%
B 向消協(xié)等相關(guān)部門投訴26.3%
C 向新聞媒體反映15.6%
D 其他5.2%
E 到法院起訴3.7%
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