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2013年11月30日18:26 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

（二）選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的方法

實施業(yè)務(wù)流程改造，首要一點是要選擇什么樣的流程進(jìn)行再造，這是實施業(yè)務(wù)流程再造的基本命題和首要、關(guān)鍵問題。

1.績效重要性矩陣

績效重要性矩陣是將組織與流程選擇直接掛鉤的方法。提高組織績效是流程再造的目標(biāo)，順理成章，選擇何種流程進(jìn)行再造當(dāng)然要將提高組織績效這一因素考慮到其中。與此同時還應(yīng)該綜合考慮另一個維度，即通過績效重要性維度甄選出來的流程，其現(xiàn)狀表現(xiàn)程度如何。如果表現(xiàn)欠佳，但對提高組織績效又非常重要，則需要首要考慮選擇此維度的流程進(jìn)行流程再造。

績效重要性矩陣如圖5所示，橫坐標(biāo)表示績效，縱坐標(biāo)表示重要性。第一象限重要性最高，績效又最低，該流程一定要改造；第二象限績效高，重要性最高，，需要保持目前的狀態(tài)；第三象限重要性低，績效也低，可以不管；第四象限績效很高，重要性很低，也不是太重要。 

							高
	低
				績效

 

 

 

 

 

 

 

 

 

圖5績效表現(xiàn)欲重要性矩陣圖

2.成本—收益矩陣

通過成本—收益矩陣選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，重點考察的是擬再造流程的價值貢獻(xiàn)和再造過程可能消耗的成本（或者說再造的風(fēng)險程度）兩個因素。流程再造收益越高，流程再造成本越低，則要加速對該流程再造的投資，推動其盡快進(jìn)行流程再造；流程再造收益越高，流程再造成本也高，則要對該項流程再造進(jìn)行重點研究，要慎重啟動該項流程再造；流程再造收益低，流程再造成本高，則不應(yīng)該考慮此項流程再造；流程再造收益低，流程再造成本也低，則應(yīng)該對此項流程再造按照其他標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再選擇，如圖6所示。

		低		成本		高

 

 

 

 

 

 

 

 圖6成本—收益矩陣

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