新華網(wǎng)北京5月10日電
西安、武漢、成都等內(nèi)地城市很適合接受外國企業(yè)的外包業(yè)務(wù)——
英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》周刊5月6日刊登題為《當(dāng)心點(diǎn)，印度》的文章，摘要如下：
加特納數(shù)據(jù)搜索公司稱，西方公司對(duì)海外信息技術(shù)服務(wù)的需求到2007年將達(dá)到500億美元，目前正以兩位數(shù)的速度增長。業(yè)務(wù)流程外包(BPO)——從處理賬單和信用卡申請(qǐng)表到管理整個(gè)人力資源--市場(chǎng)到明年則應(yīng)當(dāng)會(huì)達(dá)到240億美元，而且增長速度更快。
印度包攬了這其中的大部分工作。新加坡特馬實(shí)業(yè)咨詢公司的創(chuàng)始人比爾·劉易斯指出，中國雖然是世界上承包加工業(yè)務(wù)最多的地方，但外包服務(wù)收入只有20億美元。該國的外包服務(wù)大多集中在東北的大連市，由于歷史和地理位置的原因，那里的許多人會(huì)講日語和韓語，因而承擔(dān)起日本和韓國公司的內(nèi)勤職責(zé)。根據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字，西安的外包服務(wù)年收入僅為4000萬美元，90%以上來自日本。
中國有著巨大潛力
但中國有著巨大的潛力。該國工人都受過良好的基本計(jì)算和數(shù)學(xué)教育，他們紀(jì)律性強(qiáng)、訓(xùn)練有素，因此比大多數(shù)印度人更擅長枯燥乏味的工作。這一點(diǎn)非常適合BPO業(yè)務(wù)?！斑@些都是按規(guī)則辦事的重復(fù)性勞動(dòng)，可以訓(xùn)練一支大軍去做。它們不需要?jiǎng)?chuàng)新?！奔犹丶{公司研究部經(jīng)理蘇賈伊·喬漢表示。
“大軍”的提法十分貼切：這個(gè)行業(yè)需要數(shù)百萬報(bào)酬低廉的工人，中國恰恰擁有這種勞動(dòng)者。在中國，BPO業(yè)務(wù)新手的月薪在300美元左右，是美國人平均工資的十分之一，因而頗具競(jìng)爭(zhēng)力。世界頂級(jí)軟件公司SAP的首席執(zhí)行官亨寧·卡格曼今年1月提醒說，向印度外包業(yè)務(wù)的成本已經(jīng)變得太高。中國沿海大城市的人力成本越來越高，但內(nèi)地的價(jià)格依然很低。外國企業(yè)的目光逐漸投向成都和武漢等城市。據(jù)說，西安的房租和工資都比北京和上海要低40%-50%。富士通(西安)系統(tǒng)工程有限公司的董事長野城保夫則表示，西安的人力成本比發(fā)展迅猛的大連要便宜，員工因跳槽機(jī)會(huì)不多而比較安心工作。
中國基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、對(duì)外商減免稅收(不過印度的稅收優(yōu)惠幅度也比較大)、國家給予大力扶持，再加上跨國公司希望從印度分散風(fēng)險(xiǎn)，許多大公司紛紛轉(zhuǎn)向中國的原因是不言而喻的。IBM、惠普、微軟、西門子等公司都已入駐中國多年，并且都在忙著擴(kuò)大員工隊(duì)伍。
印度公司進(jìn)駐中國
最近前來闖中國的恰恰是靠外包服務(wù)賺錢的印度公司，這一現(xiàn)象發(fā)人深省，其中最大的一家是塔塔信息技術(shù)有限公司，它在杭州開設(shè)了分公司。信息系統(tǒng)技術(shù)有限公司和維普羅公司則打入上海和北京，并計(jì)劃今后幾年內(nèi)各自把員工人數(shù)從幾百人增加到5000-6000人。曾經(jīng)是通用電氣公司海外BPO分支機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)柏特(Genpact)也入駐大連，它打算把大連員工從1800人增加到5000人以上。
它們做出這種開拓舉動(dòng)是由于國外客戶日益強(qiáng)烈地要求降低成本、分散風(fēng)險(xiǎn)和為在華業(yè)務(wù)贏得當(dāng)?shù)夭块T的支持。葡萄城信息技術(shù)有限公司(一家日本的信息技術(shù)外包企業(yè))西安代表處的業(yè)務(wù)主管認(rèn)為，中國市場(chǎng)起飛的速度比他預(yù)料的要快，“我們以為要過兩三年才會(huì)有中國客戶，但我們已經(jīng)開始實(shí)施電信方面的一個(gè)國內(nèi)大型項(xiàng)目”。
兩大劣勢(shì)尚需扭轉(zhuǎn)
然而大多數(shù)觀察人士稱，中國在外包服務(wù)方面仍然比印度落后五到十年。它有兩大劣勢(shì)。首先，雖然許多中國人能讀懂英文，但說和寫的水平較差，這在需要經(jīng)常同海外公司溝通的服務(wù)業(yè)很成問題。英飛凌公司在西安辦事處聘請(qǐng)了兩名全職英語老師，經(jīng)理邁克爾·蒂芬巴赫爾說：“假如我們的員工無法跟其他地方的同事交談，那可太糟糕了。人們總是把語言水平和技術(shù)能力混為一談?！?/p>
此外，中國的工程和計(jì)算機(jī)畢業(yè)生沒有幾個(gè)人真正像資格證書上所說的那么優(yōu)秀。他們的理論知識(shí)往往比歐洲畢業(yè)生要牢固，但沒有幾個(gè)人一走出大學(xué)校園就能學(xué)以致用，比如開發(fā)軟件。
中國的基礎(chǔ)設(shè)施也不盡如人意。中國外包服務(wù)部門零零散散，大多數(shù)公司的規(guī)模在千人以下。與此同時(shí)，中國的盜版現(xiàn)象比印度要猖獗，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擔(dān)憂將制約外包服務(wù)的發(fā)展。
這一切表明，目前中國可能會(huì)包攬?jiān)絹碓蕉嗟牡投薆PO業(yè)務(wù)(如數(shù)據(jù)輸入、表格處理和軟件測(cè)試)，而印度將繼續(xù)主導(dǎo)高端職能(如研究與設(shè)計(jì))。不過，隨著更多的外國公司需要在中國獲得支持和機(jī)遇不斷增多，這種局面將逐漸改變。
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