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“除了要求鐵路部門嚴格審核和保護實名購票中的個人信息之外，對公民個人信息的保護，最基礎和重要的是要健全立法，盡快制定個人信息保護法，對個人信息范圍界定、保護方法、侵權責任等問題作出明確細致的規(guī)定。只有建立完善的個人信息保護制度，實名購票等過程中發(fā)生的侵犯個人信息的行為才能得到根本遏制?！眲⑵沸赂嬖V記者。
12月21日，鐵道部發(fā)布消息稱，車次為1000至5000的普通快速列車開始互聯(lián)網(wǎng)售票。目前，中國鐵路客戶服務中心網(wǎng)站(www.12306.cn)辦理以“C、D、G、Z、T、K”開頭的以及1000至5000的旅客列車售票業(yè)務。這意味著，網(wǎng)購火車票的范圍進一步擴大。
據(jù)了解，普通快速列車的網(wǎng)售步驟與其他車票完全一樣，需在www.12306.cn實名注冊后購買，且一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。
網(wǎng)上實名購票制在方便乘客的同時，也面臨一些亟待解決的法律問題。接受本報記者采訪的法律專家表示，只有多部門聯(lián)動，借鑒國外做法，出臺相關配套措施及法規(guī)，才能有效地保障消費者網(wǎng)購火車票的安全和便捷。
個人信息遭搶注，無法買票怎么辦
有乘客日前反映，在登錄www.12306.cn網(wǎng)上購票時，發(fā)現(xiàn)自己的身份證號已被注冊過，導致注冊不成功和無法購票。網(wǎng)站客服稱，此現(xiàn)象可能是個人信息泄露被人惡意搶注，并支招可用親友身份證進行注冊，今后一賬號可供多人購票。
此“妙招”一出便遭眾多網(wǎng)友質疑，“我自己買票為什么要用別人身份證，鑒別真?zhèn)蔚呢熑卧谟嘘P部門，為什么讓我們委曲求全?”還有網(wǎng)友稱，鐵路部門出一套系統(tǒng)，不進行完整的測試就運行，出了問題讓乘客埋單，有點說不過去。
中南財經(jīng)政法大學廉政研究院院長喬新生告訴本報記者，鐵路部門實行實名制售票后，面臨兩方面的問題:第一，如果在條款中減免自己的責任或者減輕自己的責任，加重消費者的責任，那么鐵路部門制定的標準合同無效;第二，在鐵路部門開發(fā)的自動售票系統(tǒng)出現(xiàn)問題的時候，鐵路部門應該為自己的行為負責?！皳Q句話說，消費者可以要求鐵路部門先采取補救措施，從而滿足自己的知情權、自主選擇權和知悉權利?！?/p>
12月21日，www.12306.cn網(wǎng)站登出解決辦法稱，申請人申請用戶注冊時，如電腦提示身份信息重復而不能被注冊，可填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”有關內容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片，以電子郵件形式發(fā)回www.12306.cn網(wǎng)站，等待處理結果。
中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌向本報記者表示，通過網(wǎng)絡實名購票本身是件好事，但是技術上還是應該要確保消費者能夠用自己的實名去購票?！跋瘳F(xiàn)在這種購票方式，反而讓消費者覺得更加麻煩。而且，不用本人身份證也能搶注賬號，容易被一些人利用，造成不利影響。建議相關部門積極利用技術或其他手段改進系統(tǒng)，確保系統(tǒng)不被利用。”