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2013年11月30日18:26 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

（三）業(yè)務流程再設計方法

一般來說，企業(yè)流程再設計有以下三種思路：一是對流程各個作業(yè)任務本身進行再設計，使其在形式、內(nèi)容、執(zhí)行效率等方面有新的突破；二是對流程各個作業(yè)任務之間關系進行重新組織，使其在次序、側重點、銜接關系等方面有新的突破；三是流程各個作業(yè)任務執(zhí)行者的調(diào)整，例如合并整合部門、設立專責部門等。

常用的流程再設計的手法，主要是消除、整合、簡化、細化、信息化、綜合法。

六、總結

文章通過對物流企業(yè)服務流程再造內(nèi)涵與特征的分析，看到物流企業(yè)服務流程再造要以面向顧客需求為出發(fā)點和終點，同時，服務流程再造要與服務產(chǎn)品創(chuàng)新相結合、要與企業(yè)文化建設相結合；其次主要介紹了物流企業(yè)服務流程再造的思路和原則，為物流企業(yè)服務流程再造提供了實施思路，清晰明了地為企業(yè)服務流程再造提供了指導方法和原則；在以上分析的基礎上，提出物流企業(yè)服務流程再造的方法，得出物流企業(yè)服務流程再造應該包括物流流程再造和服務利潤鏈再造；最后簡要闡述了企業(yè)服務流程再造的工具和技術。

伴隨這國內(nèi)物流業(yè)競爭的愈來愈激烈、服務產(chǎn)品同質(zhì)化的形勢下，物流企業(yè)面臨著前所未有的競爭，物流企業(yè)服務流程再造成為物流企業(yè)在當今時代取得一席之地的主要競爭力。服務流程再造逐漸成為物流企業(yè)關注的問題，越來越多的企業(yè)也在嘗試實施服務流程再造。然而由于物流企業(yè)服務具有產(chǎn)出不可儲存以及與顧客接觸頻繁等特點，因此物流企業(yè)在實施SBPR時要注意時機的選擇，充分考慮企業(yè)經(jīng)營的平穩(wěn)性。同時，一次 SBPR的成功實施并不代表企業(yè)可以一勞永逸，要想在競爭中占有一席之地，企業(yè)必須時刻關注顧客對新服務的需求，要與服務產(chǎn)品創(chuàng)新相結合，使SBPR形成一個閉環(huán)系統(tǒng)，持續(xù)改進，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

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