1月21日，外來(lái)務(wù)工人員李建剛（右圖）和他表弟劉超（左圖）通過電話訂票買到廣州至資陽(yáng)的實(shí)名制火車票。新華社記者 劉大偉攝資料圖
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1月25日，廣東境內(nèi)540個(gè)代售點(diǎn)、廣州地區(qū)3個(gè)集中售票點(diǎn)，以及各大火車站開始預(yù)售春運(yùn)首日的實(shí)名制車票。在實(shí)名制情況下，鐵路部門將如何幫助旅客順利買到車票？本報(bào)記者來(lái)到售票窗口，感受實(shí)名制火車票銷售的情況。
“人沒有預(yù)想中那么多”
1月25日早晨7點(diǎn)30分，記者趕到廣州火車站售票大廳，發(fā)現(xiàn)售票窗口并沒有排起長(zhǎng)龍。一共40個(gè)售票窗口，平均每個(gè)窗口前只有10個(gè)人左右。記者向售票大廳服務(wù)人員咨詢后得知，火車站是24小時(shí)售票，因此當(dāng)日的第一波客流高峰是在凌晨4點(diǎn)多。
8點(diǎn)半之后，火車站購(gòu)票人流開始增多，除了銷售廣深鐵路動(dòng)車組與武廣高鐵動(dòng)車組的3個(gè)窗口外，其余每個(gè)窗口都排有二三十人。
“就早晨的情況來(lái)看，前來(lái)窗口購(gòu)買實(shí)名制車票的人沒有預(yù)想中那么多，”廣州火車站售票車間主任涂陽(yáng)文介紹。
為方便旅客購(gòu)票，廣鐵集團(tuán)表示，從1月25日起，在廣東境內(nèi)共開設(shè)了540個(gè)火車票代售點(diǎn)，再加上各地火車站售票大廳，均可預(yù)售6天的火車票。各代售點(diǎn)的開窗服務(wù)時(shí)間從25日到27日為早7時(shí)至晚24時(shí)，從28日起24小時(shí)不間斷售取票。
“時(shí)間多了一倍，但售票過程還比較流暢”
7點(diǎn)40分，廣州火車站18號(hào)窗口。
“要兩張31日去赤壁的?！币晃簧泶┘t棉襖的旅客沖著窗口售票員說(shuō)。
“31日的票今天賣不了?！笔燮眴T閆磊捂住嘴，悄悄打了個(gè)哈欠。從前一天下午5點(diǎn)開始上班，已經(jīng)14個(gè)小時(shí)了，一夜沒合眼。
“那就30日的兩張?！?/p>
“把身份證給我?！遍Z磊揉了揉眼睛，把一代身份證號(hào)碼一個(gè)一個(gè)輸入，又看了眼照片，“必須本人上車啊，身份證、車票和上車的必須是同一人啊！”
“不能用別人的嗎？這證是真的。”“紅棉襖”猶豫了。
“不行！實(shí)名制，一證一票，本人持證持票進(jìn)站！”閆磊提高了一些嗓門，她已經(jīng)記不清這是第幾次重復(fù)這句話了。
“那我沒得證啊！證在老家啊！”“紅棉襖”也急了。
“那就買29日的吧，不需要身份證?！遍Z磊說(shuō)，“晚上快車還有硬座。”
……
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