眾所周知，有獎(jiǎng)銷售在促銷方式中具有獨(dú)特的魅力，頗受消費(fèi)者和零售商的歡迎。它的魅力在于，消費(fèi)者只要少量消費(fèi)就可以獲得中獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，也許中獎(jiǎng)率不高，但畢竟有中獎(jiǎng)的可能性，于是，不少消費(fèi)者會(huì)在同類商品中，選擇購(gòu)買正在進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售的商品。商家也往往向消費(fèi)者推薦有獎(jiǎng)銷售的商品，以期提高營(yíng)業(yè)收入。日前，北京市消費(fèi)者史先生向記者反映，他在購(gòu)買有獎(jiǎng)銷售商品中獎(jiǎng)后，遇到了兌獎(jiǎng)難的麻煩事。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似的問題并不少見。
消費(fèi)者反映——
中獎(jiǎng)后是漫長(zhǎng)的等待
史先生告訴記者，2009年6月，他在小區(qū)附近的一家超市購(gòu)買了一袋真心牌瓜子?！爱?dāng)時(shí)我正上火，本來沒打算買瓜子，可營(yíng)業(yè)員推薦說，買瓜子可以中獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)率高，就買了一袋。”史先生說。
過了幾天，史先生把瓜子的包裝袋打開了，看見里面有一個(gè)兌獎(jiǎng)卡，刮開一看，還真中了獎(jiǎng)。兌獎(jiǎng)卡獎(jiǎng)區(qū)顯示，史先生中的是四等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為價(jià)值200元的電磁爐一臺(tái)。根據(jù)兌獎(jiǎng)卡的提示，一至四等獎(jiǎng)要電話聯(lián)系廠家才能兌獎(jiǎng)。興奮之余，史先生按照兌獎(jiǎng)卡上留下的電話號(hào)碼撥打了這袋瓜子包裝袋上標(biāo)注的生產(chǎn)企業(yè)——安徽真心食品有限公司(以下簡(jiǎn)稱安徽真心公司)的兌獎(jiǎng)客服熱線電話。“撥通后，聽到的是該公司的語音廣告，一直沒有人接聽?！笔废壬鷮?duì)記者說，“一連撥打了幾次，對(duì)方總是沒有人接聽?！?/p>
隨后幾天，史先生多次撥打安徽真心公司的兌獎(jiǎng)客服熱線電話，始終沒有人接聽?！耙慌_(tái)電磁爐雖說不值多少錢，但是，放棄了也挺可惜的?！笔废壬f。終于，在2009年8月初，史先生撥通了該公司的兌獎(jiǎng)客服熱線。“一位女性工作人員登記了我的身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、中獎(jiǎng)等級(jí)、地址等信息后告訴我，讓我等待消息，該公司在北京市的經(jīng)銷商會(huì)和我聯(lián)系。然而，兩個(gè)多月過去了，北京市的真心牌瓜子經(jīng)銷商一直沒有和我聯(lián)系。期間，我也曾撥通過安徽真心公司的電話，對(duì)方答復(fù)讓我等待北京市經(jīng)銷商聯(lián)系。我也曾要過北京市經(jīng)銷商的電話，但對(duì)方?jīng)]有告訴我，并堅(jiān)持說，兌獎(jiǎng)日期截止到2009年年底，年底前肯定能給我兌獎(jiǎng)?！比欢?009年12月31日的最后兌獎(jiǎng)日期已經(jīng)過去了，北京市的真心牌瓜子經(jīng)銷商仍然沒有和史先生聯(lián)系。
生產(chǎn)商回應(yīng)——
聯(lián)系不上導(dǎo)致未能兌獎(jiǎng)
記者在史先生提供的真心牌瓜子兌獎(jiǎng)卡上看到，共設(shè)有6個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)品分別為電腦、徽派文化之旅、微波爐、電磁爐、價(jià)值1元的真心牌食品一包、價(jià)值0.5元的真心牌食品一包。在兌獎(jiǎng)方式中要求，“一、二、三、四等獎(jiǎng)到安徽真心食品有限公司當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處登記，由安徽真心食品公司在兌獎(jiǎng)截止日期前統(tǒng)一安排兌獎(jiǎng)，五、六等獎(jiǎng)到當(dāng)?shù)劁N售點(diǎn)領(lǐng)取”。
3月2日，按照上述兌獎(jiǎng)客服熱線電話，記者多次致電安徽真心公司，每次聽到的都是該公司的語音廣告，“愛在身邊，真心食品，真心公司歡迎您”，但卻始終無人接聽。此后，記者連續(xù)多日撥打該電話，都遇到了這種情況。記者再次查看該兌獎(jiǎng)卡，發(fā)現(xiàn)除了兌獎(jiǎng)客服熱線電話外，沒有別的聯(lián)系方式，消費(fèi)者一旦中了一至四等獎(jiǎng)，只能撥打該電話聯(lián)系兌獎(jiǎng)事宜。
無奈之下，記者登錄安徽真心公司網(wǎng)站，查到了該公司另一個(gè)聯(lián)系電話。撥通電話后，該公司一位姓楊的工作人員向記者表示，不清楚史先生的情況，需要與北京市的經(jīng)銷商聯(lián)系后才能了解。對(duì)于為什么兌獎(jiǎng)客服熱線電話無人接聽，該工作人員表示，自己不是負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)的客服人員，不清楚原因?！皟丢?jiǎng)電話是留言電話，消費(fèi)者可以留言，將兌獎(jiǎng)信息和聯(lián)系方式留下，公司會(huì)和消費(fèi)者聯(lián)系?！比欢浾咴趽艽虬不照嫘墓竟嫉膬丢?jiǎng)客服熱線電話時(shí)，沒有聽到過留言提示。
根據(jù)該工作人員提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系上了安徽真心公司在北京市的經(jīng)銷商周先生。他告訴記者，一至四等獎(jiǎng)的中獎(jiǎng)?wù)咝畔⑹怯稍摴究偛客ㄖo他們，然后，他們?cè)俾?lián)系中獎(jiǎng)?wù)摺！笆废壬闹歇?jiǎng)信息是在2009年12月31日中獎(jiǎng)截止日期后，公司才通知我們的，我們需要進(jìn)一步核實(shí)中獎(jiǎng)的真實(shí)性。因此，才一直未給消費(fèi)者兌獎(jiǎng)?！敝芟壬f。
3月3日下午，安徽真心公司工作人員致電記者表示，當(dāng)天上午，該公司北京市的經(jīng)銷商已經(jīng)把獎(jiǎng)品送到消費(fèi)者史先生手中，并稱該公司在接到史先生的電話后，一直聯(lián)系史先生，但聯(lián)系不上，因此才一直沒能為其兌獎(jiǎng)。
3月4日，史先生告訴記者，他已經(jīng)收到了安徽真心公司的獎(jiǎng)品。針對(duì)上述“一直在聯(lián)系卻沒能聯(lián)系上”的說法，史先生不認(rèn)可。史先生表示，在記者介入采訪之前，安徽真心公司沒有主動(dòng)聯(lián)系過他，“我的電話、地址都沒有變，如果他們之前曾經(jīng)聯(lián)系過我，不可能聯(lián)系不上”。
記者調(diào)查——
兌獎(jiǎng)難引發(fā)不少糾紛
據(jù)了解，安徽真心公司自2000年開始在休閑食品中啟用有獎(jiǎng)銷售方式，真心牌瓜子“開袋有獎(jiǎng)”的活動(dòng)拉高了銷量。記者在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，有多起消費(fèi)者反映真心牌瓜子中獎(jiǎng)容易兌獎(jiǎng)不易的投訴。另外，近年來，發(fā)生了多起因有獎(jiǎng)銷售兌獎(jiǎng)難而引發(fā)的群體性投訴。
對(duì)于有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，某網(wǎng)站2009年曾經(jīng)進(jìn)行過一次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在1289名參與調(diào)查的網(wǎng)友中，67%的人表示曾遭遇過抽獎(jiǎng)騙局或在有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中合法權(quán)益受到侵害，72%的人不認(rèn)可經(jīng)營(yíng)者的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益難以保障。
對(duì)于有獎(jiǎng)銷售這種促銷方式，北京藍(lán)天營(yíng)銷策劃中心主任周星謙接受記者采訪時(shí)表示，有獎(jiǎng)銷售能為產(chǎn)品吸引大量的人氣，是日用消費(fèi)品企業(yè)經(jīng)常采取的營(yíng)銷手段之一，但是，兌獎(jiǎng)是一項(xiàng)繁瑣而細(xì)致的工作，兌獎(jiǎng)中確實(shí)可能因兌獎(jiǎng)不及時(shí)等問題與消費(fèi)者發(fā)生矛盾。為了避免可能發(fā)生的矛盾，企業(yè)必須將兌獎(jiǎng)細(xì)則表述得更加準(zhǔn)確、全面，在兌獎(jiǎng)機(jī)制方面也需要不斷完善。
專家建議——
進(jìn)一步規(guī)范完善兌獎(jiǎng)環(huán)節(jié)
記者了解到，1993年12月，國(guó)家工商行政管理局公布的《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》規(guī)定，“禁止謊稱有獎(jiǎng)銷售或者對(duì)所設(shè)獎(jiǎng)的種類、中獎(jiǎng)概率、最高獎(jiǎng)金額、總金額、獎(jiǎng)品種類、數(shù)量、質(zhì)量、提供方法等欺騙性有獎(jiǎng)銷售行為”。對(duì)于兌獎(jiǎng)方式和渠道問題，其中沒有詳細(xì)規(guī)定。
針對(duì)企業(yè)有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中消費(fèi)者兌獎(jiǎng)難的問題，北京力盾律師事務(wù)所律師陳志輝向記者表示，雖然法律沒有對(duì)兌獎(jiǎng)方式和渠道渠道進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，但是，企業(yè)通過有獎(jiǎng)銷售的方式來營(yíng)銷，應(yīng)該遵循誠(chéng)實(shí)守信原則，否則，消費(fèi)者就會(huì)用腳來投票，將這家企業(yè)的產(chǎn)品拋棄?！耙环矫娼o消費(fèi)者一個(gè)誘惑，另一方面，卻為消費(fèi)者拿到獎(jiǎng)品設(shè)置種種條件，這是企業(yè)不夠誠(chéng)實(shí)守信的表現(xiàn)。如果消費(fèi)者有證據(jù)證明企業(yè)是真促銷、假兌獎(jiǎng)，那么，企業(yè)則涉嫌欺詐。消費(fèi)者有權(quán)要求按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，獲得加倍賠償?！标愔据x說。
中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)院副教授李昭向記者表示，有獎(jiǎng)銷售的目的在于銷售，有獎(jiǎng)是經(jīng)營(yíng)者銷售商品或者提供服務(wù)的一種促銷手段。一些經(jīng)營(yíng)者打著有獎(jiǎng)的幌子欺騙消費(fèi)者是與有獎(jiǎng)銷售的本質(zhì)背道而馳的，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定。對(duì)于兌獎(jiǎng)難的問題，李昭建議，應(yīng)該在《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》中增加相關(guān)內(nèi)容，規(guī)定對(duì)兌獎(jiǎng)各環(huán)節(jié)予以全程公開，并予以公證，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。
●相關(guān)法規(guī)
●《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得從事下列有獎(jiǎng)銷售：(一)采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售;(二)利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品;(三)抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過5000元。
●《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的若干規(guī)定》第三條規(guī)定，禁止下列欺騙性有獎(jiǎng)銷售行為：(一)謊稱有獎(jiǎng)銷售或者對(duì)所設(shè)獎(jiǎng)的種類，中獎(jiǎng)概率，最高獎(jiǎng)金額，總金額，獎(jiǎng)品種類、數(shù)量、質(zhì)量、提供方法等作虛假不實(shí)的表示。(二)采取不正當(dāng)?shù)氖侄喂室庾寖?nèi)定人員中獎(jiǎng)。(三)故意將設(shè)有中獎(jiǎng)標(biāo)志的商品、獎(jiǎng)券不投放市場(chǎng)或者不與商品、獎(jiǎng)券同時(shí)投放市場(chǎng);故意將帶有不同獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品標(biāo)志的商品、獎(jiǎng)券按不同時(shí)間投放市場(chǎng)。(四)其他欺騙性有獎(jiǎng)銷售行為?！ ?一 文/整理)
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