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●2009年你進(jìn)行過哪些消費投訴？

食品衛(wèi)生14.4%

家電售后11.9%

餐飲服務(wù)9.1%

房屋質(zhì)量8.8%

預(yù)付消費7.0%

網(wǎng)絡(luò)購物5.6%

建材家裝4.9%

電視購物4.1%

垃圾短信16.0%

其他18.2%

●你覺得目前維權(quán)最困難的是什么？

A 維權(quán)過程繁瑣29.6%

B 維權(quán)效果達(dá)不到預(yù)期26.7%

C 維權(quán)成本太高25.5%

D 投訴渠道少17.0%

E 其他1.2%